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Concluímos 2024 com grande orgulho por termos cumprido a nossa missão de apoiar o aumento das suas vendas diretas: desde novas funcionalidades no nosso motor de reservas, a melhorias no BI, integrações e parcerias estratégicas, bem como projetos personalizados, campanhas de marketing digital eficazes e consultorias que otimizam a sua estratégia de distribuição.
Acompanhe-nos neste percurso pelas novidades e melhorias que marcaram 2024 e certifique-se de tirar o máximo partido delas!
No nosso motor de reservas
O Pestana Hotel Group confiou em nós para a implementação do nosso motor de reservas e para maximizar a rentabilidade e a competitividade do canal direto dos seus hotéis. Além disso, realizámos melhorias valiosas:
- Uma das nossas inovações mais disruptivas foi o Mirai Twin. Esta experiência imersiva transporta o seu hotel para um gémeo digital em 3D, desenvolvido com tecnologia própria. Transforma o conceito tradicional de site de hotel numa versão mais inovadora, criando uma nova porta de entrada para o motor de reservas.
- Introduzimos novas funcionalidades no nosso sistema de extras, permitindo-lhe configurar, de forma simples, uma proposta diferenciadora e aumentar o valor médio das suas reservas.
- Agora, também pode personalizar o endereço de e-mail a partir do qual envia as suas notificações, garantindo que todas são seguras e chegam ao destinatário.
- Adicionalmente, passa a ser possível aplicar impostos diferenciados conforme o país do cliente (in English), proporcionando maior transparência nos preços e melhorando tanto a competitividade das suas vendas diretas como a presença nas metasearch.
Métodos de pagamento
Continuamos a expandir as opções de pagamento disponíveis no nosso motor de reservas. Simplificar e otimizar o processo de pagamento é essencial para reduzir o abandono de reservas e aumentar as conversões.
- Melhorámos tanto a sua flexibilidade como a dos seus clientes com o “Reserve, pense e pague”, uma funcionalidade que permite maximizar a rentabilidade do canal direto e oferecer um melhor serviço aos clientes, possibilitando que garantam a reserva e realizem o pagamento mais tarde.
- Lançámos também uma funcionalidade para recuperar reservas cujo pagamento falhou na plataforma (en español), aumentando os seus lucros e minimizando a frustração e o abandono de reservas por parte dos clientes.
- Graças à nossa integração com a Stripe, já é possível oferecer aos seus clientes o pagamento de reservas em lojas OXXO e a opção de financiamento em até 24 parcelas mensais através do programa “Meses Sem Juros -en español-” (exclusivo para hotéis na LATAM e Brasil).
Integrações
Este ano, consolidámos a nossa conectividade através de integrações com plataformas-chave que melhoram a eficiência operacional:
- Oracle Cloud Marketplace, permitindo que possa gerir, diretamente do PMS, a disponibilidade, tarifas, inventário, motor de reservas e reservas diretas. Tudo isto sem necessidade de software adicional e diferenciando a sua estratégia de vendas diretas das OTA.
- CRM HubSpot, para centralizar e aumentar os dados dos clientes, segmentá-los para campanhas de email marketing e realizar inquéritos de satisfação, fortalecendo a fidelização dos seus hóspedes.
- PMS e channel manager Cloudbeds, bem como os channel managers Omnibees e HotelAvailabilities, que permitem gerir inventário, preços e restrições em tempo real a partir de uma única plataforma, além de receber automaticamente reservas e cancelamentos do motor de reservas.
- Optimand, que combina Business Intelligence, análise de concorrência, previsão de procura em tempo real e ferramentas de conversão, ajudando na tomada de decisões e melhorando a rentabilidade do seu hotel.
- Além disso, continuamos a estabelecer parcerias estratégicas com sistemas de terceiros. Um exemplo é a nossa colaboração com a Hotel Treats, que permite rentabilizar ainda mais os seus espaços através de uma loja online, transformando-as, juntamente com os seus serviços, em experiências comercializáveis além dos seus quartos.
- Demos também um passo em frente na integração com a Affilired (en español), sincronizando automaticamente as informações de vendas entre a Mirai e a Affilired via API. Esta funcionalidade permite validar o estado das reservas de forma automática, economizar tempo e reduzir erros.
Mirai BI
- Lançámos uma nova versão da nossa ferramenta de análise de dados, com um design e usabilidade renovados, personalização total das tabelas, nova camada de onboarding, filtros aprimorados…
- Agora, pode ver a evolução de cada fonte/meio das suas reservas nos relatórios de BI, combiná-los com mais de 50 variáveis e segmentar por fonte/meio de acordo com o que for mais relevante para si.
Mirai Metasearch
Conectámo-nos com o novo modelo trivago Net CPA on Consumption, pelo que, se já investia em CPA, foi transferido para este novo modelo de comissão “pura”, onde se paga apenas quando uma estadia é concluída, excluindo cancelamentos e no-shows.
Crescemos internacionalmente
Dando mais um passo na nossa estratégia de crescimento internacional, reforçámos a nossa expansão na Colômbia (en español).
Já somos uma equipa de 294 pessoas, com 14 delegações (sabia que temos uma nova morada para o nosso escritório em Madrid? -en español-), distribuídas por 6 países, e continuamos a crescer, inovar e trabalhar no desenvolvimento de novas soluções e melhorias.
Em 2024, celebrámos uma década de colaboração com o Club Mac, um exemplo de como a tecnologia e uma estratégia adequada podem transformar as suas vendas diretas.
Continuaremos com o nosso objetivo de contribuir para a independência dos hotéis, otimizando as suas vendas diretas através dos nossos produtos e serviços: Motor de reservas, Projeto web, Gestão omnicanal (Contact Center), Conectividade metasearch, Marketing digital (não perca como o Princess Hotels & Resorts melhorou a sua rentabilidade, impulsionando as reservas e atraindo novos hóspedes, graças às campanhas de Demand Gen do Google), Consultoria de distribuição (veja aqui -en español- o caso de sucesso do Hotel Daniya Denia).
E se ainda não conhece, não perca a nossa calculadora de poupança e o autodiagnóstico (en español), duas ferramentas simples que lançámos no início do ano e que irão ajudá-lo a avaliar o quanto pode melhorar a sua rentabilidade.
Este ano, demos também um passo em frente para tornar a sua distribuição B2B para agências de viagens e empresas ainda mais eficiente, ao lançar o Mirai Pro, uma solução que lhe permite lançar a sua própria plataforma de vendas diretas para agências e empresas.
Projetos Web
Em 2024, a nossa equipa de design web bateu recordes, desenvolvendo 275 sites para hotéis e cadeias hoteleiras. Entre eles:
https://www.cerise-hotels-residences.com/
https://www.niviabornboutiquehotel.com/
https://www.casadelaspalomashotel.com/
O nosso Blog 2024
Continuámos a partilhar artigos sobre os temas mais relevantes para o setor (análise de dados, impacto da DMA, estratégias de pricing, metasearch, fidelização, distribuição…). Descubra aqui os artigos mais importantes do ano e assegure-se de aproveitar todas as ideias e conselhos que partilhámos para ajudar a potenciar os lucros do seu hotel.
Obrigado por nos acompanhar neste emocionante 2024. Vamos estar juntos em direção a novos desafios em 2025!
