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Introdução
Já estão disponíveis novos relatórios na extranet para compreender melhor a sua venda direta: distribuição, tráfego web, investimento digital e motores de metapesquisa, tudo a partir de uma leitura mais conectada e orientada à tomada de decisão.
Que canais revelam mais valor real? Onde se perde procura antes de reservar? Que investimento contribui para vender mais de forma direta? Sou competitivo quando o cliente compara preços? Agora pode responder a estas perguntas de forma mais ágil e com mais contexto.
Na Mirai continuamos a evoluir a área de relatórios da extranet para que os hotéis possam consultar, analisar e compreender melhor os dados-chave da sua venda direta.
Já contávamos com uma base consolidada para analisar vendas, reservas, pickup, mercados, procura e principais KPIs comerciais. Após a nova versão do Mirai BI, focada em melhorar a usabilidade, a personalização, os filtros e a navegação, damos agora um novo passo: alargar o âmbito da análise com quatro novos relatórios.
Esta evolução incorpora novas camadas de informação sobre:
- Channel Mix: distribuição, canais, custos e contribuição líquida.
- Tráfego Web / GA4: procura web, comportamento e conversão.
- Paid Media: investimento publicitário, campanhas e resultados comerciais.
- Motores de metapesquisa: rendimento, custo e competitividade de preço.
O objetivo não é adicionar mais dashboards, mas sim ajudá-lo a compreender melhor o que está a acontecer e onde agir para vender mais de forma direta, com mais agilidade e maior rentabilidade.
Channel Mix: nem todos os canais que vendem aportam o mesmo valor
O relatório de Channel Mix incorpora dados procedentes do channel manager para analisar a venda direta dentro do contexto completo de distribuição do hotel.
O seu valor parte de uma ideia simples, mas decisiva: compreender bem a distribuição exige olhar para mais do que uma camada. Não basta saber quanto vende cada canal; também é necessário analisar que peso tem dentro do mix, como evolui o seu pick-up e que contribuição real deixa uma vez considerados custos, comissões e intermediação.
Com o Channel Mix, o hotel passa de perguntar-se apenas “quanto vendo por canal” a compreender como se comportam os seus principais canais, que valor real revela cada um e que impacto teria deslocar mais distribuição para o canal direto.
Principais vantagens
- Mix real: compreende o peso de cada canal dentro da distribuição do hotel.
- Pick-up por canal: analisa como evolui a geração de reservas em cada canal.
- Canais-chave: acompanha de perto o comportamento do Booking.com, Expedia, direto e outros canais relevantes.
- Contribuição líquida: analisa o valor que revela cada canal após custos e comissões.
- Custo do canal: identifica que canais geram receitas e quais revelam mais rentabilidade real.
- On The Books: visualiza reservas futuras e a evolução prevista por canal.
- Quota direta: quantifica o impacto económico de deslocar distribuição para a venda direta.
- Visão estratégica: passa de uma leitura canal a canal para uma interpretação completa do mix.
O que poderá analisar
- KPIs-chave: reservas, roomnights, receitas brutas, receitas líquidas, comissões, custo do canal, ADR bruto, ADR líquido, etc…
- Momentos de análise: vistas por booking window e travel window.
- Evolução: acompanhamento temporal de KPIs, comparativos mensais e pick-up por canal.
- Segmentação: análise por hotel, estadia média, canal e outras dimensões disponíveis.
- Tipos de canal: OTAs, web, B2B, operação turística, contact center e outros canais disponíveis.
- Detalhe de canal: direto, Booking.com, Expedia e outros canais concretos, com foco especial nos principais canais online.
- ADR líquido: leitura desde o preço retail até ao ADR líquido final.
- Simulação direta: estimativa da receita adicional gerada ao mover quota de terceiros para a venda direta.
Pergunta a que responde
- Distribuição rentável: como se distribuem as minhas vendas, como evolui cada canal, que rentabilidade real aporta e quanto valor adicional poderei gerar deslocando procura para a venda direta?
Tráfego Web / GA4: compreender a procura antes da reserva
A reserva é o resultado final, mas antes de chegar a ela existem muitos sinais que ajudam a compreender a procura: como chega o utilizador, o que faz no website, como avança pelo processo de reserva e em que ponto abandona.
O relatório de Tráfego Web / GA4, construído a partir da integração com o Google Analytics 4, permite analisar essa fase prévia com uma leitura mais ágil, agregada e orientada ao negócio hoteleiro.
O Google Analytics 4 oferece muita informação, mas nem sempre é fácil combiná-la, interpretá-la ou traduzi-la em decisões comerciais. O desafio aumenta quando se gerem vários hotéis, vários websites, diferentes mercados ou múltiplas fontes de tráfego. Este relatório simplifica essa leitura e liga-a à lógica da venda direta.
Principais vantagens
- Procura web: compreende como chega a procura ao website do hotel.
- Funnel: deteta pontos de fricção no processo de conversão.
- Fontes de tráfego: compara o rendimento de diferentes origens.
- Tráfego qualificado: diferencia visitas com maior ou menor valor comercial.
- Leitura hoteleira: converte o GA4 numa visão mais útil para o negócio.
- Conversão direta: passa de métricas web isoladas para oportunidades concretas de melhoria.
O que poderá analisar
- Agregação: um ou vários websites e um ou vários hotéis a partir de uma mesma visão.
- KPIs web: sessões, taxa de rejeição, rácio de conversão web, rácio de conversão do motor etc…
- Funnel completo: desde sessões web até reservas confirmadas.
- Perda de procura: pontos onde o utilizador abandona antes de reservar.
- Fonte/meio: leitura enriquecida da origem do tráfego.
- Tipo de tráfego: Paid, Organic, Direct, Referral, Email e outros.
- Canal e plataforma: análise por agrupamentos qualitativos criados pela Mirai.
- Cruzamento de dados: combinação do GA4 com informação comercial do relatório de vendas.
Pergunta a que responde
- Conversão web: que procura chega ao meu website, por onde chega, qual é a conversão e em que parte do funnel se pode melhorar?
Paid Media: investimento publicitário lido como negócio hoteleiro
As campanhas pagas costumam analisar-se a partir de cada plataforma: Google Ads, Microsoft Ads, Meta, TikTok, Pinterest ou outros canais disponíveis. Cada uma oferece os seus próprios dados, os seus próprios modelos de atribuição e as suas próprias métricas.
Mas o hotel necessita de uma leitura diferente. Não basta saber que campanha tem mais cliques, melhor CTR ou menor CPC. A pergunta importante é que investimento contribui realmente para o resultado comercial e que papel cumpre dentro da estratégia de venda direta.
O relatório de Paid Media reúne num único ambiente o rendimento das campanhas pagas para converter informação dispersa numa leitura comum, comparável e orientada à tomada de decisão.
Principais vantagens
- Visão única: reúne o investimento publicitário num único local.
- Comparativa real: compara plataformas sem depender de leituras isoladas.
- Venda direta: conecta campanhas com resultados comerciais.
- Funnel completo: compreende que papel cumpre cada investimento no processo de decisão.
- Prospecting: separa ações de captação para as medir com critérios adequados.
- Remarketing: diferencia campanhas direcionadas a utilizadores que já interagiram.
- Rentabilidade hoteleira: lê o marketing digital a partir do negócio, não apenas a partir de métricas de plataforma.
O que poderá analisar
- KPIs de campanha: impressões, cliques, CTR, CPC, investimento, rácio de conversão, reservas, revenue, ROAS, comissão, etc…
- Plataformas: Google Ads, Microsoft Ads/Bing, Meta, TikTok e Pinterest.
- Evolução temporal: tendências, mudanças de eficiência e desvios.
- Dimensões: hotel, mercado, plataforma, campanha e outras dimensões disponíveis.
- Fases do funnel: upper funnel, middle funnel e lower funnel.
- Tipo de ação: prospecting e remarketing.
- Tipo de campanha: agrupamentos qualitativos para compreender melhor o investimento.
- Objetivo de campanha: vendas, tráfego, awareness, geração de procura ou outros objetivos.
- Tabelas personalizadas: análises adaptadas às métricas mais relevantes em cada caso.
Pergunta a que responde
- Investimento eficiente: como contribuem as minhas campanhas pagas para a venda direta, que papel cumpre cada parte do funnel e onde devo otimizar o investimento para melhorar resultados?
Motores de metapesquisa: visibilidade, rentabilidade e competitividade na montra de preço
Os motores de metapesquisa ocupam um lugar muito particular dentro da venda direta. Não são apenas um canal de marketing: são montras onde o utilizador compara preços, disponibilidade e opções de reserva num momento muito próximo da decisão final.
Por isso, analisá-los unicamente a partir de cliques ou investimento é insuficiente. O relatório de Motores de metapesquisa concentra a análise de campanhas em plataformas como Google Hotel Ads, Tripadvisor, trivago, Kayak, Skyscanner e Bing, combinando três leituras-chave: rendimento, rentabilidade e competitividade.
Principais vantagens
- Meta Search: analisa todos os motores de metapesquisa a partir de uma mesma visão integrada.
- Rentabilidade: compara rendimento, investimento, custo e retorno por plataforma.
- Competitividade: avalia como compete o preço direto face a outros canais.
- Diagnóstico: deteta se o problema está na campanha, no custo ou na competitividade.
- Modelo de investimento: diferencia resultados por CPA/CPS, CPC ou Free Booking Links.
O que poderá analisar
- KPIs de rendimento: impressões, cliques, CTR, CPC, rácio de conversão, reservas, etc…
- KPIs económicos: investimento, revenue, ROAS, custo, rentabilidade, etc…
- Metacircuito de reserva: comparativa por Google Hotel Ads, Tripadvisor, trivago, Kayak, Skyscanner e Bing.
- Evolução: acompanhamento temporal dos principais indicadores.
- Atribuição: modelo assistido ou baseado em cliques.
- Investimento: CPA, CPS, CPC e Free Booking Links.
- Competitividade de preço: dimensão meet, beat e lose.
- Posição direta: leitura de se o canal direto aparece em paridade, com melhor preço ou em desvantagem face a outros canais.
Pergunta a que responde
- Competitividade direta: que papel têm os motores de metapesquisa na minha venda direta, como posso melhorar a sua rentabilidade e quão competitivo sou quando o cliente compara preços?
De dados dispersos a decisões mais claras
A venda direta não depende de uma única métrica. Depende de como se combinam distribuição, procura, investimento e competitividade.
O channel manager conta uma parte da história. O Google Analytics 4 conta outra. As plataformas de publicidade mostram a sua própria leitura. Os motores de metapesquisa adicionam informação sobre rendimento, visibilidade e competitividade de preço. E os dados de reservas explicam o resultado final.
Cada fonte, vista de forma isolada, deixa perguntas em aberto. A diferença está em ligar essas fontes, traduzi-las para a linguagem do negócio hoteleiro e convertê-las numa leitura clara para decidir melhor.
Com esta evolução, a área de Relatórios da Mirai ajuda o hotel a identificar oportunidades mais cedo, priorizar melhor os esforços e avançar para uma distribuição mais eficiente, mais rentável e menos dependente de intermediários.
Se quiser aceder a algum destes relatórios ou compreender qual se aplica melhor ao seu caso, fale com o seu Account Manager. Irá ajudá-lo a rever que relatórios estão disponíveis para o seu hotel, que ligações estão ativas e como tirar o máximo partido de cada vista.
Mais funcionalidades da nossa ferramenta de BI:
- Agora pode ver a origem e o meio das suas reservas nos seus relatórios de BI
- Os relatórios de upselling mais completos disponíveis no BI
- Mais informação, mais acessível e melhor organizada
- Novo relatório de procura na internet no nosso BI
- Pode escolher com qual ano compara os seus dados: -1, -2 ou -3
- Competitividade de preços em Hotel Ads
- Relatórios de todos os seus investimentos de marketing (Ads e metasearch).
- Marca de referência de clientes semelhantes
- Tipo de estadia, ocupação, Clube, etc, bem como análise de dados: situação geral do seu hotel, On the books (OTB), Pickup, markets…
- O Mirai BI recolhe informações do Mirai Rescue: Wait List, Cart Recovery e Retargeting
