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Na Mirai continuamos a enriquecer a nossa solução de BI com novas melhorias para que possa tirar o máximo partido das suas vendas diretas. E nesse sentido, lançámos um novo relatório para que possa observar e analisar a procura de reservas que recebe no seu motor, as pesquisas ou pedidos.
O tráfego do seu site nem sempre representa a procura real e pode distorcer os seus resultados de conversão. Os pedidos no motor de reservas, no entanto, fornecem informações quantitativas e qualitativas muito valiosas que vale a pena analisar. Sempre que alguém tem um interesse real no seu hotel, consulta-o detalhadamente sobre o que procura (com datas de estadia e número de pessoas). Conhecer esses dados de procura irá fornecer pistas de oportunidades para otimizar os seus resultados. Na Mirai armazenamos essas informações, estruturamos, enriquecemos e carregamos no BI para que possa aproveitá-las.
O que pode ver e analisar neste relatório?
- Mantemos cada pesquisa com todos os seus detalhes:
- Data do pedido
- Origem geográfica do pedido
- Datas (desde até)
- Número de quartos
- Ocupação (adultos e crianças)
E também os detalhes das respostas ao cliente a nível de Room Type:
- Disponibilidade
- Em caso de não haver, esta é a razão pela qual negamos o pedido
- As informações acima permitem-nos calcular a %Denied (%Rejeitadas), que seria um dos principais KPIs a monitorizar e minimizar
Como também conhecemos a Reservas que estão a ser geradas para essas datas e os respetivos detalhes, podemos calcular 2 KPIs muito relevantes:
- % Conversão
- Lucro perdido (valor estimado de pedidos de reserva rejeitados)
No relatório condensámos toda esta informação para os pedidos da última semana da forma mais útil possível. O objetivo principal é que seja mais fácil localizar as datas mais exigidas e nas quais mais pedidos de reserva estão a ser rejeitados, até mesmo estimando o seu valor de oportunidade e custo, para que possa rever o inventário e minimizar a rejeição (vendas potenciais). Aproveitámos também para comparar a conversão e a rejeição por mercado e por perfil de pedido. Tudo isto pode parecer complexo e com muita informação, mas vamos analisar por partes:
Dois gráficos de barras são exibidos:
- Um para datas dos Pedidos, onde pode ver o número de pedidos e a conversão para cada dia da última semana. A ideia é adicionar também o histórico numa segunda fase (internamente já o temos, por isso, se precisar pode pedi-lo ao seu gestor de conta).
- O segundo tem mais informação. São os meses de estadia mais procurados nos pedidos recebidos. Para cada mês atual ou futuro, poderá ver o número de pedidos, discriminados pelo tipo de resposta do sistema:
- Ok: Todos os Tipos de quarto disponíveis
- Base_N/A: Quarto base não disponível
- Some: A maioria dos RoomTypes disponíveis
- Few: A maioria dos RoomTypes não disponíveis
- No Rooms: Nenhum RoomType disponível
- Restrictions: Algumas das restrições não são cumpridas
A percentagem de pedidos negados (%Requestes denied) para cada mês de estadia também é indicada. E se quiser aprofundar a análise, pode descarregar o gráfico por semana de estadia, clicando no ícone com as duas setas para baixo:
Será exibido um gráfico de anel onde poderá ver a proporção dos tipos de resposta que estão a ser dados aos pedidos:
Por fim, temos as tabelas numéricas. A primeira resume os KPIs relevantes: #Requests, Bookings, %Conversion (bookings / #requests), %Denied (percentagem de pedidos rejeitados) e a estimativa do que poderia ter lucrado se não tivesse rejeitado nenhum pedido.
Além disso, existem várias tabelas que permitem detalhar e analisar os principais KPIs. A mais relevante é a de Markets, que mostra também a taxa de conversão de cada um deles (lembre-se de que também existem pedidos de Bots que podem diminuir essas taxas em determinados mercados).
Por fim temos três tabelas com a decomposição pelo número de noites, adultos e quartos solicitados:
Todas estas informações são inestimáveis para a tomada de decisões para continuar a melhorar as suas vendas diretas. Aproveite!
Outras funcionalidades da nossa ferramenta de BI:
- Os relatórios de upselling mais completos disponíveis no BI
- Mais informação, mais acessível e melhor organizada
- Possibilidade de comparar com 2021, 2020 ou 2019
- Competitividade de preços em Anúncios de hotéis
- Relatórios de todos os seus investimentos em marketing (Anúncios e metapesquisa)
- Benchmark de clientes semelhantes
- Tipo de estadia, ocupação, Clube, etc…assim como análise de dados: situação geral do seu hotel, On the books (OTB), Pickup, Markets…
- O Mirai BI recolhe informações do Mirai Rescue: Wait List, Cart Recovery e Retargeting
Se tiver alguma dúvida ou precisar que a Mirai explique mais sobre o nosso BI, pergunte ao seu gestor de conta.
