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Com a incorporação das reservas multi-room, a Sarai dá um novo passo na evolução da reserva direta hoteleira. O nosso assistente de IA e motor de reservas conversacional permite agora que os utilizadores consultem disponibilidade, preços e opções para dois ou mais quartos, numa experiência natural, simples e adaptada à linguagem do cliente.
Esta capacidade está disponível em todos os canais onde a Sarai opera: webchat, WhatsApp, email, Instagram e telefone. Também presta serviço ao ChatGPT via Apps e ao Claude via MCP.
Este avanço é especialmente relevante porque o multi-room não é um caso de uso secundário. É uma das procuras mais valiosas para os hotéis e, até agora, uma das mais difíceis de resolver bem em experiências conversacionais.
Multi-room: apenas 9% das reservas, mas quase 20% do revenue
Os dados mostram claramente a importância destas reservas. No que levamos de 2026, as reservas multi-room no motor de reservas representam 9,07% do total, com um peso de 10,86% em desktop e de 7,08% em mobile.
Mas o seu impacto no negócio é muito maior do que o seu peso em volume: estas reservas geram 18,45% das room nights e 18,44% do revenue. Ou seja, o multi-room pesa praticamente o dobro em valor económico do que em número de reservas.
| Número de quartos | % reservas | % room nights | % revenue |
| 1 quarto | 90,93 % | 81,55 % | 81,56 % |
| 2 ou mais quartos | 9,07 % | 18,45 % | 18,44 % |
| • 2 quartos | 7,04 % | 12,78 % | 12,90 % |
| • 3 ou mais quartos | 2,03 % | 5,67 % | 5,54 % |
| Total | 100,00 % | 100,00 % | 100,00 % |
O padrão observado na Sarai é muito semelhante. Na análise de conversações dos últimos 30 dias, cerca de 7,03% das consultas de disponibilidade incluíam pedidos de dois ou mais quartos.
Isto confirma que a procura multi-room também existe no canal conversacional. E não só existe: surge de forma muito natural. O cliente nem sempre quer preencher um formulário complexo. Muitas vezes limita-se a expressar a sua necessidade:
“Preciso de dois quartos para uma família com crianças”
“Somos dois casais e queremos quartos separados”
“Procuramos três quartos para um grupo de amigos”
“Viajamos duas famílias e queremos saber a disponibilidade”
Num ambiente conversacional, este tipo de pedidos encaixa de forma natural. A Sarai compreende o caso, acompanha o utilizador e permite avançar para uma reserva direta mesmo em cenários mais complexos.
A importância estratégica compreende-se ainda melhor ao analisar o peso económico.
Embora a maioria das reservas multi-room seja de dois quartos, as reservas de três ou mais quartos têm um peso económico desproporcionado. Representam apenas 2,03% do total de reservas, mas geram 5,54% do revenue.
Por isso, suportar bem o multi-room não é um pormenor menor. É uma forma direta de melhorar a capacidade do hotel para captar procura de maior valor.
Se o multi-room era imprescindível no motor de reservas, agora também o é em conversação
Durante anos, suportar reservas multi-room no motor de reservas foi uma necessidade para qualquer hotel que queira maximizar a sua venda direta. Mas o comportamento do utilizador está a mudar.
Cada vez mais clientes esperam poder expressar o que precisam em linguagem natural, especialmente em mobile, onde gerir vários quartos num formulário tradicional pode ser incómodo. Enquanto um motor clássico exige selecionar ocupações, adicionar quartos e navegar por vários passos, uma experiência conversacional permite ao cliente explicar o seu caso tal como o tem em mente.
É aí que a Sarai faz uma diferença fundamental. Não se limita a responder a perguntas. Compreende cenários com vários quartos, ajuda o utilizador a distribuir as pessoas por quarto e aproxima o canal conversacional de uma verdadeira experiência de reserva direta.
O resultado é uma experiência mais natural para o utilizador e uma oportunidade mais sólida para o hotel.
No caso de grupos, a Sarai converte a procura num lead
O valor do multi-room não termina nas reservas de dois ou três quartos. Há um segundo caso especialmente estratégico: quando o cliente pede mais quartos do que o motor permite reservar online.
Normalmente, a partir de cinco ou seis quartos, muitos pedidos passam a ser considerados reservas de grupo. Num motor de reservas tradicional, este cenário costuma quebrar a experiência. O cliente chega ao limite do sistema e vê-se obrigado a contactar o hotel por conta própria, normalmente por email ou telefone.
O problema é evidente: o hotel não sabe se esse cliente acabará por contactar, se irá para outro canal ou se simplesmente abandonará a reserva. Numa experiência conversacional, a situação muda por completo.
A Sarai pode explicar de forma natural que o pedido ultrapassa o limite de quartos permitido para reserva online e, nesse mesmo momento, pedir os dados de contacto do cliente para transmitir o pedido ao hotel.
Assim, uma possível perda converte-se num lead qualificado.
Isto representa uma vantagem muito relevante face ao motor de reservas tradicional. Em vez de deixar o cliente abandonar o processo, a Sarai recolhe a informação necessária -nome, email, telefone, datas, número de quartos e detalhes da estadia- e gera uma oportunidade comercial para que o hotel contacte o cliente o mais rapidamente possível.
Esta oportunidade fica refletida em tempo real no Lobby, o nosso dashboard de infraestrutura de IA e assistentes conversacionais. Além disso, o hotel recebe uma notificação por email com os dados do cliente para poder agir rapidamente.
As reservas de grupo são especialmente importantes para os hotéis pelo seu elevado valor potencial. Embora nem sempre possam ser fechadas automaticamente online, podem ser captadas, organizadas e encaminhadas para a equipa comercial no momento exato em que o cliente mostra intenção de compra.
A Sarai não se limita a responder: converte
Com esta evolução, a Sarai amplia ainda mais a distância face a outros assistentes ou chatbots do setor.
A maioria das soluções conversacionais pode informar, responder a perguntas frequentes ou redirecionar o utilizador para o motor de reservas tradicional. A Sarai vai mais além: permite avançar na reserva direta conversacional mesmo em cenários complexos e de elevado valor para o hotel.
A adaptação multi-room demonstra que o futuro da reserva hoteleira não será apenas conversacional. Também terá de ser capaz de resolver casos complexos, móveis e de maior impacto económico.
A Sarai reforça assim a sua posição como o primeiro motor de reservas hoteleiras conversacional e como uma peça-chave para captar procura direta na nova era dos assistentes de IA.
A Sarai, incluída para os clientes do motor de reservas da Mirai
A Sarai não é um chatbot adicionado nem uma solução externa que o hotel tenha de integrar separadamente. Está ligada de forma nativa com o motor de reservas da Mirai para informar, cotar e completar reservas dentro de uma conversa natural.
Esta capacidade está incluída, sem custo adicional, para os clientes do motor de reservas da Mirai. Onde o mercado oferece peças separadas -motor por um lado, IA por outro-, a Mirai oferece uma experiência integrada do princípio ao fim.
Se ainda não a tem ativa, contacte o seu account manager, que lhe dará toda a informação necessária para a sua ativação.
