Descubra o novo motor de reservas da Mirai

In English, en español, en français.

Apresentamos-lhe a evolução definitiva dos motores de reservas para hotéis. Com base na comprovada experiência da Mirai, integrámos uma experiência de utilizador completamente nova e superior, repleta de funcionalidades inovadoras e meticulosamente aperfeiçoadas. Prepare-se para uma ferramenta poderosa e robusta, concebida para impulsionar as suas reservas diretas. E isto é só o começo! Mantenha-se atento, porque nos próximos meses haverá muitas novidades, com a tecnologia 3D e a inteligência artificial (IA) a liderar o caminho. 

Velocidade e desempenho

Os seus clientes obterão resultados no ecrã em menos de 2 segundos, sem esperas incómodas nem carregamentos infinitos. Mesmo em ambientes de cobertura muito baixa, como aeroportos, estações, metro ou simplesmente na rua. Lembre-se de que a conversão diminui 3% por cada segundo adicional de resposta.

Elegância e simplicidade

Descubra uma imagem renovada, repleta de detalhes e com uma organização de informação que proporciona o máximo conforto ao seu cliente. Uma interface onde estão sempre visíveis todos os elementos mais importantes, como a política de cancelamento e data limite, métodos de pagamento, regime, impostos, preço final, tipos de camas, mudança de idioma (25 disponíveis), mudança de moeda (52 disponíveis), fotos, vídeos e vistas 360º dos seus quartos, bem como o tamanho e serviços diferenciadores de cada quarto ou as vantagens do seu programa de fidelização, eliminando dúvidas e aumentando a confiança para prosseguir com a reserva.

Eficiência

Facilite o que é difícil e simplifique para o seu cliente a escolha da melhor combinação entre tipo de quarto, tarifa, oferta, regime, cancelamento e pagamento.

• Um design inovador de cartões que lhe permite destacar os serviços diferenciadores de cada quarto, valorizando os quartos mais caros, e que simplifica para o utilizador a decisão em poucos segundos sobre qual se ajusta melhor às suas necessidades.
• Redução de 90% do scroll, graças a uma agrupação de três variáveis essenciais: (1) políticas de cancelamento e métodos de pagamento, (2) tarifas e ofertas e (3) regime alimentar. Os seus clientes poderão melhorar a sua reserva com mais atributos, como “pequeno-almoço” ou “flexibilidade para cancelar”, com controlo total sobre o que pagam por isso, seguindo a filosofia de Attribute Based-Selling.

• Eliminação de tarifas/ofertas redundantes e sem sentido, evitando confusão para o cliente e maximizando a conversão.
• Rate mixing ou combinação de diferentes ofertas com o melhor dia de cada uma, para criar uma “oferta inteligente”, ganhando competitividade de preço face às OTAs que não conseguem fazê-lo.
• Antecipação do preço mínimo por noite em todos os calendários, incluindo o inicial, antes mesmo de entrar no motor de reservas, permitindo aos clientes flexíveis em datas modificar facilmente a sua estadia.

Personalização

Não criámos um motor de reservas, mas sim milhares deles. Tantos quantos estabelecimentos diferentes e as suas necessidades particulares. Para responder a esta necessidade do mercado, dotámos este novo motor de uma poderosa capacidade de personalização, que permite a cada propriedade escolher como deseja apresentar os seus resultados com base nas suas necessidades.

Opções disponíveis para personalizar o funcionamento e arquitetura da informação:

• Mostrar 2 ou 3 cartões por linha.
• Destacar as suas ofertas acima do cancelamento ou regime.
• Detalhar as inclusões das suas ofertas ou pacotes.
• Mostrar o preço por noite ou de toda a estadia por defeito.
• Informar da ocupação máxima ou da solicitada em cada tipo de quarto.
• Mostrar ou ocultar quartos não disponíveis.
• Configurar a moeda por defeito conforme o mercado.
• Incluir ou não os impostos e taxas nos seus preços conforme o mercado.
• Oferecer 12, 24 ou 36 meses de calendário.
• Mostrar o preço mínimo no calendário ou não.
• Identificar a unidade a reservar como quartos, apartamentos, villas, parcelas ou simplesmente alojamento.

Opções de personalização da imagem e estilos:

• Processo de reserva 100% incorporado no seu site e domínio, evitando popups e mudanças de URLs (completas ou subdomínios) que geram dúvidas no cliente e problemas de rastreabilidade.
• Personalização do logótipo, cores e tipo de letra, herdando os estilos do seu site e fazendo com que o cliente sinta que o site e o motor fazem parte da mesma experiência.
• Opção de manter um cabeçalho e rodapé corporativos.

Multi-quarto

As reservas de dois ou mais quartos representam, em média, 9% das reservas, correspondendo a 18% das vendas, pelo que dispor de um bom processo de reserva multi-quarto, multi-regime e multi-política de cancelamento é crucial para captar estas reservas tão valiosas, onde as OTAs também enfrentam dificuldades.

Concebemos um processo multi-quarto que resolve eficazmente esta complexidade:

• Guiando o cliente em todos os momentos e informando qual o quarto que está a escolher.
• Permitindo editar ou modificar decisões já tomadas.
• Resumindo num carrinho tudo o que foi escolhido até ao momento, bem como o seu preço.

Toda esta funcionalidade e transparência, juntamente com a maior qualificação dos utilizadores multi-quarto, leva-nos a taxas de conversão em consultas multi-quarto 56% mais altas do que as consultas de um único quarto.

Recuperação quando não há disponibilidade

Em 15% das consultas, os seus clientes encontram uma mensagem de “não é possível reservar” devido à falta de inventário ou restrições como estadia mínima. Esse 15% é apenas uma média; descubra o seu número por data de consulta na secção de “procura perdida” do nosso BI. O seu objetivo como hoteleiro é recuperar o máximo possível e não permitir que simplesmente optem por outro hotel.

O novo motor inclui até seis alavancas com as quais melhoramos a sua venda direta total em 0,6%, o que, com outro motor, perderia. Se lhe parecer um número baixo, faça os cálculos para o seu caso e verá que estamos a falar de muito dinheiro. Além disso, é melhor ficar com esse 0,6% das suas vendas do que deixá-lo para outro hotel, não acha?

• Ofereça num calendário todas as suas datas disponíveis com o preço real de cada dia, permitindo ao cliente alterar facilmente as datas.
• Mostre três alternativas de datas próximas da consulta do seu cliente, respeitando sempre o número de noites da sua estadia, entre as quais estará uma nos mesmos dias da semana, mas noutra semana.
• Ofereça ao cliente uma lista de espera, onde nos encarregamos de notificar por email o cliente assim que voltar a ter inventário (devido a um cancelamento ou reposição).
• Informe o cliente do telefone e email do hotel caso deseje contactar diretamente.
• Redirecione o seu cliente para outros hotéis do grupo que tenham disponibilidade, informando do seu preço e distância.
• Realoque as pessoas em diferentes quartos caso não tenha exatamente o que o cliente consultou.

Filtros inteligentes

Ofereça ao seu cliente a opção de filtrar resultados e simplificar a sua decisão sobre qual opção escolher. A nova interface de cartões e a organização agrupada dos resultados simplificam consideravelmente a comparação, o que significa que poucos utilizadores sentem necessidade de aplicar filtros (menos de 0,6%). Contudo, para os que o fazem, esta funcionalidade é altamente valorizada e regista taxas de conversão até 79% superiores face aos utilizadores que não a utilizam. Enquanto isso, continuará a aumentar a conversão geral sem qualquer esforço adicional.

Os filtros apresentados são inteligentes, no sentido em que apenas são oferecidas opções que garantem, no mínimo, um resultado, evitando situações em que não existam opções disponíveis. Os filtros disponíveis são:

• Mostrar apenas tarifas flexíveis.
• Regime alimentar.
• Intervalo de preços.
• Serviços do quarto.
• Preferência de cama.
• Tamanho do quarto.

Quartos não disponíveis

Apresentar nos resultados os quartos já indisponíveis gera um sentimento natural de urgência, pois o seu cliente percebe que restam poucas unidades e deverá tomar uma decisão rapidamente.

Adicionalmente, contextualiza o preço dos últimos quartos disponíveis, especialmente quando estes são os de categoria superior, ao mostrar que os quartos de categorias inferiores já se encontram esgotados.

Fidelização, fidelização e mais fidelização

O caminho a seguir para competir com as OTAs e garantir maior independência no futuro. Com o novo motor da Mirai, a fidelização torna-se ainda mais acessível:

• Antecipe as suas tarifas loyalty a todos os seus clientes, opcionalmente também nos metasearch, se assim o configurar.
• Configure os valores diferenciadores do seu programa de fidelização e apresente uma mensagem coerente em todos os seus hotéis.

• Permita reservar estas tarifas desde a primeira reserva, graças à funcionalidade exclusiva “Book & Join”, que elimina a necessidade de registo prévio. Quase 90% dos clientes optam por esta via, simplificando a transição para o formulário, melhorando a conversão e ampliando a base de dados de membros do seu programa de fidelização.

• Segmente o seu programa de fidelização em diferentes níveis, oferecendo descontos variados ou valores acrescentados conforme o número de estadas.
• Adicione extras exclusivos para os seus clientes loyalty, que não estarão acessíveis a mais ninguém, mesmo que paguem. Em muitos casos, a fidelização diz mais respeito à exclusividade do que ao desconto.

Extras

Sugira aos seus clientes melhorar a sua estada ao incluir extras no quarto. Em média, 13% dos clientes optam por esta melhoria, aumentando o valor médio por reserva em 1,8%. A interface foi completamente redesenhada com um aspeto mais elegante e apelativo, ao mesmo tempo que orienta claramente a maioria dos utilizadores que preferem não adicionar extras.

Recorde que o sistema de extras da Mirai é dos mais avançados do mercado, com uma ampla gama de opções para surpreender os seus clientes com propostas diferenciadoras e apelativas.

Comparador nativo de preços

Facilite ao seu cliente a comparação dos seus preços com os das OTAs, demonstrando que reservar diretamente consigo é a melhor opção.

• Mostre o preço das principais OTAs com base no mercado onde o cliente se encontra.
• Igualar ou melhorar o preço, se assim o configurar, através da funcionalidade de price match.
• A Mirai garante que o comparador não interfere com a navegação do cliente: sem ocultar informação essencial, sem popups incómodos, nem a flutuar sobre botões críticos para avançar no processo de reserva.
• Todos os dados sobre disparidades estão disponíveis no BI da Mirai, detalhados por OTAs, data de consulta ou estada, dispositivo, mercado, antecedência e duração da estada. Além disso, receberá um relatório para cada disparidade identificada pelo motor.

Pesquisa por destino

Para cadeias ou grupos hoteleiros, é essencial permitir a pesquisa por destino, por conceito (como “hotéis para crianças”) ou por submarcas (ou soft brands) da cadeia principal.

As pesquisas multi-hotel apresentam, num formato semelhante ao de cartões, todo o conteúdo necessário, incluindo uma útil visualização em mapa, permitindo escolher de forma simples qual a propriedade que melhor se adapta às necessidades do cliente.

Análise web e A/B testing

Os dados são o elemento central e as decisões devem sempre basear-se em ciência, não em opiniões. Com esse princípio, o motor da Mirai está equipado com todas as funcionalidades que a sua equipa de marketing pode exigir: configuração de eventos, pixéis via GTM, bem como um datalayer com mais de 50 variáveis em cada etapa do processo de reserva são apenas alguns exemplos das suas capacidades.

Adicionalmente, o novo motor integra funcionalidade nativa de A/B testing, permitindo medir e comparar continuamente os testes realizados, melhorando de forma constante o processo de reserva.

A Mirai mantém sempre vários testes em paralelo, recolhendo dados durante semanas ou meses, culminando numa melhoria sustentada da conversão, pois a versão vencedora (A ou B) torna-se a predefinida em cada teste realizado.

API em tempo real de inventário e preços

Partilhe a informação do seu hotel em tempo real. Inventário, preços, tipos de quarto, imagens, descrições, promoções ou gestão do seu clube de fidelização são apenas alguns exemplos do que poderá disponibilizar.

A sua empresa de web design poderá apresentar os preços mínimos de cada quarto ou um calendário de preços; o seu parceiro de revenue management poderá aceder às suas tarifas (incluindo loyalty) para efeitos de recomendação; e aplicações móveis de loyalty poderão oferecer serviços diferenciadores aos seus clientes durante a estada. Os limites são definidos por si.

Pagamentos e tokenizações

Estamos conscientes de que tudo o que envolve pagamentos pode ser uma fonte de fricção. Por isso, implementámos uma ampla rede de integrações com várias plataformas de pagamento, para que possa escolher a que melhor se adequa às suas necessidades. Exemplos incluem Stripe, Worldline, Adyen, Addon Payments, Paynopain, OpenPay, HiPay, Redsys, Reduniq, entre outras.

Encontrará funcionalidades completas para atingir o difícil equilíbrio entre áreas comercial, operacional e financeira:

• Cobrança em tempo real com todos os tipos de cartões.
• Automatização de pagamentos diferidos, com débito a X dias do check-in.
• Tokenização, evitando o armazenamento de dados de cartão e cumprindo os requisitos PCI.
• Aceitação de métodos de pagamento alternativos como Bizum, Paypal, Google Pay ou Klarna, entre outros.
• Recuperação de pagamentos falhados em passarelas (en Español) onde a reserva é confirmada mas o pagamento fica pendente por parte do cliente.
• Gestão de pagamentos assíncronos como transferências bancárias, “reserve, pense e pague” e pagamento em lojas Oxxo no México.
• Financiamento sem juros em mercados como (o México).

Integrações com channel managers

Aumentámos significativamente o nível de integração com fontes de ARI (disponibilidade e preços), para que cada cliente possa escolher a ferramenta mais adequada às suas necessidades, tanto em funcionalidade como em custo.

Alguns exemplos incluem Siteminder, OpSynxiserra Cloud, Amadeus, Cloudbeds, Omnibees, Synxis, D-edge, Dingus, Mews, Prestige, Yieldplanet, roomCloud, entre outros. Aqui poderá consultar a lista completa.

Por hoje, é tudo. E o que se segue? Promete ser ainda mais emocionante…