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Quando lançámos a Sarai, apresentámo-la como uma nova geração de agentes de IA para hotéis. Na realidade, tínhamos em mente algo muito mais ambicioso. Uma parte dessa visão apresentamo-la hoje: desenvolvemos uma interface conversacional para que o seu hotel possa responder a todas as perguntas dos seus clientes e permitir-lhes fazer reservas sem sair desta conversa.
A Sarai não é uma solução isolada. É uma das peças fundamentais da Mirai AI Infrastructure, a arquitetura conversacional que redefine o motor de reservas na era da conversa. Não é uma camada superficial. É o próprio motor a expressar-se em linguagem natural. A mesma potência que a versão web, mas em formato conversacional.
O que é a Sarai hoje
A Sarai permite que os seus hóspedes:
- Façam perguntas abertas, como fariam com uma pessoa.
- Recebam respostas no seu idioma (até 100 idiomas).
- Consultem a disponibilidade e preços em tempo real.
- Obtenham orçamentos de quartos e promoções.
- Consultem o estado das suas reservas passadas.
- E a partir de agora… que também realizem e modifiquem reservas diretamente dentro da conversa.
Sem usar menus fixos, sem cliques desnecessários, sem necessitar de aceder ao suporte do site ou redirecionamentos forçados para o motor de reservas. Simplesmente realizar reservas da maneira mais natural: a conversar.
O que o hóspede vê na Sarai é exatamente o que veria no motor. É a mesma experiência e o mesmo motor, noutro formato. Sem inconsistências.
E não apenas dados. A Sarai pode mostrar imagens reais de quartos, informação sobre ofertas e promoções, bem como qualquer outro elemento que ajude o hóspede a decidir sem sair da conversa.
A experiência não é apenas textual. É uma conversa enriquecida com conteúdo visual, que facilita a decisão e acelera a reserva.
Multicanal por natureza
A Sarai está disponível em diferentes canais:
- Chatbot para o seu site, ao qual adicionámos um inovador formato “Modo IA” que convida os utilizadores a “falar consigo” em vez de navegar e ler.
- WhatsApp, um formato cada vez mais utilizado, especialmente pelas gerações mais jovens e que não querem nem ligar nem ler.
- Voz sobre IP e telefone, para aqueles clientes que querem falar diretamente e obter respostas em formato de voz. A Sarai poderá atender estas chamadas diretamente por si 24×7.
- E-mail, agora você poderá delegar a gestão do seu e-mail à inteligência da Sarai.
- Instagram, para responder automaticamente a clientes que preferem interagir com você nas redes sociais.
O hóspede escolhe como interagir consigo. O seu hotel responde de maneira uniforme em todos os canais sem obrigar a seguir um fluxo concreto.
Impulsionado pelo Knowledge, a base de dados principal
A Sarai funciona sobre o Knowledge, a base de dados estruturada que atua como fonte única de verdade do hotel. Quanto mais completa for a informação no Knowledge:
- Melhor responderá a Sarai.
- Mais naturais serão as recomendações.
- Mais completa será a experiência do hóspede.
A Sarai está desenhada para ser um assistente total com funções pré-estadia e também durante e pós-estadia, já que pode cobrir:
- Todas as dúvidas prévias e de reserva que o hóspede tenha: horários, restauração, serviços, cotações e reservas.
- Perguntas durante a estadia: pontos de interesse, dúvidas do menu ou indicações para o aeroporto.
- Consultas pós-estadia, como solicitação de faturas ou reclamações.
À medida que os sistemas hoteleiros se abrirem à interação de agentes, a Sarai irá ganhar competências, passando de informar a agir. Será a revolução de agentes a comunicar entre si (A2A ou agent-to-agent).
A Sarai está destinada a ser um autêntico concierge digital.
O que torna a Sarai diferente
No mercado estão a aparecer várias soluções conversacionais baseadas em IA. Mas nem todas estão construídas desde a mesma base. Algumas funcionam como uma camada adicional que responde a perguntas e, no melhor dos casos, redireciona o utilizador para o motor de reservas.
Dentro da Mirai AI Infrastructure, a Sarai é a camada de inteligência conversacional que liga o conhecimento estruturado (Knowledge), o controlo operacional (Lobby) e a conectividade externa (MCP) com o núcleo transacional do motor. Isto traduz-se em diferenças estruturais claras:
- Acesso direto a disponibilidade e preços em tempo real.
- Aplicação exata das suas regras comerciais.
- Gestão real de reservas dentro da conversa.
- Consulta, modificação e cancelamento sem sair do diálogo.
- Rastreabilidade total de cada interação e cada transação.
- Incentivos alinhados exclusivamente com a sua venda direta.
- Um único parceiro para motor, conversa e evolução futura.
A conversa não está separada da componente operacional. É a componente operacional, noutro formato. Além disso, a Sarai não se limita aos seus canais próprios.
Graças ao MCP, outra das peças da Mirai AI Infrastructure, a arquitetura está preparada para que possa projetar-se para assistentes de IA como o ChatGPT e agentes externos quando o mercado o exigir.
Isto significa que poderá expor o seu conteúdo estruturado, o seu inventário e as suas funções de reserva a outros ecossistemas sem perder o controlo nem a coerência.
A Sarai não é uma integração pontual. É uma arquitetura pensada desde o motor de reservas para a conversa… e preparada para o passo seguinte.
Pagamento seguro, também em formato conversacional
Uma das perguntas frequentes quando se fala de reservas conversacionais é: como se processa o pagamento? Reservar através de uma conversa não é incompatível com a máxima segurança.
Quando o hóspede confirma a sua intenção de reservar, o processo de pagamento é realizado através do BTP (Book, Think & Pay), o ambiente seguro do motor de reservas da Mirai. O cliente dispõe de 1h (ou o tempo que configurar) para introduzir os dados do seu cartão numa página protegida, com os padrões de segurança e certificações habituais, utilizando o processador de pagamentos que cada hotel tenha configurado.
Isto faz com que a experiência seja plenamente compatível com todos os canais conversacionais – chat, WhatsApp ou mesmo voz – mantendo a mesma segurança, controlo e rastreabilidade que na web tradicional. Não é um pagamento dentro do chat: é o mesmo motor, com a mesma segurança, num novo formato de interação.
Potenciado pelo LLM mais avançado do mercado
A Sarai está construída sobre uma arquitetura própria integrada no motor de reservas. Sobre essa arquitetura utilizamos o GPT da OpenAI, um dos modelos de linguagem mais avançados e potentes disponíveis atualmente. Atualizamos periodicamente o modelo para incorporar as últimas melhorias disponíveis.
Isto permite:
- Compreensão natural e contextual de perguntas complexas.
- Conversas fluídas em múltiplos idiomas.
- Interpretação precisa da intenção.
- Capacidade de manter o contexto em interações longas.
Mas o modelo é apenas uma parte da equação. A verdadeira diferença está em como este modelo se liga de forma nativa ao seu inventário, às suas regras comerciais e à sua base de dados principal. O LLM traz inteligência linguística. A arquitetura Mirai traz precisão transacional.
Autonomia com apoio graças ao Lobby
A Sarai está desenhada para ser autónoma na grande maioria das interações. Com a informação adequada no Knowledge (a base de dados principal), a Sarai responde satisfatoriamente a mais de 90% das perguntas dos seus hóspedes. Mas concebemos para a Sarai o melhor complemento: o Lobby. Com o Lobby, o hotel pode:
- Supervisionar conversas.
- Intervir quando for necessário, passando do modo IA ao modo humano.
- Medir resultados com todo o tipo de métricas.
- Melhorar continuamente, enriquecendo a base de dados com os insights que o Lobby deteta.
Autonomia e tranquilidade podem conviver.
Preparado para o que aí vem
O futuro aponta para que os agentes interajam entre si. Graças ao MCP, a Sarai e o motor da Mirai podem expor:
- Conteúdo estruturado.
- Disponibilidade, preços e ofertas.
- Funções de reserva baseadas em agentes de IA
- Não apenas nos seus canais próprios. Também em ecossistemas externos como o ChatGPT, Gemini ou Claude quando o ecossistema amadurecer.
Conclusão
A Sarai não é mais uma ferramenta. É uma nova forma de se relacionar com os seus hóspedes.
Uma conversa que não interrompe a reserva, mas sim a facilita. Uma experiência que não substitui o seu site, mas sim o expressa noutro formato. Um assistente que não compete com a sua equipa, mas sim a liberta.
O hóspede já conversa com a tecnologia todos os dias. Agora também pode fazê-lo consigo. E quando a conversa se converte em reserva, a venda direta deixa de depender do percurso de navegação.
Começa com uma pergunta. E termina com uma confirmação. Tão natural como a vida quotidiana. E fá-lo como parte da Mirai AI Infrastructure, uma arquitetura desenhada para que conversa e venda direta operem como um único sistema.
