In English, en español, en français.
O Lobby é a camada de controlo operativo da Mirai AI Infrastructure, desenhada para dar visibilidade, rastreabilidade e capacidade de intervenção à interface conversacional do motor de reservas. É o espaço a partir do qual o hotel pode ver, entender e agir sobre todas as conversas geridas pela Sarai, que deu um passo decisivo podendo completar reservas dentro da conversa.
Resolver dúvidas e até reservar o seu hotel conversando é algo que os seus hóspedes já querem fazer e que já poderá oferecer-lhes. Mas para fazê-lo necessita de um ambiente a partir do qual possa ver o que está a acontecer, medir o seu impacto e decidir quando intervir. Necessita da certeza de que as respostas estão corretas e que o cliente termina satisfeito. E, claro, capacidade de intervenção se o cliente assim o exigir. A autonomia da IA sem controlo é muito menos eficaz.
No entanto, a visão continua a ser a mesma: que a inteligência artificial administre a grande maioria das interações com o hóspede, no seu idioma, no seu canal favorito e de forma autónoma. Mas para delegar verdadeiramente na IA, necessita de algo mais do que autonomia. Necessita de visibilidade e controlo.
Para isso criámos o Lobby.
Esta camada de controlo não só atua nos seus canais diretos, como é a peça que garante a rastreabilidade quando o seu hotel se abre ao ecossistema exterior através do MCP (Model Context Protocol), permitindo que agentes como o ChatGPT operem com o seu inventário sob a sua total supervisão.
Autonomia não significa perder o controlo
Quando a IA começa a resolver a maioria das conversas, surgem perguntas muito concretas:
- O que estão os meus hóspedes a perguntar?
- O que está a Sarai a responder?
- Onde falta informação na minha base de dados Knowledge?
- Quando deveria intervir?
- Que impacto real está a ter nas vendas e satisfação?
O Lobby responde a todas essas perguntas. Não está desenhado para que o hotel responda mais. Está desenhado para dar a máxima autonomia à Sarai, mas sem perder o controlo e a capacidade de intervenção.
Um binómio pensado para funcionar desde o primeiro dia
A Sarai e o Lobby não obrigam o hotel a escolher entre automatização ou gestão manual. Funcionam juntos desde o primeiro momento:
- A Sarai gere de forma autónoma a maioria das conversas.
- O hotel pode intervir apenas quando considerar oportuno.
- Tudo fica rastreado, medido e visível.
A intervenção é uma opção, não uma obrigação. Dentro da Mirai AI Infrastructure, a Sarai e o Lobby formam o equilíbrio entre autonomia e intervenção. A conversa pode ser 100% autónoma, mas nunca opaca.
O que aporta o Lobby à Sarai?
O Lobby incorpora um conjunto de capacidades pensadas para acompanhar a Sarai em situações concretas, reforçando a sua autonomia e oferecendo ao hotel visibilidade e capacidade de ação pontual. Estas capacidades agrupam-se em seis grandes áreas:
1. Gestão centralizada de conversas
O Lobby atua como um ponto único a partir do qual o hotel pode ver tudo o que acontece na comunicação com os seus hóspedes.
Permite:
- Centralizar todas as conversas (chatbot, WhatsApp e voz) num único ambiente.
- Visualizar o país, idioma e canal de cada interação.
- Arquivar e procurar conversas passadas facilmente.
- Consultar resumos automáticos gerados por IA.
- Rever o histórico completo de cada utilizador.
Além disso, está completamente adaptado a dispositivos móveis, permitindo supervisionar conversas a partir do telemóvel, sem necessidade de estar à frente de um computador.
2. Intervenção humana pontual e assistida
O Lobby está desenhado para que o hotel intervenha apenas quando aporta valor.
Permite:
- Detetar automaticamente quando o hóspede solicita atenção humana.
- Marcar conversas em “modo manual”.
- Transferi-las para um agente do hotel.
- Intervir segundo a tipologia da consulta ou o perfil do hóspede.
- Transcrever chamadas de voz para texto para a sua análise posterior.
O objetivo não é substituir a IA pela equipa humana, mas sim reforçá-la quando necessário.
3. Comunicação sem fricção em qualquer idioma e canal
O Lobby elimina barreiras operativas:
- Traduz automaticamente as mensagens do hóspede para o idioma do agente.
- Mantém a coerência em todos os canais, seja chatbot, voz ou WhatsApp.
- Traduz as respostas do agente para o idioma natural do hóspede.
O hóspede obtém uma experiência natural. O hotel trabalha com total comodidade.
4. Conversas que geram negócio
O Lobby converte a conversa em resultados mensuráveis.
Permite:
- Transformar utilizadores anónimos em leads comerciais.
- Gerir oportunidades mesmo que o hóspede não esteja pronto para reservar.
- Quantificar quantas conversas derivam em cotações.
- Medir quantas se convertem em reservas.
- Analisar o volume de vendas gerado, de forma agregada ou por conversa.
A conversa deixa de ser um custo operativo e converte-se numa fonte de negócio.
5. Personalização e configuração operativa
O Lobby permite adaptar o comportamento da Sarai à identidade e estratégia de cada hotel.
Entre as opções de configuração incluem-se:
- Ativar ou desativar canais (chatbot, WhatsApp e voz).
- Definir horários de disponibilidade por canal.
- Operar em modelo automático ou manual.
- Personalizar o tipo de voz, bem como o tom (mais próximo ou mais profissional).
- Configurar o uso de “tu” ou “você”.
- Definir o idioma por defeito que deseja ser atendido.
Cada hotel define o seu equilíbrio entre autonomia e supervisão.
6. Análise, aprendizagem e melhoria contínua
Toda a atividade no Lobby traduz-se em conhecimento que permite melhorar continuamente o rendimento da Sarai.
Permite:
- Analisar as categorias mais consultadas.
- Medir a conversão para leads e reservas.
- Avaliar tempos médios de conversa.
- Identificar rácios de abandono.
- Analisar mercados emissores e idiomas.
- Medir a satisfação do hóspede (1 a 5).
- Comparar conversas conduzidas por IA face às intervencionadas por humanos.
Além disso, o Lobby identifica perguntas recorrentes não cobertas pelo Knowledge e sugere enriquecer a base de dados mestra. Assim, o sistema melhora de forma estrutural e progressiva.
Isto fecha o círculo da Mirai AI Infrastructure: a conversa gera dados, esses dados enriquecem o Knowledge, e esse conhecimento melhora a conversa seguinte.
O futuro: a Sarai responde, o hotel confia
Dentro da Mirai AI Infrastructure, a soma da Sarai + Lobby não responde a uma necessidade pontual. Responde a uma nova forma de operar a venda direta na era da conversa.
- A IA é autossuficiente na grande maioria dos casos.
- A equipa humana atua como apoio estratégico.
- O hotel mantém a visibilidade total.
- A melhoria é contínua.
O Lobby não retira protagonismo à Sarai. Dá-lhe o contexto necessário para crescer.
O futuro não é o hotel estar em cima da IA. É poder confiar nela como parte de uma infraestrutura desenhada para escalar conversa, controlo e venda direta ao mesmo tempo. Autonomia para a IA. Tranquilidade para o hotel.
