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Após meses de desenvolvimento, a Mirai apresenta Sarai, a nova geração de agentes de IA criados para revolucionar o atendimento ao hóspede 24 horas por dia, 7 dias por semana, em múltiplos canais e em qualquer idioma. Agentes que o ajudam a evoluir os chatbots tradicionais, passando da automação para a inteligência real.
Apresentamos o produto sob o nome de Sarai, um superagente capaz de coordenar dezenas de subagentes especializados que colaboram entre si de maneira fluida em segundo plano.
O que pode fazer Sarai
- Multilingue de origem: Suporta até 100 idiomas automaticamente, sem necessidade de manter traduções morosas.
- Entendimento e raciocínio natural: Sarai compreende os utilizadores, independentemente de como formulem as suas perguntas, e responde em contexto, sem lhes pedir que repitam.
- 100% conversacional: As interações são como falar com uma pessoa real, sem menus rígidos, botões ou árvores de decisão.
- Perguntas múltiplas: Sarai pode responder a diferentes perguntas ao mesmo tempo de maneira natural, mesmo que não sejam sobre o mesmo tema. É muito habitual que os utilizadores perguntem várias coisas de uma vez em vez de terem de ir uma por uma.
- Mesmo com voz: Para quem prefere falar em vez de escrever, a Sarai oferece respostas naturais e humanas em voz, em 33 idiomas.
- Sempre disponível: Sarai trabalha sem pausas, férias ou interrupções, garantindo um serviço contínuo.
- Identidade personalizável: Pode adaptar o nome e o avatar de Sarai para ajustá-lo à sua marca. Sarai é apenas o nome por defeito.
- Presença multicanal: Disponível como assistente integrado no site e no WhatsApp, com mais canais a caminho como Instagram ou até mesmo conectado ao telefone.
- Plenamente contextual: Lembra-se de interações prévias dentro da mesma conversa, tal como faria uma pessoa.
- Integrado com o seu motor de reservas: Os seus hóspedes poderão consultar…
– Disponibilidade e preços em tempo real na sua moeda e com os impostos incluídos ou não, conforme configurado no motor, assegurando que o cliente verá exatamente o mesmo número que encontrará no motor de reservas.
– Nomes de quartos ou promoções, descrições, serviços e fotografias diretamente do motor de reservas, para garantir coerência na transição e fluidez na passagem para o processo de reserva.
– O estado da sua reserva com a opção de poder cancelá-la, e brevemente fazer modificações.
– Com o tempo, iremos adicionando mais funcionalidades, até realizar a reserva completa através de Sarai, em linha com a tendência Agentic AI que, embora a Mirai não antecipe uma adoção massiva por parte dos utilizadores, estaremos preparados para quando chegar.
- Rastreabilidade de reservas: Sarai fornece links rastreáveis para o motor de reservas, para que saiba os utilizadores que encaminhou para o motor de reservas, bem como as transações originadas nos seus agentes IA.
- Suporte multi-hotel: Os hóspedes podem mudar facilmente entre diferentes propriedades da sua cadeia de forma fácil e, mais uma vez, totalmente conversacional, como faria ao falar com um agente ao telefone.
- Integração natural com o seu site: Menos uma preocupação. Sarai integra-se de maneira não intrusiva com o seu site e o processo de reserva. Oculta-se quando necessário (por exemplo, ao adicionar quartos ao carrinho ou ao selecionar extras) e nunca interfere no checkout. A última coisa que queremos é distrair um cliente que já está no último passo da compra.
- Transferência para humano: Se o hóspede o solicitar, Sarai recolhe os dados necessários e permite que a sua equipa continue a conversa sem perder o contacto.
Mais do que um agente, uma rede de agentes
Embora Sarai seja o único rosto visível -e o único nome a reter-, na verdade é uma rede de agentes que trabalham em conjunto para servir os seus clientes, especialmente para hóspedes que já esperam interações naturais e personalizadas graças à IA. Por exemplo, Mira gere a informação do hotel, Lisa as tarifas e a disponibilidade, Aura a voz, Anna as estatísticas e Uma o encaminhamento para humanos. Serão adicionados mais à medida que as funcionalidades cresçam. Juntos garantem um serviço inteligente, fiável e escalável.
Impulsionado por Intelligence, central do seu hotel
Um dos grandes desafios dos hotéis é a ausência de uma fonte única de verdade sobre os seus serviços e instalações. Os CMS ou os CRS não cobrem essa necessidade. Por isso criámos Intelligence, uma plataforma dedicada que atua como a base de conhecimento única do seu hotel.
Características principais de Intelligence:
- Categorias estruturadas simples: Organiza a informação de forma lógica e fácil de manter, sempre atualizada.
- No seu idioma favorito: Introduza a informação no seu idioma favorito -espanhol, inglês, francês, português … entendemos mais de 100!-. Ou até misturando idiomas. O sistema adapta-se e torna o seu trabalho mais simples.
- Interface simples: Esqueça milhares de pequenos campos. Escreva de maneira natural e Intelligence irá entender.
- Suporte de links: Adicione links quando forem necessários (formulários, reservas de restaurante, atrações próximas). Mas lembre-se: os clientes querem respostas, não ser redirecionados.
- Carga inicial automática: Pré-carrega o conteúdo do seu site para começar rapidamente. Tenha em conta que isto cobre apenas cerca de 45% das perguntas, pelo que enriquecer o Intelligence com toda a informação do hotel é essencial.
- Registo de conversas: Reveja todas as interações com os seus clientes -incluindo as realizadas por voz-, especialmente naquelas em que Sarai não tinha informação para responder adequadamente. Este contributo é fundamental para continuar a melhorar o seu conteúdo no Intelligence. Cada resposta incorreta é uma oportunidade de melhoria.
- Métricas e insights: Dispõe de todas as estatísticas detalhadas sobre uso, categoria, canal, bem como perguntas respondidas e não respondidas, redirecionamentos para o motor de reservas e conversões.
Quanto mais completa e extensa for a informação, melhor funcionará Sarai. Não tenha medo de colocar os pontos de interesse próximos com todos os detalhes, o menu do restaurante, a carta do spa ou os horários de golfe. Com pleno conhecimento do seu hotel, Sarai converte-se num autêntico concierge digital, elevando cada interação a uma experiência plena de hospitalidade, que complementa e reforça o resto das peças do seu canal direto.
Não veja Sarai como uma ferramenta unicamente de pré-estadia e de apoio à venda. Também pode adicionar todo o conteúdo relevante para o seu cliente durante a sua estadia no seu hotel -horários, como chegar ao spa, cartas do menu-, bem como posterior à estadia -como obter uma fatura, como reclamar um objeto esquecido, etc.-.
Se o tempo é o que lhe falta, não se preocupe, também temos a solução. O Mirai Omnichannel é o serviço de que necessita. Encontrará mais detalhes um pouco mais abaixo.
O novo ecossistema de canal direto
O canal direto hoteleiro reescreve-se adicionando algumas peças que antes não existiam ou estavam mal cobertas por soluções não adaptadas. Os seus clientes poderão escolher como querem interagir consigo: no seu site, ligando-lhe ou usando a sua app (se tiver uma). Desde agora poderão falar consigo usando Sarai no seu canal favorito: o chatbot tradicional no seu site ou no Whatsapp sem sequer visitar o seu site. Poderão fazê-lo em texto ou diretamente com a voz, 24h por dia e 365 dias por ano.
O que torna os nossos agentes IA diferentes e especiais?
No mercado estão a surgir muitas soluções de IA, mas Sarai é diferente e explicamos-lhe porquê. Não é um acréscimo nem um chatbot genérico; faz parte do ecossistema integral da Mirai para a venda direta hoteleira. Esta integração nativa oferece vantagens únicas:
- Qualidade superior nas respostas: Projetado de raiz como solução de IA, Sarai evita os sistemas obsoletos de palavras-chave ou árvores rígidas. Combinando modelos de linguagem avançada com a experiência da Mirai em hotelaria, oferece respostas precisas, naturais e úteis que os chatbots tradicionais não alcançam.
- Recomendações: Se alimentar o Intelligence com todos os detalhes sobre os seus serviços, a carta de alimentos e descrição dos pratos, as zonas comuns ou todos os planos a realizar perto do hotel… dará a Sarai a capacidade mágica de recomendar ao hóspede que lhe peça conselho ou faça perguntas abertas, procurando recomendações de um especialista.
- Integração nativa com a sua venda direta: Sarai foi projetado como uma extensão do motor de reservas, pelo que poderemos oferecer todos e cada um dos serviços que oferece no seu motor -por enquanto começámos por cotar e ver/cancelar reservas- através dos agentes IA. Imagine toda a potência que os seus agentes terão para fazer e gerir reservas no futuro.
- Incentivos alinhados, sem conflitos de interesse: Um ponto crítico. O nosso objetivo é maximizar as suas reservas diretas e a satisfação do hóspede. Os seus utilizadores querem um chatbot por cima de opções críticas de navegação do seu site ou motor de reservas? Claramente não. Sarai nunca terá um papel intrusivo nem incómodo, pois foi projetado para assistir e apoiar, não interromper, o processo de reserva. Somar-se-á aos seus canais tradicionais como o site e o telefone e será o utilizador a escolher como interagir consigo.
- Compreensão nativa das necessidades hoteleiras: Após décadas no setor, conhecemos os desafios reais dos hotéis. Sarai e Intelligence foram construídos em torno deles: disponibilidade, tarifas, programas de fidelização, FAQs, solicitações durante a estadia e recomendações locais.
- Um único parceiro: Gerir múltiplos fornecedores é dispendioso, complexo e com possíveis desalinhamentos entre eles. Com a Mirai tem um único interlocutor para toda a sua estratégia de venda direta: site, motor de reservas e agentes de IA.
- Evolução garantida: A IA avança muito rapidamente. Com a Mirai terá um parceiro que inova continuamente, assegurando que Sarai cresça com novos canais, funcionalidades e casos de uso sem mudanças disruptivas.
- E estará preparado para o que vem: o seu servidor MCP. Uma peça chave do futuro parecem ser os servidores MCP, que se querem converter num padrão para conectar hotéis diretamente com soluções de IA como ChatGPT, Claude ou Grok. Intelligence é a base tecnológica e de conteúdo para publicar o seu próprio servidor MCP que sirva o seu conteúdo, disponibilidade/preços e reservas às IAs.
Em resumo, Sarai não é apenas outro assistente de IA. É a extensão natural da filosofia da Mirai em venda direta: ajuda-o a ser mais independente, melhorar a experiência do hóspede e maximizar as receitas.
Tecnologia e serviço, de mãos dadas
Se não tiver tempo para alimentar e manter Sarai, não se preocupe. Na Mirai também lhe oferecemos a solução perfeita: o nosso serviço Mirai Omnichannel, uma equipa especializada que se encarrega de configurar, manter e gerir Sarai no dia a dia, assegurando que aproveite todo o seu potencial sem dedicar-lhe tempo adicional.
Descubra como tecnologia e serviço se combinam numa mesma proposta.
E perguntar-se-á… por que escolhemos o nome Sarai?
A história tem muito a ver com o futuro e a hospitalidade. Sarai foi o nome original de Sara, símbolo de promessa e do que está por vir. Em árabe, Sarai significa “palácio”, um lugar de acolhimento e hospitalidade. E no nosso próprio nome, Mirai, está a palavra japonesa para “futuro”. Da união destas ideias nasce Sarai, uma história que une tecnologia e hospitalidade.
Em qualquer caso, lembre-se que pode personalizar o nome e a imagem do seu agente para alinhá-lo com a sua própria mensagem, identidade ou simbologia. É uma extensão natural da sua venda direta, e deve ser o próprio hotel a dominar a narrativa.
Posso usar outros agentes IA integrados com a Mirai?
Na Mirai apostamos por oferecer soluções nativas que se integram entre si e a esta família junta-se Sarai. No entanto, mantemos mais de 200 integrações com terceiros que também oferecem serviços valiosos para os nossos clientes.
A nossa filosofia é que cada hotel escolha os produtos e serviços que melhor se adaptem às suas necessidades. Portanto, se quiser utilizar agentes IA de outra empresa pode fazê-lo sem qualquer problema ou penalização, como não poderia deixar de ser.
Custo e disponibilidade
O nosso superagente IA Sarai será gratuito durante os três primeiros meses para todos os clientes da Mirai, para que possa experimentá-lo e experimentar os seus benefícios em primeira mão. O preço será anunciado mais tarde, mas continuará a ser apenas uma fração do que custam soluções semelhantes no mercado.
Para mais informações sobre Sarai no seu site ou no WhatsApp, bem como sobre Mirai Omnichannel, entre em contacto com o seu account manager da Mirai, que lhe dará toda a informação de que necessita.
