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Após o lançamento da Sarai, a nossa revolucionária agente de inteligência artificial para hotéis, o próximo desafio resume-se a estas perguntas: como se integrará na sua organização? Está preparado para usá-la? Como aproveitá-la ao máximo para otimizar as suas operações e potencializar a satisfação do cliente? Em resumo, como aproveitar a Sarai ao máximo?
O sucesso na implementação e funcionamento da IA depende diretamente da sua “base de conhecimento”, a Mirai Intelligence. É fundamental que a base de conhecimento da Sarai seja construída com dados precisos e íntegros.
Esta tarefa vai muito além de mencionar os serviços, instalações ou horários; o objetivo é transferir para a plataforma de Intelligence e, com isso, para a Sarai, a totalidade do conhecimento acumulado pela sua equipa de concierges, especialistas em guest experience e pessoal de receção. Um dado de qualidade é o combustível que permite à Sarai oferecer respostas pertinentes e personalizadas, elevando o padrão do seu serviço.
Além da implementação, o sucesso da Sarai não reside numa ação pontual e estática, exige uma dinâmica de atualização constante. É crucial gerir os dados com meticulosidade, mantendo-os completos, atualizados e, fundamentalmente, relevantes para as necessidades dos seus hóspedes.
Estamos conscientes da complexa operação hoteleira e da constante escassez de tempo num ambiente dinâmico com múltiplos fronts abertos simultaneamente. Juntamente com isso pode juntar-se a falta de experiência ou recursos internos dedicados para manter eficazmente uma ferramenta de conteúdo e gestão de respostas e leads comerciais tão sofisticada como a Sarai.
Se tem a capacidade e o tempo, o modo self-service da Sarai é a sua solução ideal. Se não é o caso, na Mirai damos um passo mais além e oferecemos a solução: Mirai Omnichannel.
Mirai Omnichannel: a sua equipa especializada para pilotar a Sarai rumo ao sucesso
Imagine a inteligência artificial, e a Sarai em particular, como um veículo de alta tecnologia, um Fórmula 1. Para explorar todo o seu potencial, não basta ter o carro; é necessário um piloto experiente, uma equipa técnica e uma estratégia de corrida impecável. Se o seu hotel não dispõe do tempo, do conhecimento especializado ou do pessoal adequado para assumir essa responsabilidade, o Mirai Omnichannel oferece a solução perfeita.
Colocamos à sua disposição uma equipa humana qualificada e experiente, dedicada exclusivamente a usar, otimizar e manter a Sarai, sem exigir a sua intervenção direta.
A nossa equipa especializada Mirai Omnichannel encarrega-se das tarefas críticas para assegurar o máximo rendimento:
- Configuração inicial e manutenção contínua de dados: ocupamo-nos de alimentar a Sarai com a máxima riqueza e nível de detalhe, assegurando que a informação seja sempre precisa, completa e relevante para os seus hóspedes. Isso inclui, por exemplo, a incorporação de novos serviços, eventos ou mudanças nas políticas do hotel.
- Monitoramento proativo da Sarai: auditamos constantemente a atividade do sistema, analisando as interações e o rendimento. Implementamos melhorias contínuas para resolver perguntas não respondidas, refinar as existentes e assegurar uma experiência fluida para o usuário.
- Relatórios periódicos detalhados: fornecemos análises exaustivas com métricas chave sobre a atividade da Sarai, a porcentagem de respostas bem-sucedidas, a satisfação do cliente e o rendimento geral da IA, permitindo que tome decisões informadas.
Modelos de implementação e uso da Sarai e Mirai Omnichannel: adaptamo-nos às suas necessidades
Reconhecendo a diversidade de situações de cada hotel, oferecemos dois modelos de implementação e uso para a Sarai, desenhados para se adaptar perfeitamente à sua estrutura e objetivos:
1- Sarai em Modo Self-Service (autoatendimento): controle total e autonomia.
Esta opção concede-lhe acesso a toda a potência tecnológica da Sarai, exigindo o seu controlo direto. A sua equipa interna é a responsável por alimentar e atualizar o conteúdo, revisar ativamente as perguntas não atendidas, realizar um seguimento minucioso dos leads gerados e gerir as mensagens dos distintos canais.
Esta proposta é ideal para aqueles hotéis que dispõem de tempo e pessoal interno dedicado, que procuram um controlo total sobre a ferramenta e desejam alcançar a autossuficiência operacional ao menor custo possível.
2- Sarai supervisionada pela equipa Mirai Omnichannel: Gestão Especializada “Chave na Mão”.
Esta é a solução desenhada para hotéis que, como mencionamos antes, não dispõem do tempo ou dos recursos para gerir a Sarai com a profundidade que requer. Com esta opção, a nossa equipa de especialistas do Mirai Omnichannel gere integralmente a tecnologia da Sarai por si.
Este serviço “chave na mão” inclui:
– A configuração inicial exaustiva.
– A manutenção contínua e a atualização proativa de todos os dados da plataforma Intelligence e, com isso, da Sarai.
– Um monitoramento constante do rendimento e um reporting periódico detalhado.
É a solução ideal para hotéis que procuram delegar esta operação e optar por uma gestão profissional, garantindo a máxima eficiência sem sobrecarregar a sua equipa.
E para uma cobertura de todos os seus canais de comunicação: Serviço Omnicanal Global
Se o que procura é atender de forma personalizada e profissional a todos os demais canais de comunicação com o cliente, além da Sarai: chamadas telefónicas, e-mail, gestão de reviews, mensagens instantâneas, redes sociais, etc., a Gestão Omnicanal Global é o nosso nível de serviço mais completo e transformador: a solução global de excelência.
Aqui, a equipa do Mirai Omnichannel não gere apenas a Sarai (como na gestão especializada “Chave na Mão”), mas também oferecemos:
- Atendimento humano personalizado e integrado: para aqueles clientes que o desejarem ou cujas consultas requeiram uma interação humana.
- Gestão e seguimento especializado de Leads: Encarregamo-nos de processar e realizar um seguimento efetivo de todos os leads qualificados, assegurando que nenhuma oportunidade de venda seja perdida.
- Um atendimento homogéneo e profissional de qualidade, em todos os pontos de contacto com os seus clientes, consolidando a reputação do seu hotel.
Mirai Omnichannel: uma solução independente de sucesso comprovado na Gestão de Canais
É importante destacar que o Mirai Omnichannel opera também de forma independente, sem necessidade de integração com a Sarai, como um serviço consolidado e de eficácia comprovada ao longo dos anos. Atualmente, mais de 500 hotéis em todo o mundo já confiam no Omnichannel como:
- Serviço de contact center (oferecemos atendimento 24/7 em mais de 10 idiomas, com reporting estruturado de toda a atividade e transformamos o seu Contact Center num canal de vendas chave).
- E/ou serviço Omnicanal Global de todos os canais de comunicação: chamadas, mensagens, emails, WhatsApp e redes sociais.
Portanto, a Mirai Sarai e o Mirai Omnichannel são duas propostas que se reforçam mutuamente, mas também podem funcionar de forma separada. O hotel pode escolher trabalhar apenas com o Omnichannel, apenas com a Sarai, ou com a combinação de ambas.
Tecnologia e pessoas: a combinação perfeita para maximizar cada interação e aumentar a sua venda direta
Esta proposta combinada e integral da Sarai e Mirai Omnichannel consolida ainda mais a Mirai como um parceiro estratégico indispensável para os hotéis. A nossa oferta funde a inteligência artificial de vanguarda, a gestão inteligente de dados e a experiência humana para ajudá-lo a fortalecer profundamente a relação com os seus clientes e maximizar o valor da venda direta no seu hotel.
Se está interessado em explorar como o Mirai Omnichannel pode gerir a Sarai de forma ótima, ou deseja profissionalizar e potencializar as comunicações com os seus clientes em todos os canais, convidamo-lo a entrar em contato com o seu account manager ou diretamente com a nossa equipa de Omnichannel no endereço de e-mail: omnichannel@mirai.com.
Estamos prontos para ajudá-lo a transformar a experiência do cliente e os resultados do seu hotel.
