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O cliente
Na Gloria Thalasso & Hotels entendem que o verdadeiro luxo não se mede em estrelas, mas sim em fazer com que cada hóspede se sinta único. Com mais de três décadas de história, o seu propósito tem sido sempre o mesmo: criar experiências memoráveis onde bem-estar, conforto e sustentabilidade se entrelaçam de forma natural.
Com presença em Gran Canaria e Lanzarote, a sua proposta vai além do convencional: 7.000 m² dedicados à saúde e ao relaxamento na maior Thalasso da Europa, uma gastronomia que funde tradição local com criatividade e um serviço próximo e autêntico que consolidam esta cadeia como uma referência em hospitalidade e turismo de bem-estar.
O desafio
Em 2014, a Gloria Thalasso & Hotels enfrentava um desafio comum no setor, mas com um impacto particular:
- Uma forte dependência da turoperação e das OTAs.
- Custos elevados de intermediação.
- Uma experiência digital limitada que não transmitia o valor diferencial da marca.
- Carências tecnológicas e falta de know-how para dar o salto para a venda direta.
A necessidade era clara: recuperar o controlo da sua distribuição, fidelizar os hóspedes e projetar para o mundo, também no ambiente digital, a essência que já ofereciam dentro dos seus hotéis.
A solução
Nesse mesmo ano começou uma relação estratégica com a Mirai. O que começou com um redesign do site e um motor de reservas, converteu-se numa colaboração sólida e em constante evolução.
- 2014: novo site + motor de reservas, com uma camada de consultoria estratégica.
- 2017: gestão integral de campanhas de marketing digital e metabuscadores.
- 2023: incorporação do Contact Center Omnichannel.
- 2025: lançamento da Gloria TH Partners (Plataforma venda direta B2B Mirai Pro) e Mirai Twin 3D, completando assim a adoção de todo o ecossistema da Mirai.
A escolha da Mirai por parte da Gloria Thalasso & Hotels respondeu a algo mais profundo do que a tecnologia: procuravam uma parceira capaz de os acompanhar em cada passo, aportar visão estratégica e oferecer um nível de inovação constante, sempre com uma comunicação próxima e transparente.
Resultados
A aposta transformou por completo o seu modelo de distribuição e a forma como se relacionam com os seus hóspedes:
Site + Motor de reservas
- De um tímido 2,7% em 2014, a venda direta via site chegou a alcançar 35% da faturação total.
- Só no primeiro ano, o crescimento foi de 150% em reservas face ao exercício anterior.
Marketing Digital + Metabuscadores
- Cobertura de marca quase total com 99% de Impression Share.
- Comissão suportada reduzida para 2,8%.
- Estratégia de revenue e controlo de inventário que garante preços competitivos, com um %Lose (índice de disparidades) inferior a 6,5%.
Contact Center Omnichannel
- Tem uma elevada incidência em 10% da faturação direta, partilhando este valor com o departamento de reservas e receções.
- 95% das chamadas atendidas, com 37% de conversão sobre as úteis.
- Foi chave no aumento de 12% no valor médio das reservas.
Mirai Pro (Venda direta B2B)
- Automatização de processos de registo de agências e de cobrança de reservas B2B.
- Redução significativa do tempo investido em gestão e comunicação pela equipa.
- Maior autonomia e controlo para as empresas parceiras da cadeia.
- Aumento da satisfação das agências associadas.
- Expansão da base de dados de agências ativas.
- Diminuição dos custos de intermediação, com impacto direto na rentabilidade.
Mirai Twin (3D)
- Primeira cadeia nacional a implementar um processo de compra 100% imersivo em 3D.
- Aumento da duração das visitas ao site, da interação e da conversão.
- Uma ferramenta poderosa também para upselling e comunicação personalizada com clientes.
Hoje, foi possível alcançar picos de venda direta até 45% do total, consolidando um modelo sustentável, rentável e totalmente centrado no hóspede.
Como assinala Xerach Cubas, Diretor Comercial e Marketing da Gloria Thalasso & Hotels: “A verdade é que a nossa aliança com a Mirai tem sido chave para a Gloria Thalasso & Hotels. Mais do que uma fornecedora, é aquela parceira com quem sempre quisemos contar: deu-nos a tecnologia e o acompanhamento que precisávamos para nos atrevermos a mudar o nosso modelo. O que mais valorizamos é que, graças à sua equipa humana, não só melhorámos a nossa rentabilidade e ganhámos controlo sobre a distribuição, como também o seu aconselhamento a nível de estratégia comercial e de marketing digital, em conjunto com os nossos conhecimentos e predisposição para a mudança, foram fundamentais. A Mirai incorporou uma mentalidade de inovação constante que nos distingue. Um enorme agradecimento a todos pela confiança e pelo excelente trabalho que alcançámos juntos.”
Conclusão
Mais do que números, este caso reflete a transformação de uma relação que vai muito além da tecnologia. Para a Gloria Thalasso & Hotels, a Mirai não foi apenas uma fornecedora, mas sim uma verdadeira parceira estratégica: uma acompanhante no caminho para a independência, a eficiência e a inovação.
Nas palavras de José María Mañaricúa, Proprietário e Diretor de Operações da cadeia: “A colaboração com a Mirai foi uma decisão estratégica para a rentabilidade da nossa cadeia. Com a sua tecnologia e visão, alcançámos um crescimento exponencial na venda direta, o que se traduz diretamente numa melhoria tangível da nossa conta de resultados. O que mais valorizo é a sinergia que atingimos; a equipa da Mirai converteu-se num cúmplice indispensável, uma parceira que entende o nosso negócio e nos acompanhou com proximidade e profissionalismo. Este sucesso demonstra que a tecnologia adequada, nas mãos de uma parceira de confiança, torna-se a ferramenta chave para impulsionar o nosso lucro.”
Graças a esta aliança, a cadeia não só conseguiu aumentar de forma sustentada a sua venda direta, como também mostrar ao mercado uma proposta de valor diferenciada que transmite aquilo que é: uma marca que cuida de cada detalhe, que aposta no bem-estar real dos seus hóspedes e que coloca a sustentabilidade no centro do seu modelo de negócio.
O controlo sobre a sua distribuição permitiu reduzir custos de intermediação, ganhar autonomia e consolidar um modelo mais justo e sustentável, no qual cada reserva direta não é apenas uma transação, mas sim uma oportunidade de criar uma relação autêntica com o hóspede.
Segundo Javier Delgado Muerza, CEO EMEA da Mirai: “A aliança com a Gloria Thalasso & Hotels é o resultado de onze anos de trabalho conjunto, baseado na confiança e numa visão partilhada focada na inovação. Desde o primeiro momento, o grupo Gloria dedicou todos os seus recursos e entusiasmo, e essa determinação, unida à nossa tecnologia e acompanhamento estratégico, foi a combinação perfeita para transformar o seu modelo de distribuição. Para toda a equipa da Mirai é uma satisfação caminhar ao lado de uma parceira que aposta com valentia na mudança e que, graças à sua excelência operacional, impulsionou a sua rentabilidade e autonomia comercial. Esperamos continuar a crescer juntos por muito tempo.”
Este caso demonstra que, quando a visão de um hotel se une à inovação e ao acompanhamento próximo de uma parceira como a Mirai, o resultado é muito mais do que um sucesso comercial: é a construção de um futuro hoteleiro independente, competitivo e fruto da verdadeira sinergia entre duas equipas.
Pode ver a história de sucesso da Gloria Thalasso & Hotels aqui.
