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Ainda há pouco informávamos sobre as várias integrações realizadas entre a Mirai e diferentes plataformas de pagamento, com o intuito da adaptação à PSD2. Para entrar em maior pormenor em relação a cada uma delas, começamos por pedir à PaynoPain que descreva o que implica e como os hotéis podem beneficiar da mesma.
Paynopain oferece serviço em Portugal.
Estas são as suas palavras, textualmente…
Desde que se anunciou a PSD2, há quase três anos, o sector hoteleiro viu-se envolvido em vários desafios, dado que a nova diretiva europeia afeta diretamente a experiência de pagamento com cartão no canal direto, e em menor medida no caso das cobranças com cartões do canal indireto.
Durante todo este tempo, nos gateways de pagamento como Paylands da PaynoPain, focamos os nossos esforços não só em cumprir os requisitos que exige o novo protocolo de pagamento 3DS2, mas também em procurar soluções para estes desafios e, assim, ajudar os nossos parceiros, como a Mirai, a reduzir o impacto do aumento dos passos que o cliente tem de realizar no momento de fazer a sua reserva na página web e motor do hotel.
O que fazemos na PaynoPain para facilitar a adaptação à PSD2?
Na PaynoPain focamo-nos em resolver não só o processo para obter o SCA, como também desenvolvemos um Proxy PCI, desta forma poderíamos ajudar tanto o nosso parceiro como o hotel, a nível de Channel ou PMS, a reduzir, e em alguns casos a eliminar, o armazenamento de cartões nos seus sistemas.
Lembremo-nos que, antes da PSD2, já era importante cumprir com as exigências dos regulamentos de proteção dos dados do cartão PCI, e a interconetividade entre o nosso gateway de pagamentos Paylands e o nosso Proxy PCI aumenta as oportunidades do hotel no tratamento dos dados do cartão.
Graças às elevadas capacidades técnicas, mas sobretudo a perfeita compressão do canal direto que a Mirai possui, iremos implementar capacidades transacionais que ajudarão não só a cumprir com a regulamentação, mas também com o objetivo de melhorar a experiência de reserva para minimizar a perda de reservas devido à experiência de pagamento no motor de reservas.
O que oferece a Paylands ao sector hoteleiro?
Uma das funcionalidades mais importantes que a Paylands oferece é a capacidade de validar e tokenizar a transação de um cartão europeu sem necessidade do SCA, isto permite à Mirai efetuar a reserva, mas sem que seja pedida a dupla autenticação ao cliente, reduzindo, assim, a perda de reservas por uma experiência longa ou complexa que causa o pedido de duas chaves, a impressão digital ou qualquer outro processo que o emissor do cartão europeu solicite ao portador do cartão.
Podemos oferecer esta solução sem necessidade do hotel ter de abrir um escritório ou sede fiscal fora do território europeu, graças à nossa ligação a vários adquirentes e processadores de pagamento a nível internacional. Estas ligações permitem-nos oferecer uma forma mais simples de conseguir reservas, de um modo similar a como se fazia há anos, quando se pedia o cartão como garantia sem fazer uma transação, mas neste caso, realizando uma transação de cêntimos para validar que o cartão é real, funciona e não está nas listas negras.
Isto permitirá ao hotel, antes de fazer a liberação da reserva, enviar um email utilizando esse token que levantamos previamente SEM SCA, para solicitar o SCA e poder, assim, enviar transações autenticadas cumprindo a regulamentação. E, ainda que se trate de um processo assíncrono ou em dois passos, é uma opção preferível a arriscar-se a perder a reserva, o investimento em marketing e o objetivo de receitas que o hotel realizou apenas por uma má experiência no momento de autenticar esse pagamento.
Também facilitamos ao hotel o envio dessa ligação para autenticar o cartão através de SMS ou email diretamente desde o painel de comando do gateway que utilize o hotel, sem necessidade de integrações adicionais.
Por último, e não menos importante, encontramo-nos em processo de ajudar toda a cadeia de fornecedores hoteleiros, neste caso com a Mirai, os seus principais channels conectados e PMSs dos seus hoteleiros, na transferência do código de autenticação SCA para o PMS. Isto é vital para que o PMS possa cobrar de forma garantida e sem risco de “não fui eu” as no-shows, consumo no hotel ou qualquer outro encargo extra que seja necessário.
O PMS deve poder usar esse SCA, esse código que deve ser incluído no momento de enviar as transações MITs (Merchant Initiated Transaction), já não se poderá enviar um encargo com o protocolo “Não seguro”, já que deixa de existir na zona UE com a entrada da PSD2, mas antes, deve enviar esse novo tipo de transação MIT indicando além disso, que é uma NO-SHOW, uma marcação ou “flag” que exige a inclusão do código do SCA.
Como atua a Mirai no caso de cobrança das no-show?
A utilização do nosso Proxy PCI permite-lhe enviar de forma segura este código ao PMS, quer seja via channel ou diretamente, podendo o PMS, desta maneira, enviar essa MIT com os dados necessários, garantindo assim a cobrança dessa no-show. Este último é um esforço conjunto liderado pela PaynoPain.
Para além do pagamento com cartão de crédito, facilitaremos à Mirai a utilização de Bizum, Sofort, iDeal, entre outros. E, antes da metade do ano, teremos Apple e Google Pay.
Outras funcionalidades da Paylands
Por último, outras melhorias não menos importantes e muito úteis, podemos agrupar todos os hotéis de uma cadeia num só painel de comando, permitindo a interoperabilidade dos tokens de cartões entre os hotéis ou várias marcas; com capacidade de criar utilizadores para a gestão das transações com várias funções, controlando assim os diferentes acessos que o hoteleiro possa necessitar para gerar relatórios, envios de email com ligação, devoluções, encargos, programação de cobranças parciais, caso o hotel queira oferecer essa facilidade aos seus clientes. Cobrança por IVR (telefone) e muitas outras funcionalidades que facilitam a gestão das cobranças do hotel.
É para nós, como empresa fintech, uma grande oportunidade poder trabalhar em estreita colaboração com empresas como a Mirai, empresas que, para além da sua capacidade técnica, têm uma visão ampla do negócio, bem como um interesse constante em descobrir como melhorar a experiência tanto dos seus clientes hoteleiros, como dos viajantes utilizadores do seu motor de reserva. É por isso que na PaynoPain apostamos com entusiasmo nesta importante sinergia para oferecer aos clientes as mais recentes soluções tecnológicas do mercado nacional e internacional.
