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Na Mirai, entendemos a venda direta hoteleira como um conjunto de linhas de ação que devem ser desenvolvidas em paralelo para alcançar o sucesso. Uma dessas linhas é garantir que o seu hotel ou cadeia tenha um programa de fidelização integrado no motor de reservas. A nossa solução já disponibiliza, de maneira standard, tudo o que é necessário, tal como fazem as grandes cadeias, independentemente do tamanho do seu estabelecimento ou da sua base de dados. Esta visão global facilitará a implementação de uma estratégia abrangente de captação, retenção e repetição de clientes através do seu canal direto.
Para isso, será necessário um CRM (Customer Relationship Management) que permita gerir, de forma eficaz, toda a base de dados de membros do clube gerada pelo nosso motor. Além de integrar o Fideltour e o Cendyn, agora adicionámos à lista um dos CRM mais importantes e amplamente utilizados: o Hubspot, que adaptámos com sucesso às necessidades específicas do setor hoteleiro.
No Hubspot poderá:
- Unir e gerir, a partir de um único ponto, as diferentes fontes de dados dos clientes com a informação de cada contacto.
- Segmentar contactos de acordo com os múltiplos critérios de que irá dispor.
- Comunicar-se com ofertas e mensagens específicas, otimizando as suas ações de marketing com o objetivo final de fortalecer a relação com os seus clientes mais fiéis.
- Acompanhar o desempenho e o retorno das campanhas de email marketing que realizar, como Black Friday ou outras promoções.
- Ajudar a otimizar a sua reputação através de inquéritos de satisfação.
- Incrementar a sua base de dados através da sua rede Wi-Fi.
Esta informação é a que está incluída na integração com o Hubspot
A integração é feita diretamente com a API, em vez de utilizar pixels de rastreamento, o que assegura maior robustez e precisão, além de garantir compatibilidade com todos os navegadores, independentemente da aceitação de cookies.
- Transações: Sincronizamos em tempo real todas as reservas, cancelamentos ou modificações feitas no motor de reservas, incluindo todas as informações relacionadas, como a participação do cliente no seu programa de fidelização, juntamente com o seu ID de membro e o nível ao qual pertence (caso o seu clube tenha níveis).
- Demanda: Uma das áreas de maior potencial de melhoria é identificar todos aqueles que fazem consultas mas não finalizam reservas. Para isso, enviamos ao Hubspot todas as consultas de disponibilidade e preço realizadas pelos membros do programa de fidelização no sistema de reservas, permitindo que entre em contacto com os que não concluíram a reserva e identifique problemas de conversão ou paridade.
- Programa de fidelização: Outro ponto essencial é sincronizar a sua base de dados de membros.
- Clientes que aderem ao clube de fidelização com a primeira reserva (“Book & Join“): notificamos o Hubspot sobre ambos os eventos (a reserva e o registo de membro).
- Também sincronizamos com o Hubspot os clientes que se registam no clube através do formulário do seu site (sem ser no momento da reserva), bem como o estado de ativação da conta.
- As modificações ou cancelamentos que os membros realizam na sua área de cliente.
- As atualizações automáticas do nível de membro que o nosso sistema efetua após acumularem reservas ou quando a acumulação expira.
Tem algum custo adicional a integração com o Hubspot?
Não. Na Mirai, consideramos essencial facilitar a integração com as tecnologias de que necessita para otimizar as suas operações e vendas diretas. Como é habitual, do nosso lado, não aplicamos nenhum custo para essa integração com outras soluções.
Tem alguma dúvida ou interesse no Hubspot e na nossa integração?
O seu account manager da Mirai fornecerá todos os detalhes, além dos contactos do Hubspot que possa necessitar para que lhe seja feita uma cotação personalizada.
