In English, en español, en français.
Estreámos uma nova funcionalidade do motor de reservas que o ajudará a prestar um melhor serviço aos seus clientes, otimizar a conversão do seu canal direto e captar mais reservas diretas, tanto online como por telefone, Whatsapp, SMS ou email.
Com o “Reserve, pense e pague” ou BTP (em inglês “Book, Think & Pay”), poderá dar aos seus clientes um prazo de tempo, configurado por si, após a reserva, para fornecer o seu cartão de crédito como garantia em opções de “pagamento no hotel”, ou fazer diretamente o pagamento através do “pagamento agora” no sistema de pagamento que tiver no seu site.
O principal uso de “Reserve, pense e pague” é sem dúvida para os canais telefónicos, Whatsapp ou SMS, tanto se gerir estas reservas diretamente a partir da receção ou trabalhar com uma empresa de contact center Mirai Omnichannel. Para este tipo de Reservas, o “Reserve, pense e pague” permitirá:
- Evitar pedir o número de cartão ao cliente, especialmente aquele que, ao telefone, se sente incómodo a fornecer esta informação. Desta forma, receberá um link para pagar de forma segura e assim terminar de confirmar a sua reserva. Além disso, receberá este email de um email do seu hotel (se tiver o envio de reservas bem configurado via Amazon-SES) e não de um desses emails não-reply@ que geram dúvidas devido ao elevadíssimo nível de fraude e phishing atualmente.
- Incrementar a conversão, uma vez que o cliente fará o pagamento por si mesmo, superando possíveis processos de dupla verificação (SMS ou impressão digital) e minimizando o risco de rejeição da plataforma bancária, uma vez que a transação será feita a partir do navegador habitual do cliente no seu país de residência.
- Eliminar riscos para si e para o cliente, uma vez que a transação ocorrerá num ambiente seguro e confidencial.
Outro possível caso de uso seria na venda online pelo seu site, onde o “Reserve, pense e pague” o ajudará a melhorar a conversão de clientes que já têm a reserva muito amadurecida, mas que, no passo final, não terminam de reservar porque:
- Necessitam de algumas horas para a decisão final e completar a reserva.
- Não dispõem do cartão de pagamento nesse momento.
- Há algum problema com o pagamento (como dupla autenticação ou restrições de pagamento internacional) e o sistema nega a transação.
- Sentem-se incomodados a fazê-lo a partir do mobile e preferem esperar a estar em desktop.
Como funciona o “Reserve, pense e pague”: nenhum esforço operacional para si
O seu tempo vale ouro e na Mirai o que menos queremos são processos manuais. Por isso, desenhámos o “Reserve, pense e pague” para que tudo funcione de maneira 100% automática. Deixe que o seu motor de reservas trabalhe para si.
1.Se forem cumpridos os requisitos que definiu, o hóspede (ou agente do contact center) verá disponível a opção de “completar a garantia ou pagamento nas próximas X horas”, juntamente com as opções habituais de o fazer no momento.
2.Os clientes que utilizarem esta opção receberão uma reserva temporariamente confirmada, uma vez que está “pendente de pagamento ou garantia mediante cartão”.
3.A partir daí, o hóspede poderá completar o pagamento em três pontos: na confirmação da reserva, a partir do email de confirmação e, por último, através do link de “A Minha Reserva” no seu site.
4.Poderá pagar (se tiver conectada uma plataforma de pagamentos) ou introduzir os dados do cartão como garantia.
-No caso de o fazer, a reserva passará de “pendente de pagamento” para “confirmada”.
-Caso contrário, ou seja, se o cliente não efetuar o pagamento ou garantia no prazo que lhe foi dado, a reserva será cancelada automaticamente.
-Em qualquer dos casos, enviaremos um email tanto ao cliente como ao hotel para informar sobre a reserva ou cancelamento.
-Em caso de cancelamento, repondo o inventário no seu PMS e nos restantes canais através do channel manager. Se não tiver channel manager, deverá repor o inventário manualmente, como em qualquer cancelamento.
-Se o cliente tentar pagar fora do prazo, explicaremos que já não é possível, pois está fora do prazo.
5.Adicionalmente, existe sempre a possibilidade de que o hóspede ligue para o hotel ou que seja o hotel a entrar em contacto com o hóspede para que o pagamento seja efetuado por meios não online. Neste caso, é possível registar que o pagamento foi realizado na extranet para evitar que a reserva seja cancelada automaticamente.
Reservas sem cartão? Quantos acabam por realizar o pagamento?
Logicamente, há clientes que não terminam de fazer o pagamento e a reserva é auto-cancelada. Os motivos principais são que simplesmente pensam duas vezes ou que se esquecem e o prazo passa. Os nossos números indicam que cerca de 75% dos hóspedes efetivamente realizam o pagamento, enquanto 25% não o fazem. Lembre-se, no entanto, que se tratam principalmente de reservas incrementais, uma vez que o cliente sempre tem a opção de introduzir o cartão no momento da reserva e, por algum motivo, não o faz.
Máxima flexibilidade para decidir quando oferecer isso aos seus clientes (e quando não)
Demos a máxima flexibilidade possível para que configure o “Reserve, pense e pague” totalmente à medida e de acordo com as suas necessidades operacionais.
Comece por configurar as horas que deseja dar ao cliente para completar o pagamento (por exemplo, 24h ou 48h). Não se preocupe, pois, em caso de reservas com entrada no mesmo dia, ou quando já há penalização por cancelamento, o prazo de pagamento é reduzido para uma hora.
Pode limitar a funcionalidade do “Reserve, pense e pague” de acordo com as suas necessidades:
- Por tipo de venda direta: reservas telefónicas (contact center ou diretas na receção), SMS ou Whatsapp, Facebook, ou abrir a todas, incluindo reservas online pelo seu site.
- Segundo a antecedência ou booking window: se não deseja comprometer o seu inventário para reservas com entrada hoje ou amanhã, pode configurar isso de maneira simples.
- Por tipo de preço: deseja restringi-lo apenas a certos preços, como por exemplo “pago agora” ou “não reembolsáveis”? Sem problema.
- Por mercado emissor ou tipo de dispositivo: se a sua necessidade estiver mais focada em certos mercados emissores específicos, ou se deseja restringi-lo apenas a mobile, pode defini-lo assim com total liberdade.
Compatível com a sua plataforma de pagamento, seja qual for
Outra das grandes vantagens de “Reserve, pense e pague” é que o cliente utilizará a mesma plataforma de pagamentos que tiver configurada para as reservas online com pré-pagamento. Não terá necessidade de uma solução terceira nem de contratar uma plataforma adicional de pagamentos com o custo operacional que isso implica. Receberá o montante da reserva na sua conta como uma reserva online convencional.
Quero ativar o “Reserve, pense e pague”. O que tenho de fazer?
Contacte o seu account manager e ele ajudará a configurá-lo, assim como a resolver qualquer dúvida que possa ter.
