In English, en español, en français.
Desde que lançámos este desenvolvimento de upselling, destinado a que os seus clientes se alojem num quarto superior, os dados têm sido muito positivos: Enviamos a mais de 14.000 reservas uma proposta de melhoria da sua estadia e, atualmente, temos uma taxa de conversão de cerca de 6% e um aumento médio de valor de 14%. Números muito positivos e que estamos a ver crescer dia após dia. Estes são valores médios, mas se olhamos para alguns dados únicos, chegaram a alcançar taxas de conversão de 30% e aumentos no seu ADR de 25%.
Dado o sucesso alcançado nestes primeiros meses de vida do upselling, continuamos a progredir e a aumentar o seu potencial para fazer crescer as receitas do seu hotel. De seguida, exploramos em pormenor algumas das novidades que já estão disponíveis
Já tem toda a informação que necessita dos seus upsellings na extranet:
É bom que analise os seus resultados, que percentagens de upselling os seus clientes aceitam, que tipos de quartos têm mais sucesso, quanto está a crescer o seu ADR, etc… Assim não irá às cegas e poderá ver a importância desta ferramenta.
Na secção de Reservas, existem novos filtros para obter apenas as reservas às quais foi oferecido o upselling e/ou as reservas nas quais o cliente aceitou o upselling e, portanto, foi alterada a sua reserva.
Acrescentamos uma coluna no resumo da listagem. Nela pode ter uma visão global da quantidade de receitas ganhas pelo upselling:
Para além disso, toda esta informação, descarregável em Excel, na secção da extranet Reservas > Descarga. Neste arquivo, foram acrescentadas 4 colunas no final com o seguinte conteúdo:
- Estado do upselling, que nos indica o estado mais recente do upselling.
- Preço com impostos, último preço do upselling com impostos oferecido ao cliente. Se o cliente já aceitou o upselling, o montante que é apresentado aqui é o montante final a pagar no hotel pelo upselling.
- Preço sem impostos, a mesma informação que na coluna anterior, mas sem impostos aplicados.
- Data do estado de upselling, é a data na qual a reserva, ao passar pelo processo de upselling, foi dado como resultado o estado em que foi gravado.
Mais transparência na informação que consulta:
No pormenor da reserva, foram incluídos dois campos que só são apresentados caso se tenha enviado e/ou aceite o upselling dessa reserva. Os campos são:
- Estado do upselling: Indica-nos o estado do upselling. Pode ser Proposed (upselling enviado) ou Applied (upselling confirmado).
- Preço final do upselling (incluído no total da reserva): Apresenta o preço final que foi indicado ao cliente ao confirmar o upselling. Este campo só é apresentado se o upselling foi confirmado. E, além disso, é reforçado com a frase: “O cliente deve pagar diretamente ao hotel” para não esquecer que este deve ser cobrado à chegada do cliente ao hotel.
Configure a quem pretende enviar e a quem não: Novos filtros no envio de upselling
Para simplificar a sua gestão diária e para que possa oferecer este serviço aos seus clientes, colocamos à sua disposição 3 novos filtros de envios para lhe dar maior controlo sobre a quem pretende enviar os seus upsellings e a quem não.
Antes de ativar algum filtro que exclua reservas, analise bem se, de facto, esses clientes não seriam bons candidatos para melhorar a sua estadia e aumentar assim o preço das suas reservas.
Os filtros de envio que acrescentamos são:
Enviar segundo penalização por cancelamento:
- Só a reservas SEM penalização (data-limite não ultrapassada): reservas com cancelamento grátis no momento do upselling.
- Só a reservas COM penalização (data-limite ultrapassada): reservas com penalização caso sejam canceladas no momento do upselling.
- Todas (Opção por defeito).
Enviar segundo pré-pagamento (no momento da reserva):
- Só a reservas COM pré-pagamento no momento da reserva.
- Só a reservas SEM pré-pagamento no momento da reserva.
- Todas (Opção por defeito).
Falamos de pré-pagamento realizado no momento da reserva, isto é, que existe algum montante pré-pago por algum portal de pagamento no momento da reserva.
Enviar segundo adesão ao Clube:
Este filtro só é apresentado se tiver um Clube ativo.
- Só a reservas de membros.
- Só a reservas de não membros.
- Todas (Opção por defeito).
Tem Clube e pretende aumentar a sua exclusividade? Agora pode oferecer o upselling exclusivamente aos membros do clube, vinculando assim dois grandes desenvolvimentos na Mirai.
Shhh… podemos adiantar-lhe que, em breve, também poderá oferecê-lo com condições especiais.
Se quiser saber mais sobre upselling não hesite em contactar o seu Account Manager, que o ajudará no que precisar.
E agora… por que espera para ativar o upselling no seu hotel?
Mais sobre o sistema de upselling de quartos Mirai:
- Agora poderá oferecê-lo grátis ou com desconto, tanto para membros como não membros do Clube
- Novo upselling de quartos: aumente facilmente as suas receitas!
