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A atual crise do coronavírus significa um antes e um depois na forma de reservar hotéis. Uma das maiores mudanças foi o desaparecimento das Tarifas Não Reembolsáveis. Com tamanha incerteza, poucos se atrevem a reservar com penalizações de cancelamento. Embora nas últimas semanas de Junho, as tarifas não reembolsáveis, normalmente acompanhadas de um desconto significativo, tenham recuperado terreno e duplicado o seu peso, chegando a 10% em relação à Abril, o mês mais baixo, com apenas 5% do total reservado.
Filtro de “cancelamento gratuíto”
Se na era anterior ao covid-19 o preço era um dos fatores mais importantes, se não o mais, parece evidente que hoje em dia ser capaz de cancelar a reserva sem qualquer penalidade é um requisito fundamental para muitos.
As OTA, lideradas pela Booking.com e Expedia, cientes disso, deram ainda mais importância a um filtro que sempre tiveram (embora oculto entre muitos). Portanto, é essencial que, entre as suas tarifas, existam algumas opções não reembolsáveis, mas que também seja flexível, mesmo em temporada alta, pois, caso contrário, perderá muita visibilidade para as OTA.
O Google adicionou o filtro “cancelamento gratuíto”
O Google continua a melhorar o seu motor de meta-pesquisa Hotel Ads e adicionou recentemente o filtro “Somente com cancelamento gratuito” nos seus resultados.
O filtro está disponível nos resultados de pesquisa do Google Hotel Ads, assim como nos resultados de pesquisa do Google Travel, por destino.
No Google Travel, o novo filtro permite refinar a lista de resultados para um destino (por exemplo, “hotéis em Lisboa”), para mostrar apenas os hotéis com cancelamento gratuito. É uma boa oportunidade para hoteis com esse tipo de tarifas de aumentarem a sua visibilidade.
Nos diferentes testes realizados, descobrimos que, em alguns casos, até 50% dos hotéis desaparecem ao aplicar esse filtro, o que é uma grande oportunidade para quem continua a aparecer. No exemplo seguinte de “hotéis em Maiorca”, podemos ver como os 3.452 hotéis hotéis são exibidos, mas após a aplicação do filtro, esse número cai para 2.516 (25% a menos).
Este filtro está muito visível no topo dos resultados. Para mostrar as suas tarifas flexíveis no Hotel Ads e garantir que não desaparecem quando este filtro for ativado, verifique se o seu “parceiro de integrações” consegue enviar as informações da política de cancelamento de cada tarifa ao Hotel Ads. Na Mirai já o fazemos há três anos. Esta melhoria é adicionada à recente incorporação de fotos dos quartos nos resultados ou à possibilidade de ver o preço por noite ou o total da estadia (incluídos os impostos e taxas).
Em relação aos resultados dos anúncios de Google Hotel Ads, esse filtro de “cancelamento gratuito” também é uma vantagem. Nesse caso, elimina dos resultados, canais, que não têm a possibilidade de informar corretamente o Google sobre as tarifas flexíveis. Menos canais significa maior visibilidade, maior possibilidade de um cliente escolher o seu site e maior rentabilidade nas suas campanhas.
Trivago e Tripadvisor já o tinham há muito tempo
Embora o Google tenda a ser pioneiro em muitas coisas, neste caso, foi o último a incorporar este filtro de “cancelamento gratuito” já que o Trivago e o Trip Advisor já o têm há bastante tempo. Trivago foi quem lhe deu, inteligentemente, mais visibilidade e com apenas um click é possível filtrar tarifas flexíveis. Por outro lado no Tripadvisor há que ir à opção “filtros” para aceder, embora o primeiro esteja destacado.
