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O Google acaba de ativar o Book on Google em doze novos mercados, que são todos europeus, exceto o Canadá. É uma mudança muito importante, uma vez que a Europa é, juntamente com os Estados Unidos, o principal mercado emissor para Portugal e os utilizadores de todos esses países terão agora à sua disposição o Book on Google para fazer as suas reservas para os hotéis portugueses.
É de esclarecer que o Book on Google esteve sempre ativo para hotéis em todo o mundo. O que muda com esta expansão é a origem dos utilizadores que o podem usar. Antes da alteração, um hotel espanhol podia anunciar-se com o BoG para um utilizador localizado nos Estados Unidos ou no Reino Unido. Doravante, também o poderá fazer para aceder a um utilizador espanhol (google.es), alemão (google.de) ou francês (google.fr).
Então, em que mercados está disponível o Book on Google?
Os novos mercados lançados pelo Google são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Holanda, Noruega, Polónia e Suécia. Que se juntam aos já existentes: Estados Unidos, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia. Falamos de um total de 16 que, embora pareçam poucos, representam entre eles quase 50% do PIB mundial e, certamente, mais de 60% em questão de mercado emissor para Portugal.
Recordemos, o que é o Book on Google?
O Book on Google é o Interface dos Google Hotel Ads, que permite aos clientes fazerem as suas reservas sem nunca sair do Google para tentar evitar assim o conflito e possíveis fugas de clientes que acontecem ao mudar de página para reservar (especialmente nos telemóveis). Este tipo de sistemas é conhecido na indústria dos meta-pesquisadores como Facilitated Bookings. Trata-se de uma mudança substancial em relação ao modelo de meta-pesquisador tradicional, no qual o utilizador é redirecionado para os sites dos hotéis ou das OTA para finalizar a sua reserva.
<esquema de caixas que diferenciam as facilitated bookings do tradicional>
Há alguns meses que publicamos uma série de posts sobre o Book on Google com muito mais informação (in English):
- What it is and how the client views it
- Everything you need to know as a hotel
- Is Google becoming an OTA?
- Similarities and differences with TripAdvisor Instant Booking
E quanto custa “contratar” (melhor dito ativar) o Book on Google?
O Google não adiciona nenhum custo adicional pelo uso do Book on Google e aplicará o mesmo CPC por cada clique ou a mesma % de comissão (CPA) para cada reserva em Hotel Ads. Visto assim, poderíamos dizer que o uso do Book on Google é grátis, embora seja necessário ter uma campanha em Hotel Ads e esta sim, terá um custo em qualquer uma das suas modalidades CPC, CPA ou GHACP (Comission Program). O teu parceiro dos Hotel Ads explicar-te-á melhor os três modelos disponíveis.
O Google está a tornar-se cada vez mais numa OTA global?
É o eterno debate, ainda que a resposta seja realmente um pouco irrelevante. Book on Google partilha características com a venda através das OTA e outras próprias da venda direta.
É venda direta porque o hotel é “dono” da reserva, que gere após a sua realização e, em última instância, “dono” do cliente, a quem pode tentar fidelizar. O Google nem sequer cobra qualquer custo extra pelo uso do BoG.
É venda intermediada, no sentido de que a transação é feita sem sair do Google, como acontece com as OTA e caso o utilizador tenha uma boa experiência no funil de reservas do Book on Google pode fidelizar-se e preferir este tipo de reservas “facilitadas” às reservas diretas no site do hotel.
O que preciso para ativar estes novos países no Book on Google?
Precisa ter um parceiro de integração com os Google Hotel Ads (aqui tem a lista oficial do Google) e que também ofereça a funcionalidade do Book on Google. Hoje em dia, muito poucos parceiros o oferecem. Mirai é um destes poucos e oferecemos o Book on Google a TODOS os nossos clientes sem custo adicional.
- Se já participa nos Google Hotel Ads e TAMBÉM no Book on Google, verifique com o seu parceiro de ligação para fazer a ativação destes novos pontos de venda.
- Se participa nos Google Hotel Ads, mas NÃO no Book on Google, verifique novamente com o seu parceiro de ligação para ver se lhe pode oferecer o Book on Google.
- Se ainda Não investe no Google Hotel Ads, talvez seja este o momento de experimentá-lo.
E o Room Booking Module… também estará disponível nestes novos mercados?
Room Booking Module (RBM) a funcionalidade dentro dos Google Hotel Ads, que permite exibir as fotos dos seus quartos nos seus anúncios, está totalmente relacionada com o uso do Book on Google. Portanto, com a ativação do BoG nestes novos mercados, o RBM também será ativado neles.
<alguma foto do post de RBM>
Conclusão
Mais uma vez, um dos atores mais importantes na distribuição de hotéis on-line toma a iniciativa e cabe aos demais adaptarem-se. Podemos ignorar até onde irá a indústria e continuar a achar que a venda direta será a mesma como antes, mas não é assim. Gostemos ou não, tudo vai mudar em poucos anos e haverá aqueles que se querem adaptar à mudança e aqueles que a ignoram. Na Mirai apostamos sempre em tentar obter, por iniciativa própria, números para tomar as melhores decisões. E neste caso não será diferente.
Para mais informações sobre como potenciar o seu canal directo nos mecanismos de metapesquisa, visite o nosso site ou contacte-nos via metasales@mirai.com
Actualização de fevereiro 2022: Google para fechar a sua opção “Reservar no Google” para hotéis a partir de 25 de Maio
