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Na Mirai esforçamo-nos continuamente para melhorar o nosso motor de reservas no sentido de aumentar o volume de vendas dos hotéis. Mas não basta dizê-lo, temos de o demonstrar. A partir de hoje, poderá explorar o nosso BI para obter informações completas sobre o desempenho da nossa funcionalidade de upselling. Isto inclui informações detalhadas sobre mensagens enviadas, cliques, taxas de conversão, vendas e muito mais, que melhorámos nos últimos meses depois de aproveitarmos todo o conhecimento adquirido dos nossos clientes. Este relatório de upselling é apenas um exemplo dos vários relatórios do sistema de BI que introduzimos há pouco mais de 2 anos.
Não se esqueça de que os objetivos de um sistema robusto de upselling são:
- Aumento das vendas: ao atingir uma taxa de conversão média de 5% e o aumento de 12% nas receitas por reserva, esta melhoria conduz a receitas adicionais que variam entre 0,5% e 2,0%, o que tem um impacto direto no resultado final.
- Maior satisfação dos clientes e maior probabilidade de regressarem ao seu hotel.
- Maior competitividade de preços: disponibilização de quartos mais baratos para ajudar a aumentar a competitividade em períodos de grande procura.
- Um ponto de venda único para os canais de venda direta: oferecer algo que as OTA não conseguem.
Todos os dados à distância de um clique
O nosso sistema de BI permite-lhe analisar minuciosamente a atividade de upselling do seu hotel e tomar decisões bem informadas.
Agora pode ver todos estes dados sobre o seu hotel e também ter acesso a uma vasta gama de informações adicionais no nosso BI:
- Selecione o intervalo de datas pretendido para a análise de upselling.
- Escolha uma ou mais das 15 métricas para ver nos gráficos, tais como upsellings elegíveis, upsellings propostos, upsellings aceites, taxas de conversão, aumento do preço médio por montante ou percentagem, receitas incrementais e muito mais. Também pode decidir se pretende ver os dados por dia, semana ou mês.
- O funil de upselling permite-lhe visualizar todo o processo, desde as reservas elegíveis no topo do funil até às reservas que efetivamente ocorrem no fundo do funil.
- Informações pormenorizadas sobre as razões pelas quais não foi proposto ao cliente um upselling:
– O hotel está fechado durante uma ou mais noites da estadia.
– O quarto superior designado não está disponível.
– O quarto reservado pelo cliente não tem um quarto superior designado. É muito importante assegurar que todos os quartos do seu hotel estão mapeados para garantir uma maior % de upselling proposto.
– O quarto reservado é mais caro do que o quarto superior alguns dias antes da chegada.
– Não há correspondência possível para planos de refeições, número de hóspedes, código de tarifa e/ou oferta especial.
– Etc.
- Selecione um ou vários dos mais de 10 campos disponíveis (dias, semanas, meses, mercado de origem, destino, destino secundário, tipo de quarto, estado do upselling, etc.) para examinar mais de 15 métricas num formato de tabela e obter uma visão completa do desempenho do upselling e dos dados qualitativos e quantitativos subjacentes a esse desempenho; reservas, receitas incrementais, aumento do preço médio por montante ou percentagem, número de upsellings propostos, upsellings não propostos por falta de disponibilidade de quartos, etc.
Se ainda não ativou o nosso sistema de upselling, o BI também lhe permite analisar o custo de oportunidade e o número de potenciais reservas perdidas. No primeiro trimestre de 2023, os hotéis que implementaram o upselling através da Mirai, alcançaram uma taxa de conversão de 4,57% e um aumento médio de 13,34% nas receitas por reserva.
Haverá uma forma mais fácil de maximizar as receitas e, ao mesmo tempo, aumentar a satisfação do cliente sem qualquer risco ou custo adicional? Achamos que não: só tem de ativar e não pensar no assunto. 100% automático e muito fácil de utilizar. De que está à espera para começar?
Peça ajuda ao seu gestor de conta se tiver dúvidas ou precisar de mais informações.
Se quiser saber mais sobre o sistema de upselling de quartos da Mirai:
- Upselling de quartos da Mirai: aumente as receitas da forma mais fácil possível
- E agora também pode oferecer upselling gratuitamente ou com desconto e para membros ou não membros do Clube
- Mais personalização e informação sobre a sua estratégia de upselling
- O Mirai BI recolhe informações do Mirai Rescue: Wait List, Cart Recovery e Retargeting
