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Nos últimos anos, a metapesquisa do Google Hotels, com uma quota de cerca de 85%, tem sido uma ferramenta essencial para o crescimento das vendas diretas, tornando-se num instrumento fundamental para os hotéis na sua missão de melhorar as suas vendas diretas.
Desde o uso tradicional da publicidade em Ads, até ao avanço em Free Booking Links, passando por soluções como Destination Insights e o recentemente renovado Trends, o Google oferece uma grande variedade de ferramentas e recursos para ajudar os hotéis a maximizar o seu potencial de vendas.
Neste artigo, explicamos algumas funcionalidades disponíveis no seu perfil de hotel em Google Hotels que provavelmente não conhecia e que o podem ajudar a compreender melhor a sua estratégia de distribuição e da concorrência.
Funcionalidade 1 – Price Range
O que é?
Esta funcionalidade analisa e avalia o preço das datas que seleccionou previamente no seu calendário, categorizando-o de acordo com o facto do Google considerar que, para as datas seleccionadas, é um preço mais baixo do que o habitual, mais alto, ou se está dentro do intervalo de preços que o Google considera habitual para essa data. Cada um destes níveis (baixo, habitual e alto) tem um intervalo de preços atribuído, o que nos ajuda a contextualizar o seu posicionamento a nível de preços.
Em que medida é que isto o pode ajudar?
Permite-lhe saber como o utilizador percepciona a sua estratégia de preços e, por conseguinte, contextualizar melhor o intervalo de preços em que se move no momento actual para a data seleccionada. Por outro lado, se tiver um pick-up que considere extraordinariamente elevado ou baixo, e tiver dúvidas sobre, se o seu preço pode estar a afectar esse pick-up, esta informação pode servir como um indicador inicial para efectuar uma análise muito mais profunda da sua estratégia. Pode ainda monitorizar a competitividade da sua concorrência em relação ao seu preço habitual.
Onde se encontra?
No seu perfil do Google Hotels, na secção “Resumo”, logo abaixo do painel de tarifas. Aparece como “Ver tendências de preços” ou “Mostrar gama de preços”. Clique nelas e aparecerá um menu pendente com esta informação:
Funcionalidade 2 – Price History
O que é?
Esta é uma das funcionalidades que lhe pode trazer mais benefícios, tanto na monitorização do seu hotel como no acompanhamento da sua concorrência. O Histórico de preços mostra-lhe, basicamente, a evolução do seu preço mínimo online nos últimos 30 dias. Desta forma, é possível saber se o seu hotel ou os seus concorrentes estão a desenvolver uma estratégia de preços progressiva ou, pelo contrário, uma estratégia de preços inversa.
É importante recordar um aspecto importante: não estamos a falar do seu preço web, mas do seu preço online. Por conseguinte, se não tem 100% controlo sobre a sua competitividade, provavelmente não tem controlo sobre este preço mínimo online e, consequentemente, a evolução deste gráfico será em grande parte determinada pelas perdas de competitividade que ocorreram nos últimos 30 dias.
Em que medida é que isto o pode ajudar?
Como referido anteriormente, de uma perspectiva de Revenue Management geral, permite-lhe saber se está a aplicar uma estratégia de preços incremental ou inversa.
Num nível muito mais estratégico, pode ajudá-lo, por exemplo, a correlacionar o seu “pick-up” com a sua estratégia de preços: Até que ponto uma suposta perda da sua taxa de “pick-up” se pode justificar com um aumento anormal do seu preço? Pode contextualizá-lo com o Histórico de preços.
Um ponto importante a ter em conta é que, se encontrar neste gráfico descidas de preços muito acentuadas que não efectuou, é muito provável que tenham sido causadas por uma OTA. Nesse caso, seria interessante correlacionar a descida com a recolha gerada durante esse dia e analisar como isso o afectou em termos de preço líquido, inventário restante para esse dia e quota de vendas diretas.
Onde se encontra?
No mesmo sítio que o anterior, no seu perfil do Google Hotels, na secção “Resumo”. Aparecerá como “Ver tendências de preços” ou “Mostrar intervalo de preços”.
Funcionalidade 3 – Price Compset
O que é?
Esta é provavelmente a característica mais marcante do Google Hotels. Trata-se de um Rate Shopper que compara, diariamente, as suas tarifas com as dos seus concorrentes, para a data que seleccionou. É uma funcionalidade muito dinâmica, uma vez que lhe permite deslocar-se pelas datas e ver como o seu posicionamento no mercado varia em termos de preços em relação à concorrência.
Apresenta uma vista agregada que mostra a gama de preços máximos e mínimos em que os hotéis se movem a um nível global (área azul sombreada), e também uma visão individualizada, que lhe permite comparar o seu hotel com qualquer um dos hotéis no compset.
Em que medida é que isto o pode ajudar?
Permite-lhe conhecer o seu posicionamento no mercado a nível de preços, monitorizando a sua evolução e a dos seus concorrentes de uma forma gráfica e muito dinâmica.
É de salientar que este grupo de hotéis não é editável e é seleccionado pelo Google numa base estritamente geográfica, ou seja, o mais próximo do seu hotel. De momento, esta funcionalidade só está disponível em versão mobile, não tendo sido possível detectá-la em versão desktop.
Onde se encontra?
Novamente no seu perfil do Google Hotels, na secção “Resumo” (lembre-se que, de momento, apenas em versão mobile). Aparecerá como “Ver tendências de preços” ou “Mostrar gama de preços”.
Funcionalidade 4 – Metacalendar
O que é?
Um calendário de preços para o seu hotel, com a particularidade de mostrar o preço mínimo online que o Google encontra entre todos os intervenientes ligados ao Google Hotels, não se limitando ao preço mínimo do seu canal direto.
Em que medida é que isto o pode ajudar?
É muito útil não só para quem não tem um calendário de preços no site, mas também porque lhe permite detectar, com rapidez e de forma calendarizada, a possível perda de competitividade de preços no seu canal direto. Se tiver um controlo total das suas tarifas e quiser detectar facilmente as datas em que as OTAs estão a ser mais competitivas do que você, esta funcionalidade será muito útil. Pode também detectar possíveis erros de carregamento de tarifas ou mapeamentos.
Onde se encontra?
No seu perfil Google Hotels, seleccione as datas de pesquisa na secção “Resumo”, na secção “Preços” e também o preço azul que aparece por defeito no canto superior direito.
Tenha cuidado para não o confundir com o calendário que aparece no seu perfil Google Business quando efectua uma pesquisa em Search (1). O objectivo deste calendário é comparar o preço de cada fornecedor diretamente e sem sair da listagem do Google, mas sem oferecer a funcionalidade de apresentação dinâmica de preços.
Existe outro calendário de preços dinâmico em formato de gráfico de barras (2) que normalmente aparece por baixo do seu resultado de SEO, mas com uma funcionalidade muito mais limitada.
Funcionalidad 5 – Price Tips
O que é?
São sugestões que o Google oferece aos utilizadores com base nas datas solicitadas. Normalmente, são de dois tipos:
- Sugestões para prolongar a estadia por mais uma noite. Esta sugestão surge desde que o preço médio por noite não aumente e, regra geral, adiando a data de check-out, não vimos casos em que a modificação implique a antecipação da data de check-in.
- Sugestões para alterar as datas da estadia para datas mais económicas, mantendo sempre a duração da estadia.
Em que medida é que isto o pode ajudar?
Se for bem otimizada, adaptando a sua estratégia de preços aos vales de ocupação que possa estar a registar, pode ajudá-lo a gerar mais procura nessas datas, dando-lhe mais visibilidade no processo de pesquisa no Google.
Onde se encontra?
Novamente no seu perfil do Google Hotels, na secção “Resumo” e não na secção “Preços”, como seria de esperar.
Como posso aceder ao meu perfil do Google Hotels?
Se não está muito familiarizado a trabalhar com o Google Hotels, explicamos-lhe como aceder ao seu perfil de forma simples:
- Introduza o nome exacto do seu hotel no motor de busca do Google (tal como aparece no seu Business Profile).
- No lado direito, aparecerá a listagem do seu hotel. Clique em “Reservar um quarto”.
- Já está no seu perfil, agora poderá descobrir estas funcionalidades e outras informações valiosas sobre sustentabilidade, destino, reviews…
É importante salientar dois aspectos:
- É notável o facto deste módulo de funcionalidades ser apresentado de forma mais rápida e eficiente em mobile que em desktop. Tenha isto em conta nas suas pesquisas.
- Não aparece para todos os hotéis, e por vezes surge a uma determinada hora para um hotel, mas não aparece para outra pesquisa no mesmo hotel. A Mirai vai continuar a analisar este módulo de funcionalidades para identificar os padrões que definem este comportamento.
Conclusão
O Google Hotels oferece, gratuitamente, uma vasta gama de funcionalidades que podem ser muito benéficas para os hotéis na sua estratégia de distribuição e venda direta. As suas ferramentas de análise e acompanhamento oferecem uma oportunidade única para medir o impacto dos seus esforços de marketing e ajustar a sua estratégia em conformidade, o que permite aumentar a eficácia das suas campanhas publicitárias e maximizar o retorno do investimento.
Sobre a Mirai Consulting
Na Mirai, há várias décadas que ajudamos os hotéis a optimizar a sua distribuição e a maximizar as suas vendas diretas de forma sustentável e controlada. Fazemo-lo com soluções tecnológicas de excelência e agora também com a Mirai Consulting, o nosso serviço de consultoria independente e dissociado das nossas soluções tecnológicas. Mais informações em consulting@mirai.com
