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Até hoje, para alterar o nível de um membro, aplicar uma compensação ou corrigir os seus dados, era necessário recorrer à Mirai para que a alteração fosse feita.
Na fidelização, o tempo entre a ação do cliente e a resposta do hotel é importante. A partir de hoje, pode fazê-lo diretamente a partir da extranet, em tempo real.
Todo o controlo operacional a partir da extranet
- Corrija os dados instantaneamente: localize membros por email e altere os seus dados diretamente a partir da extranet, por exemplo, para corrigir um erro ou atender a um pedido do próprio cliente.
- Faça a gestão do nível dos seus membros: ative ou desative membros e altere o seu nível em segundos. Também pode aplicar compensações ou migrar a fidelização de um membro a partir de outro canal. Se um membro não fizer novas reservas para manter o seu nível, o sistema indica-lhe quando o perderá.
- Mantenha o controlo e a rastreabilidade: cada ação fica registada -quem a realizou, quando e o que alterou-.
Além disso, se trabalha com um CRM integrado com a Mirai (Salesforce, Cendyn, Fideltour, Hotelinking, Hubspot, JourneyTok ou ProfileNow), a informação dos seus membros é sincronizada automaticamente com o seu CRM.
A fidelização constrói-se por duas vias
O membro acumula a fidelização automaticamente com as suas reservas diretas, mas o hotel também a pode reconhecer manualmente: por exemplo, para compensar um cliente ou migrar a sua fidelização a partir de outro canal.
Ambas as vias coexistem e ficam refletidas no histórico do membro.
O ecossistema completo do Club
Esta nova autonomia junta-se a tudo o que já pode fazer com o Club da Mirai:
1. Captação e regras à sua medida
- Níveis e vantagens configuráveis: defina as regras de acesso por número de reservas, noites de estadia (room nights) ou uma combinação de ambas. Crie uma matriz de benefícios ajustada às suas necessidades.
- Adesão na própria reserva (Book & Join): o cliente seleciona a tarifa para membros e adere no último passo do processo de reserva, sem registo prévio. No último ano (dados até setembro de 2026), 79,2% dos clientes que reservaram uma tarifa de membro sem serem membros aderiram ao Club durante essa mesma reserva.
2. Tarifas inteligentes e proteção da margem
- Descontos dinâmicos por época e antecedência: combine o nível do membro com diferentes descontos, tarifas, quartos e calendários de estadia e de reserva. Os descontos são aplicados em cascata, de modo que o cliente pode acumular vantagens sem que o hotel perca o controlo sobre o preço final.
Por exemplo, se um cliente tiver uma oferta de 10% e 5% por ser membro, o sistema aplica os 10% ao preço e os 5% sobre o valor já reduzido.
- Ofertas exclusivas para membros, também em motores de metasearch: crie tarifas e promoções apenas para membros, segmentadas por nível. Tudo é definido por si: quando estão disponíveis, a que quartos, regimes e tarifa base se aplicam, o tipo de preço e os seus descontos extra acumuláveis, as restrições operacionais e as inclusões exclusivas. Por serem tarifas de acesso restrito, podem ser apresentadas em motores de metasearch, habitualmente, não estão sujeitas às mesmas condições de paridade que as tarifas públicas das OTAs. No último ano (dados até setembro de 2026), 9,4% das reservas do Club chegaram através de motores de metasearch, sendo o Google Hotel Ads a principal fonte.
3. Criação de mais receitas
- Upselling inteligente por nível: defina que membros recebem ofertas automáticas de upgrade de quarto antes da chegada e permita que as confirmem com um único clique. No último ano (dados até setembro de 2026), a taxa de conversão atingiu 3,1% entre os membros do Club.
- Mais receitas sem mexer na tarifa do quarto: ofereça pequenos-almoços, estacionamento ou outros serviços adicionais aos seus membros sem alterar o preço base do quarto. Reforce o valor do Club e, se preferir, pode rentabilizar estes serviços aplicando-lhes um desconto em vez de os oferecer gratuitamente.
- Flexibilidade nas tarifas não reembolsáveis: permita alterações de datas em tarifas não reembolsáveis nas condições que definir: antecedência mínima, preço mínimo ou nível do membro. A nova tarifa é calculada automaticamente, sem gestão manual. Especialmente útil nas últimas horas para oferecer flexibilidade exclusiva e recuperar oportunidades de venda que, de outra forma, se poderiam perder.
4. Os seus dados, os seus sistemas e as suas regras
- Gestão interna e integração: permita a adesão a partir do seu próprio site, área privada, emails automatizados e códigos promocionais privados, além de descarregar a sua base de dados e consultar toda a fidelização no nosso BI. Também pode aceder através de API, se preferir gerir os membros a partir dos seus próprios sistemas.
Que impacto tem no seu negócio?
Os nossos dados mostram o valor de captar o cliente para o Club desde a sua primeira reserva: durante os 18 meses seguintes, estes clientes repetem quase o dobro dos que não aderem ao Club e geram 2,8 vezes mais receitas por cliente.
Gerir os seus membros diretamente a partir da extranet acrescenta uma nova camada de autonomia: o hotel pode adaptar a fidelização a cada membro no momento em que precisa.
Qual é o seu próximo passo?
- Ainda não ativou o club? Defina os seus níveis, condições e benefícios, e comece a criar a sua base de membros.
- Já utiliza o Club da Mirai? Entre na extranet, reveja os níveis e comece já a gerir os seus membros.
Com o controlo do Club nas suas mãos, pode responder a cada membro no momento em que precisa. Contacte o seu Account Manager para qualquer dúvida ou esclarecimento.
