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Um dos diversos efeitos positivos da pandemia é a sensibilização global cada vez maior de milhões de pessoas sobre as questões ambientais. As investigações realizadas recentemente pelo Booking.com confirmam essa tendência, concluindo que, com o regresso das deslocações, os viajantes ficam mais sensibilizados sobre a forma de como viajar de maneira mais sustentável.
Os grandes atores do setor de distribuição, na sua busca de adaptação às preocupações do utilizador (de acordo com Travalyst, 71% dos viajantes globais acham que as agências de viagens deveriam oferecer mais opções de viagens sustentáveis) e com o seu objetivo de transformar o futuro das viagens numa mais-valia sustentável, estão a começar a mostrar rótulos de sustentabilidade nas suas plataformas. Se o seu hotel está comprometido com o meio ambiente, mostre aos seus utilizadores nas principais vitrines e tire proveito disso. Passamos a explicar como:
Desde o final do verão de 2021, o Google começou a identificar hotéis eco sustentáveis e os utilizadores do Google Travel já podem ver informações sobre esses hotéis e as suas certificações ecológicas nas suas fichas do Google Business Profile (anteriormente conhecido como Google My Business) dentro da secção de Google Travel.
A sustentabilidade do hotel será destacada com o ícone de uma folha verde nos hotéis que receberam a certificação de sustentabilidade ambiental por parte de uma das 29 entidades ou normas reconhecidas pelo Google.
Ao clicar no selo, encontrará informações sobre as práticas sustentáveis do hotel:
O que devo fazer para ativá-lo e para que este ícone apareça no meu hotel?
A primeira coisa a fazer é obter uma certificação eco sustentável de uma das entidades aceites pelo Google. Depois de obtê-la, deve aceder à sua ficha de Google Business Profile e entrar em Informações> Atributos do hotel, onde poderá encontrar a secção de Sustentabilidade e Eco-certificações. Aqui poderá registar as suas práticas sustentáveis e certificações.
Na tabela de sustentabilidade, poderá detalhar todas as práticas listadas que implementou nos seus estabelecimentos, marcando Sim/Não ou especificando outro motivo.
Na secção de Certificações ambientais, poderá indicar aquela que o hotel possui:
Depois de fazer isso, terá que aguardar alguns dias para que o Google atualize a sua ficha e que o selo ecológico apareça no Google Travel.
Essa etiqueta ecológica afetará a minha posição nos rankings e a utilização dos filtros do Google?
Não há qualquer vantagem de posicionamento nos rankings de Google Travel para além da visibilidade da etiqueta que pode levar os viajantes mais conscienciosos a escolher o seu hotel.
Nem hoje existem filtros para escolher hotéis com certificação ecológica. Mas é muito provável que num futuro próximo possamos filtrar por este tipo de certificados, como aconteceu com a implementação de filtros anteriores em ocasiões precedentes:
- No passado, o Google não apresentava as ocupações nas suas pesquisas e, em seguida, adicionou configurações para adultos e crianças.
- No caso das tarifas canceláveis, o Google começou a exibir as condições das tarifas nos seus resultados e, posteriormente, o filtro para mostrar apenas as tarifas canceláveis.
Durante a pandemia, o Google acrescentou o filtro de salas para o pessoal de emergências COVID-19, destacando a política do Google de apoio a causas sensíveis para o público em geral.
Nesta linha, além disso, há cerca de algumas semanas, o Google apresenta também a emissão de carbono dos voos no Google Flights.
Booking.com
Outro dos grandes atores da distribuição que recentemente aderiu à tendência de promoção de hotéis sustentáveis é a Booking.com, que, desde 15 de novembro, oferece acomodações sustentáveis aos seus utilizadores com o selo “Travel Sustainable”.
Atualização agosto de 2023: Booking.com inclui o filtro “Sustainable Travel” que permite aos utilizadores pesquisar e selecionar a sua opção de alojamento com base neste critério.
O que fazer para ativá-lo?
Na secção “Facilities and services” da extranet da Booking.com, poderá marcar as práticas sustentáveis que o seu estabelecimento segue.
Os estabelecimentos, que alcançam o limite de impacto exigido (através de uma combinação e ponderação de cada uma das práticas), bem como aqueles que possuem uma ampla gama de certificações e rótulos existentes, por exemplo, aqueles oficialmente reconhecidos pelo Conselho Global de Turismo Sustentável (GSTC), Turismo Verde e o rótulo ecológico da UE; recebem o selo Travel Sustainable. Se tiver uma certificação ecológica diferente dessas, poderá solicitar que a Booking.com o inclua como um organismo de certificação através deste formulário. Essas organizações enviam informações sobre as certificações dos estabelecimentos para a Booking.com duas vezes por ano.
Assim como no Google, esperamos que mais tarde seja possível filtrar os estabelecimentos que possuem o selo de estabelecimento sustentável.
Apoio governamental
Dada esta preocupação global por um mundo mais sustentável, alguns governos estão a adoptar uma abordagem prática, fornecendo subsídios para a obtenção de certificados de sustentabilidade, e espera-se que mais se associem.
Como exemplo, a União Europeia lançou um esquema de ajuda para ajudar as empresas e sectores mais afectados pela pandemia de Covid-19, incluindo o sector hoteleiro (mais informações sobre a NextGenerationEU).
Não há mal nenhum em perguntar ao seu governo local ou regional se o estão a considerar.
Conclusão
A tendência para o consumo sustentável está a avançar, de forma imparável, em todos os setores e foi reforçada pela pandemia. Como hoteleiro, é importante ter uma consciência real e o objetivo de contribuir para a redução do impacto ambiental da atividade turística, aprofundando-se as práticas reais eco sustentáveis. Mas esta é também uma oportunidade de o mostrar aos seus potenciais clientes: o seu estabelecimento ganhará visibilidade e prestígio que vão mais além da venda direta, alcançando a imagem global do seu hotel na internet e no mundo offline.
O Google e as grandes OTAs estão a dar os primeiros passos, configurando as suas plataformas como vitrines para tornar visíveis essas iniciativas ecológicas, e este é apenas o início de uma corrida infinita em direção a um mundo mais sustentável. Está nas suas mãos aproveitar esta eco visibilidade e continuar a adaptar as operações do seu estabelecimento até alcançar um turismo sustentável e de alta qualidade.
