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Se trabalha em marketing digital para hotéis e ainda não ouviu falar do AI Max para campanhas de pesquisa no Google Ads, este é o momento de conhecê-lo. O que estamos prestes a presenciar é um antes e um depois na forma como os viajantes pesquisam, escolhem e reservam o seu próximo destino. Nesta publicação, vamos tentar desvendar em que consiste esta mudança de paradigma e o que se poderá accionar no nosso principal canal de publicidade.
A mudança no Google Ads já começou
O comportamento online dos viajantes está a evoluir a uma velocidade sem precedentes. Os futuros hóspedes já não pesquisam apenas “hotel em Londres”, agora dizem coisas como:
- “Hotel perto de uma praia tranquila para famílias com pequeno-almoço incluído”
- “Alojamento com spa e jantar romântico em Chelsea”
- “Local com coworking, bom café e vistas em Notting Hill”
E o mais importante: fazem-no por voz, imagem, texto ou até consultas conversacionais impulsionadas por IA.
O Google detectou que 1 em cada 4 pesquisas visuais têm intenção comercial, e que as pesquisas longas (de 5 ou mais palavras) crescem 1.5 vezes mais rápido que as curtas. A necessidade de entender exatamente o que o utilizador quer nunca foi tão crítica, e trata-se de ir além da intenção de pesquisa para entender inclusive a carga emocional de quem pesquisa o hotel.
O que é AI Max e porque muda tudo?
AI Max é uma nova configuração de campanhas de pesquisa no Google Ads, desenhada para encontrar, atrair e converter clientes com uma relevância sem precedentes. Utiliza inteligência artificial para:
- Interpretar a intenção por trás de cada pesquisa (mesmo sem usar palavras-chave exactas)
- Criar textos de anúncios automaticamente, adaptados ao que cada pessoa procura
- Escolher a landing page para a qual redirecionar a partir do anúncio. Não apenas uma, mas sim a melhor para cada utilizador, escolhendo-a em tempo real.
Tudo isto enquanto lhe oferece controlos e relatórios para que continue a manter o controlo, o leme da sua estratégia.
O que se vai poder fazer no Google Ads para aproveitar o AI Max?
O Google Ads está a evoluir com o AI Max para lhe oferecer novas funcionalidades concretas que pode ativar diretamente na plataforma. Não se trata de uma ferramenta separada, mas sim de uma configuração avançada dentro das suas campanhas de pesquisa com Smart Bidding. Novas funcionalidades vinculadas ao AI Max no Google Ads:
1. Ativar “Search Term Matching” (correspondência sem palavras-chave)
Há já algum tempo que as campanhas inteligentes do Google Ads têm de se fundamentar em palavras-chave em concordância ampla. Isto significa que abrange pesquisas que não lhe interessam inicialmente, mas, ao fim de 5-6 semanas, o algoritmo filtra com comprovada eficiência aquelas pesquisas próximas do objetivo marcado (maximizar valor de conversão, por exemplo).
O que vai acontecer agora:
– As palavras-chave são ainda mais abertas, poderemos impactar utilizadores mesmo que não usem exatamente as suas palavras-chave.
- Encontra utilizadores mesmo que não escrevam exatamente as suas palavras-chave.
- Algoritmo basear-se-á na intenção, historial de pesquisa, contexto, localização, etc.
- Será a forma de captar pesquisas longas, espontâneas e personalizadas, como uma pesquisa de voz
2. Ativar “Automatically Created Assets” (Anúncios criados automaticamente).
Atualmente, no Google Ads já contávamos com uma opção em que permitia à IA automatizar o uso de extensões (links de site de acordo com as páginas da web, extensão de chamada automática, extensões de preço…) em função do que lia nas páginas que estavam sob o domínio estabelecido e quando previa que poderia melhorar o desempenho do anúncio.
O que vai acontecer agora:
- A IA gera títulos e descrições a partir da sua landing page e conteúdo existente.
- Mas agora, além disso, também usa IA generativa para adaptar as mensagens ao momento exacto do utilizador.
- Adapta-se a cada pesquisa com criatividade personalizada em função da experiência prévia do utilizador.
3. Otimizar o URL de destino dinamicamente.
Atualmente, tem a obrigação de utilizar o mesmo domínio e estabelecer para que página ou URL irá cada anúncio ou cada extensão.
O que vai acontecer agora:
- Com o AI Max, o Google escolhe automaticamente a melhor página da sua web para cada pesquisa.
- Reduz a fricção: o utilizador chega exatamente onde pode encontrar o que procura.
- Pode usar regras de exclusão para evitar páginas não relevantes
4. Aplicar controlos avançados.
Atualmente, a convivência entre campanhas de pesquisa e as Pmax apresentou uma nova forma de negativar termos de pesquisa graças às brand list.
O que vai acontecer agora:
Agora continua com esta lógica para preservar a boa convivência entre tipos de campanhas graças a:
- Listas de palavras-chave negativas.
- Exclusão de URLs específicas.
- Controlos de marca (ex: limitar tráfego à sua própria marca ou evitá-la).
- Relatórios de desempenho a nível de termos de pesquisa, landing page e ativos criados.
5. Medir o impacto em tempo real.
Atualmente, em campanhas como as PMAX baseadas em inteligência artificial, tem havido uma camada de opacidade que tem dificultado a visualização do resultado detalhado e a realização de alterações.
O que vai acontecer agora:
O novo panorama AI Max chega com a promessa de mostrar resultados com maior rapidez, detectar mudanças, atribuir com precisão, mostrar insights inteligentes e projetar resultados. Entre as funções mais interessantes de analítica, poderemos saber:
- Que termos de pesquisa activa.
- Que copy gera e que URLs usa.
- Como estes elementos afetam as conversões.
Importante: Para começar a testar estas novas funções, só precisa de as ativar a partir da configuração da campanha. Não requer uma nova estrutura nem aprendizagem técnica avançada.
O que isto implica para hotéis?
1. Significa que já não irá competir apenas por aparecer nas pesquisas clássicas, mas também por entender melhor que ninguém a intenção do viajante. E se não adaptar as suas campanhas a esta nova dinâmica, outros hotéis (talvez mais pequenos, mas mais ágeis) vão deixá-lo para trás.
Por exemplo:
- Um hotel boutique com boa segmentação poderá superar em relevância uma grande cadeia com anúncios genéricos.
- Uma página web que explique claramente os seus serviços e experiência poderá ser preferida pelo algoritmo ao direcionar tráfego do AI Max.
2. Mais orçamento para a protecção de marca do seu hotel. Os algoritmos de IA otimizam lances em tempo real (+28 % eficiência) e reduzem cliques irrelevantes, mas também elevam os lances em leilões competitivos. Os dados. Segundo a eMarketer, o gasto em publicidade de pesquisa baseada em IA nos EUA passará de $1.000 M em 2025 para $26.000 M em 2029, saltando de 1% para 13,6% do total do gasto em pesquisa.
3. Conseguirá um melhor ROAS (retorno sobre o investimento publicitário). Com os algoritmos das PMAX já se conseguiu 18% mais conversões pelo mesmo custo por conversão e espera-se conseguir o mesmo ou melhor desempenho com esta nova mudança de cenário.
4 passos essenciais para preparar a estratégia do seu hotel a partir de agora
O AI Max ainda está em fase de implementação progressiva, mas é agora o momento de se preparar. Partilhamos 4 passos chave para começar:
- Optimize o seu website: certifique-se de que cada página tem conteúdo claro, específico e orientado para o cliente, não só no conteúdo da página mas também nos metadados.
- Revise as suas campanhas atuais: Os seus anúncios realmente respondem ao que os seus possíveis hóspedes procuram? Lembre-se que é mais importante trabalhar e apoiar a protecção da sua marca antes de iniciar acções destinadas a tráfego frio que não conhece a sua marca.
- Articule a sua estratégia digital para captar uma boa base de dados, preferencialmente através de um Clube de fidelização que traga benefícios à sua audiência.
- Planeie um teste com AI Max: defina um orçamento piloto e meça o impacto com KPIs como conversões, CPA e ROAS.
A nossa previsão: o marketing hoteleiro tornar-se-á radicalmente mais personalizado e mais hipersegmentado
Com o AI Max, o sucesso no Google Ads não se definirá por quem investe mais, mas por quem entende melhor a intenção do viajante e optimiza a sua experiência digital.
Os hotéis que abraçarem esta nova onda de automatização inteligente terão uma vantagem competitiva avassaladora. A IA não vem para o substituir, vem para o potenciar, mas só se a entender e a aplicar estrategicamente.
Em contrapartida, os hoteleiros que não adotarem o AI Max, poderão continuar a obter cliques e conversões com os seus anúncios de protecção de marca no Google, mas deixarão de impactar um potencial hóspede que realiza pesquisas diferentes. Além disso, deixarão passar a oportunidade de utilizar a inteligência artificial mais avançada do momento para mostrar anúncios hiperpersonalizados e mais atrativos para a audiência que impactam.
A curiosidade humana já mudou a forma como as pessoas procuram hotéis. Com o AI Max, agora o Google também é capaz de interpretar e entender essa nova forma de investigar para lhe dar resposta.
E você, hoteleiro inquieto, deverá fazê-lo também.
