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A sua venda direta já pode contar com um clube de fidelização, tal como nas principais cadeias. Pense seriamente em utilizá-lo: a sua ativação é fácil, mas alterará significativamente a sua venda direta. Após meses de trabalho, inauguramos um dos grandes desenvolvimentos recentes na Mirai.
Se não sabe ao certo porque deveria preocupar-se ou se preferir rever conceitos, escrevemos um artigo sobre porque o seu hotel ou cadeia deveria ter um clube de fidelização. Igualmente neste artigo: A fidelização através do canal direto, a grande questão pendente (In English).
Com a Mirai, agora pode oferecer descontos, tarifas e ofertas exclusivas para membros, opcionalmente desde a primeira reserva. O desenvolvimento inclui um formulário de registo independente e vantagens no seu site, se precisar, a gestão de membros para que se identifiquem ou terminem a sessão, inclui o pré-preenchimento de dados no formulário de reserva, emails de boas-vindas, a ativação e a recuperação de palavra-passe e um banco de dados no nosso sistema, se for necessário. Ou seja, tudo o que é preciso, quer esteja a começar do zero, quer já esteja a gerir um clube no seu site.
Para hotéis independentes e para cadeias; quer esteja a começar do zero, quer já disponha do seu clube
O desenvolvimento que realizámos, bem como a sua estratégia, são concebidos tanto para os hotéis independentes como para as cadeias, beneficiando ambos. No caso de cadeias, os membros são repartidos pelos diferentes hotéis. Além disso, pode excluir determinados estabelecimentos.
Se for um estabelecimento independente, não só é perfeitamente possível ativar o seu clube, como nem precisa de ter um banco de dados de clientes subscritos.
Se, no seu caso, já tinha alguma ação semelhante à de um clube de fidelização, convidamo-lo a acrescentá-la ao nosso novo desenvolvimento.
Se, para além disso, já possui um crm ou se já gere o registo e a identificação dos membros, o nosso desenvolvimento pode integrar-se de forma a que o motor assuma o controlo e continue a navegação desses utilizadores, como feito anteriormente nos nossos primeiros clubes já em funcionamento.
Vantagens para os seus membros, descontos gerais e tarifas ou ofertas exclusivas
O primeiro pilar do desenvolvimento consiste em que o motor de reserva ofereça benefícios aos membros de forma clara e apelativa.
Na extranet, ao ativar o seu clube, tem várias opções para gerir as melhores condições para os membros:
- Pode indicar descontos gerais, nos preços públicos normais, se pretende diferentes descontos para cada tarifa/oferta e, no futuro, diferentes descontos por datas. É a opção mais cómoda se precisar de trabalhar apenas com descontos e preferir fazê-lo a partir da extranet
- Pode assinalar tarifas e ofertas como exclusivas para membros, que apenas serão apresentadas aos mesmos. Esta opção irá permitir-lhe aproveitar o repleto sistema de ofertas, por exemplo, para incluir extras e, assim, criar pacotes, para jogar com restrições complexas, diferenciar os mercados… Dessa forma, poderia fazer com que os benefícios do seu clube suponham melhores condições de cancelamento ou pagamento, por exemplo, ou diferenciar as condições entre os seus hotéis ou os seus destinos, ou incluir algo que as tarifas públicas não incluam. As nossas ofertas são muito ricas em termos de opções de configuração. Combine-as como quiser para planear os benefícios que oferece no seu clube.
- Actualização maio 2022: Agora pode ter níveis de adesão no seu clube de fidelização
Grande atratividade visual e integração com o seu site No motor, o cliente verá os preços e as condições especiais claramente identificados e explicados de forma atrativa, tanto no computador como no telemóvel. Na página de resultados, obviamente, mas também no resumo do que está prestes a reservar no formulário de dados pessoais.
No seu site, o utilizador que inicie ou termine a sessão verá uma continuidade sem conflitos quando navegar para o motor de reservas.
Opcionalmente, no seu site, pode descrever o seu clube, enumerar as suas vantagens e acrescentar textos legais. O mais apropriado é ter uma secção no site dedicada ao clube, onde se possa colocar esse conteúdo.
Compatível com códigos promocionais
Até agora, alguns hotéis e cadeias criaram um clube com base num código promocional com o qual o cliente se vincula. Isso torna-o incompatível com qualquer outro código (ofertas, residentes, etc.). O nosso novo desenvolvimento não se baseia em códigos… portanto, nada impede que um cliente se identifique como um membro do clube e, se necessário, também conte com um código promocional, se também tiver configurado essa compatibilidade.
Pode, por exemplo, na Black Friday lançar uma campanha com códigos promocionais, para os primeiros 100 que reservem, que seja compatível para membros e não membros.
Noutro exemplo, pode fazer com que o seu desconto de residente acumule com as vantagens do clube, se assim o desejar.
Opcional: registe novos membros a partir do seu site
Além do motor, pode contar com uma secção dedicada ao clube no seu site, particularmente se o gerirmos na Mirai. O conteúdo essencial dessa seção é o formulário no qual o utilizador se pode registar no clube. Esse formulário faz parte do nosso desenvolvimento, de forma a que cada novo membro passe para o banco de dados de subscritos que mantemos para o seu clube.
Para os membros: segurança, uma boa imagem e comodidade
O nosso desenvolvimento oferece vantagens, para os membros do seu clube, que até agora não podiam ser oferecidas:
- Segurança, ao basear-se na identificação exclusiva de cada membro, a partir do seu email e, acima de tudo, de uma palavra-passe encriptada, à qual ninguém tem acesso além do próprio…
- Emails atrativos e ações com objetivos diretos e simples. O nosso desenvolvimento pode encarregar-se disso ou, se preferir, pode assumir a responsabilidade:
- Ativação da conta: os novos registos enviam um email de verificação que direciona a uma página onde pode fazê-lo
- Boas-vindas: é enviado após o registo do utilizador
- Reposição da palavra-passe: como é habitual em todos os sistemas de registo, é possível obter uma nova palavra-passe por email
- Autopreenchimento de dados pessoais no momento da reserva: quando os membros identificados reservam, não precisam de preencher os seus dados pessoais, tornando a sua reserva mais rápida e cómoda
Com a sua imagem, o seu nome e os seus estilos
Irá refletir a sua imagem de marca, particularmente a do seu clube, tratando o nome específico do seu clube, os seus estilos e, inclusive, o logotipo do seu clube, diferente do seu hotel ou cadeia, se contar com um.
Desde a primeira reserva: ganhe membros, competitividade e conversão
Existe um caso essencial que o nosso desenvolvimento está preparado para tratar opcionalmente, e ao qual dedicámos uma atenção especial: ao realizar a reserva, oferecer os benefícios do clube àqueles que ainda não são membros… em troca do registo no momento da reserva. Recomendamos-lhe que o utilize.
Poderá observar esta tendência de abrir o clube desde a primeira reserva em todas as grandes cadeias, para as quais já é um padrão para atrair novos membros e ampliar a competitividade da sua venda direta.
Para apresentar o clube a utilizadores não membros, apresentamos claramente as opções com ou sem clube e, no primeiro caso, explicamos ao utilizador o que vai acontecer…
Asseguramo-nos de que concorda registar-se: ao realizar a reserva, colocamos uma caixa específica de aceitação de registo. É obrigatório assinalá-la se estiver a reservar uma tarifa com benefícios do clube.
Aumentará a sua conversão graças à maior atratividade das vantagens do seu clube, principalmente se as oferecer desde a primeira reserva. Além disso, preocupamo-nos, desde o primeiro momento, que todo este novo conteúdo relacionado ao clube seja realizado sem que o utilizador precise de dedicar mais tempo ou sem que encontre o menor conflito, através da associação das reservas ao registo do clube. Para isso, o nosso sistema está protegido com dois princípios indispensáveis:
- O registo não requer o preenchimento de um formulário prévio independente que interrompa ou prolongue a reserva. Aproveitam-se os mesmos dados utilizados pelo utilizador no momento da reserva, para registá-lo como membro. Tudo em um
- Nenhum dado pessoal adicional é solicitado pelo facto de o cliente estar a registar-se no clube no momento da reserva. Os campos são os mesmos. Adicionar novos campos prejudicaria a conversão da reserva que é um ponto que não deve ser afetado. Nem é solicitada uma palavra-passe pretendida
Com a opção de enviar as tarifas do clube a mecanismos de metapesquisa
Preparámos o sistema para que decida em cada hotel se, além de apresentar as tarifas do clube para os não membros, pretende enviá-las aos mecanismos de metapesquisa. Trata-se de uma decisão com consequências para a sua distribuição, com vantagens e desvantagens, que analisamos no nosso artigo mencionado anteriormente.
Seja qual for a sua decisão, o nosso sistema está preparado. Pode, inclusivamente, testá-la e alterá-la por hotel, quando quiser.
Gerir o seu clube enquanto hoteleiro
- Recomendamos-lhe que alinhe as suas ações de marketing para estendê-las ao seu clube. Agora, terá um novo público interessado à espera das suas comunicações
- Todas as novas reservas incluirão se é membro do clube e, nesse caso, as informações serão exibidas se já existir enquanto membro ou se se tiver registado no momento da reserva.
- Na extranet, terá uma secção na qual poderá descarregar os seus membros com os seus dados associados.
Preparado? Ative o seu clube. O que deve saber
- Não implica um custo extra para o seu hotel. Faz parte das nossas melhorias gerais contínuas
- Requer que o seu hotel trabalhe com a versão recente do nosso motor, que intitulamos com sistema de tarifas
- Se já conta com algum tipo de clube, a primeira coisa a fazer seria estudar o seu caso para acrescentá-lo ao nosso desenvolvimento. Pergunte-nos
- Entre em contacto com o seu gestor de conta na Mirai para iniciar o processo
Aqui poderá encontrar mais informações sobre os clubes de fidelização:
- Nova área privada de membro nos nossos clubes de fidelização para cadeias hoteleiras e hotéis
- Os membros do Clube já podem cancelar o seu registo na área de membro
- Agora pode ter níveis de adesão no seu clube de fidelização
- Não, a fidelização não aumenta o seu preço médio, mas ainda assim vale a pena
- Porque é que o seu hotel ou cadeia deveria contar com um clube de fidelização
