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A Mirai continua a avançar no seu objetivo de melhorar a eficiência e a rentabilidade dos seus clientes. Por isso, lançámos uma nova funcionalidade no motor de reservas da Mirai: a multi-adquirência por mercado. Esta solução foi concebida para otimizar a gestão de pagamentos e reduzir os custos derivados de transações internacionais, além de se adaptar ao mercado local, oferecendo métodos de pagamento específicos para cada região (como Oxxo e financiamento no México, Bizum em Espanha, Klarna, entre outros). Permite também aos hotéis cobrar diretamente na moeda local, caso assim o desejem, entre outras vantagens que se indicam de seguida, de forma detalhada.
Esta novidade permitirá encaminhar automaticamente os pagamentos de cada reserva para a plataforma de pagamento e conta comercial mais adequadas, consoante o país de origem do cliente. Tudo isto é gerido de forma centralizada a partir do motor de reservas, de forma automática e transparente.
Como funciona?
O sistema deteta o país do cliente durante o processo de reserva e aplica a lógica de encaminhamento correspondente, direcionando o pagamento para:
- Uma gateway de pagamento específica por país ou grupo de países.
- Uma conta comercial específica dentro de uma gateway, se assim se desejar, por país ou grupo de países.
Isto permite uma gestão mais precisa, adaptada às particularidades de cada mercado, sem perder a eficiência de uma operação centralizada.
Que vantagens oferece?
Assim se traduz esta funcionalidade em benefícios concretos para o hotel:
1. Menores comissões por transações internacionais
Ao utilizar processadores locais em cada mercado, não só se minimizam as transações cross-border, como também se reduzem significativamente os custos associados a cada uma.
2. Cobranças otimizadas na moeda do cliente
O uso de um processador de pagamentos por mercado permite também cobrar na moeda do cliente (não necessariamente a do hotel), reduzindo o custo por não aplicar o câmbio. Estes fundos podem ser posteriormente utilizados para efetuar pagamentos na mesma moeda, evitando novamente a aplicação do câmbio.
3. Maior flexibilidade na configuração
Será possível utilizar várias gateways de pagamento, e até múltiplas contas comerciais dentro de uma mesma plataforma, adaptando-se assim às condições específicas de cada mercado ou entidade financeira.
4. Melhoria da experiência do cliente
Ativar métodos de pagamento alternativos por país e plataforma de pagamento, incluindo os exclusivos locais, facilita a conversão, aumenta a taxa de autorização e melhora a experiência de compra do cliente final.
| PAÍS | MÉTODOS LOCAIS EXCLUSIVOS | BNPL |
|---|---|---|
| Espanha | Bizum | Klarna, Aplázame, Sequra |
| Reino Unido | Open Banking | Klarna, Clearpay (Afterpay), Laybuy |
| França | Cartes Bancaires, Lydia | Klarna, Alma |
| Estados Unidos | Venmo, ACH, Zelle | Affirm, Afterpay, Klarna, Zip |
| Alemanha | Klarna Pay Now | Klarna, Ratepay |
| Portugal | MB WAY, Multibanco | Klarna (presença limitada) |
*BNPL (Buy Now Pay Later): modalidade de pagamentos divididos, fracionados
5. Pagamentos mais fluídos para clientes locais
A cobrança em moeda local, quando aplicável, é efetuada de forma rápida e sem fricção, o que melhora tanto a conversão como a satisfação do cliente.
6. Teste de plataformas de pagamento sem risco e sem alterar a operação
Se desejar testar uma nova plataforma de pagamento, poderá agora fazê-lo de forma segura num mercado secundário, comparando o desempenho com o fornecedor atual, sem comprometer a operação principal.
7. Otimização da conversão em mercados sem PSD2
Para hotéis com forte dependência de clientes de países onde a normativa PSD2 não se aplica (como Estados Unidos, Canadá, Austrália ou grande parte da América Latina), e onde a penetração do 3D Secure é baixa, mas as gateways o têm ativo por defeito, a multi-adquirência permite:
- Testar outro fornecedor que facilite a conversão com métodos alternativos/locais.
- Evitar problemas de autorização/aceitação causados pela fricção do 3D Secure em mercados onde os clientes não estão habituados a ele. Atualmente, esta situação pode levar à perda de reservas. A segurança é essencial para evitar fraude, mas, nestes mercados, a baixa penetração do 3DS gera demasiada fricção no processo de conversão.
8. Redução do risco operacional e financeiro associado ao câmbio de moedas
Ao gerir cobranças e saldos em várias moedas através de métodos de pagamento locais, reduz-se o risco cambial ao evitar conversões redundantes. Esta solução é especialmente útil para cadeias que operam em várias regiões e gerem orçamentos ou pagamentos a fornecedores em diferentes moedas.
9. Melhoria na reconciliação contabilística e reporting financeiro por país ou moeda
Ao encaminhar os pagamentos por país e conta, será possível automatizar melhor a reconciliação e obter relatórios financeiros mais precisos e segmentados por mercado. Isto facilita a contabilidade, a auditoria e a análise de rentabilidade por país.
Um passo mais rumo a uma gestão de pagamentos mais estratégica
A multi-adquirência por país não é apenas uma melhoria técnica, mas uma evolução significativa na forma como os hotéis gerem os seus pagamentos. Representa um avanço essencial para implementar uma estratégia de cobranças mais eficiente, rentável e adaptada à realidade global do setor hoteleiro.
Esta nova funcionalidade não só otimiza custos e a operação atual, como também constitui uma alavanca estratégica para a expansão do hotel. Ao oferecer métodos de pagamento locais e eliminar barreiras, permite aceder a novos mercados e atrair viajantes que antes não seria possível alcançar, aumentando a competitividade, diversificando as fontes de receita e garantindo um crescimento sustentável a nível global.
Em resumo, esta funcionalidade permite:
- Reduzir custos de transação e câmbio de moeda.
- Aumentar a conversão e a satisfação do cliente.
- Adaptar-se às particularidades de cada mercado.
- Testar novas plataformas de pagamento sem riscos.
- Centralizar e automatizar a gestão de pagamentos.
- Aceder a novos mercados de forma mais otimizada.
Interessado(a) em ativar a multi-adquirência por mercado?
Basta contactar o seu account manager. A equipa ajudará a analisar a operação atual, configurar as plataformas de pagamento e contas necessárias e esclarecer qualquer dúvida, para que possa tirar o máximo partido desta nova funcionalidade.
