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Desde agora, os estabelecimentos com o sistema de reservas da Mirai poderão integrar Quicktext para melhorar a comunicação com os seus clientes e potenciar o upselling. O Quicktext inclui um potente chatbot para automatizar o serviço e orçamentar reservas através da página web do hotel, e também Facebook, Messenger, SMS e brevemente Whatsapp.
O potencial dos chatbots para o setor hoteleiro é muito elevado e poderíamos, de forma simples, melhorar o nosso serviço ao cliente, convertendo em vendas o que antigamente ficava pelo caminho.
É muito importante entender que os chatbots não são ferramentas de “instalar e esquecer”. Requerem o seu tempo e dedicação, especialmente no início. Mas, segundo Benjamin Devism, Diretor da empresa “os resultados costumam ser excelentes, com uma taxa de conversão média de 17% acompanhada por uma redução de custos, especialmente de receção ou apoio ao cliente, muito considerável”.
No fundo estamos a resolver dúvidas instantaneamente e de forma automática para influenciar o processo de tomada de decisões do cliente. Dúvidas que, de outra forma, podem impedir vendas, gerar clientes insatisfeitos ou chamadas e mensagens de email para o nosso hotel desnecessárias.
O que é o Quicktext?
É uma ferramenta que permite melhorar a comunicação com os seus clientes de forma simples, eficiente e muito eficaz.
É capaz de se integrar com diferentes fontes de dados como o seu PMS ou motor de reservas, bem como gerir a comunicação com o cliente por diferentes meios: o live chat instalado na página web do hotel, SMS, Facebook, Booking.com e Airbnb, entre outros já disponíveis. Um potente chatbot permite automatizar entre 70 e 80% das interações.
A própria empresa expõe neste vídeo de 2 minutos os benefícios que lhe pode garantir e encontra mais pormenores na sua página web.
Que características tem o Zoe, o chatbot do Quicktext?
Nesta publicação analisamos as inúmeras funcionalidades que devemos esperar de um chatbot. Quicktext oferece muitas, que indicamos a seguir:
- Facilidade de acrescentar e personalizar as perguntas e respostas que são mais importantes para o seu hotel. Só necessita fornecer-lhe informação bruta e o chatbot saberá converter automaticamente o seu conteúdo em frases em 8 idiomas sem esforço.
- Idiomas disponíveis: Atualmente, o Zoe fala inglês, espanhol, português, alemão, italiano, francês, holandês, checo e russo. A empresa está a trabalhar para acrescentar o chinês brevemente.
- Captação dos dados do cliente (nome, telefone, email), o que facilita o seu trabalho comercial ajudando-o a contactar o cliente, quando seja necessário, para fechar a venda. Compatível com a nova norma RGPD.
- Funcionalidade completa no telemóvel, bem como compatibilidade com os navegadores mais difundidos no mercado como o Internet Explorer, Chrome, Firefox ou Safari.
- Compatibilidade com a página web do hotel, a sua página Facebook, Viber, Twitter, Telegram, SMS e em breve Whatsapp.
- Possibilidade de ligar o cliente a um agente real do hotel para um apoio mais personalizado. O Quicktext dispõe de uma app móvel e de um programa de computador para que os hoteleiros possam ver como responde o Zoe e intervir com um humano caso seja necessário. São ferramentas que facilitam muito a adoção e o uso por parte do pessoal do hotel, especialmente os rececionistas.
- Cotação de reservas em tempo real. Uma das suas principais funcionalidades, graças à integração com o nosso motor. Permite que os clientes o usem para:
- Saber quanto custa uma estadia concreta para um número de pessoas definido.
- Poder especificar o número de adultos e crianças, bem como diferenciar preços segundo as idades dos mesmos.
- Oferecer não só o quarto mais barato, mas também todos os quartos e/ou tarifas disponíveis, facilitando assim o upselling de produtos superiores.
- Poder atender clientes que disponham de um código promocional.
- Diferenciar o seu preço segundo o país e/ou dispositivo do cliente caso varie os preços em função destas variáveis.
- Assim que seja feito o orçamento, facilitar ao cliente uma ligação para reservar de forma simples.
- Opção de “call me back” caso não encontre resposta a alguma pergunta.
- Pode ter o chatbot de todos os seus hotéis sob a mesma conta. Ótimo para grupos de hotéis e cadeias.
- Apoio telefónico e/ou por email de resolução de dúvidas ou incidentes.
Estou interessado, o que tenho de fazer?
Contacte o seu gestor de conta para que o instrua mais um pouco e lhe explique os passos a dar. Este irá facultar-lhe o contacto adequado no Quicktext e, caso tenha a página web com a Mirai, iremos encarregar-nos de tudo para o integrar na mesma. Como sempre, tudo isto sem qualquer custo por parte da Mirai. O Quicktext, como é lógico, terá as suas tarifas e comunicará consigo diretamente.
