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Na sequência de um acordo com a Onlinetravel, pertencente ao Grupo Destinia, a Mirai oferece a todos os nossos clientes a opção de reservar voo + hotel diretamente no site oficial do hotel. Deste modo, os viajantes poderão comprar diretamente no seu site um pacote composto por bilhete de avião mais quarto de hotel.
Graças às mais de 600 companhias aéreas que a plataforma Onlinetravel engloba em todo o mundo e com um produto totalmente integrado no seu site, pode competir diretamente com os canais que tradicionalmente vendem serviços de viagem combinados, tais como operadores turísticos tradicionais, agências online como Onthebeach ou Edreams e a todo-poderosa Expedia, especialmente nos EUA e no Reino Unido. É também um produto que tem sido altamente desenvolvido em termos de funcionalidade e otimizado ao longo dos muitos anos da empresa na indústria hoteleira.
Terá também à sua disposição outro elemento fundamental na venda de serviços de viagem combinados que é o serviço de call center, tanto para novas reservas como para a gestão de alterações ou cancelamentos. Como hoteleiro, não terá de se preocupar com todas estas operações.
O que ganho ao reservar voo+hotel?
Até agora, no seu site, o cliente só podia reservar um quarto. A deslocação, fosse de carro, comboio, avião ou barco era da inteira responsabilidade do cliente. Existe um segmento de clientes que se sentem mais confortáveis em comprar transporte e alojamento em simultâneo, quer numa agência de viagens tradicional ( retalhista ou operador turístico) quer numa agência online como a Expedia ou a eDreams.
Com a opção de reservar voo + hotel poderá atrair estes clientes que, preferem reservar um pacote de viagem e assim direcioná-los para o seu próprio site, simultaneamente fidelizando e reduzindo custos.
Em que hotéis faz sentido promover diretamente voo + hotel?
Embora potencialmente pudesse fazer sentido em todos os hotéis, esta opção é especialmente relevante naqueles que tem um elevado peso nestes canais:
- Operação turística tradicional.
- Agências online cujo negócio principal são pacotes de viagem tais como onthebeach.co.uk, travelrepublic.co.uk ou cheapcaribbean.com.
- Expedia nas suas vendas de serviços de viagem combinados.
Que serviços são proporcionados pela solução de voo+hotel da Mirai e Onlinetravel?
A nosso objetivo é que tenha de se preocupar com o mínimo possível:
- Trabalharemos com a Onlinetravel para simplificar o registo dos seus hotéis na sua plataforma: registo, planos tarifários, mapeamentos, etc.
- Ajudá-lo-emos a escolher os extras tais como transfers ou excursões que melhor se adaptem ao seu hotel e que melhor complementem a sua oferta de voo+hotel.
- A Onlinetravel será responsável pela prestação do serviço de voo+hotel, assim como a assistência em caso de dúvidas ou incidências que possam surgir. Forneceremos também aos seus clientes um call center para gerir novas reservas de voo+hotel, bem como possíveis cancelamentos e alterações.
- Incorporaremos no seu site a opção de reservar voo + hotel. Poderemos limitá-lo a um mercado específico se assim o desejar, visto que muitas vezes o peso das vendas de serviços de viagem combinados está concentrado em poucos mercados.
- Configuraremos e verificaremos se a localização no Google Analytics está correta e se tem uma visão geral do desempenho das suas vendas diretas (apenas hotel e voo + hotel).
- Acrescentaremos as vendas do pacote voo + hotel ao nosso módulo BI para que obtenha a melhor análise (mercados, preços, estadias, antecipações, etc.) do total das suas vendas diretas.
- Aconselhá-lo-emos sobre a melhor forma de otimizar a venda do pacote voo+hotel, compreendê-la bem para ser capaz de obter o melhor benefício. À semelhança do que acontece com a venda direta apenas de hotéis, mais do que a tecnologia, a estratégia e preço são os elementos verdadeiramente decisivos.
Mas porque motivo alguns clientes reservam voo + hotel numa única compra?
Existem vários motivos e de índole muito diferente, sendo as mais importantes:
- Aviões ou lugares de avião exclusivos. Alguns destinos têm muito poucos voos e uma boa maneira (por vezes a única maneira) de lá chegar é através de um operador turístico que tenha exclusivamente estes lugares de avião. Estes voos não se vendem separadamente, dado que estão apenas disponíveis na opção avião + hotel disponibilizada por estes operadores turísticos. Esta é sem dúvida a sua vantagem e nem sequer as Agências de Viagem Online têm acesso a estes voos. É importante esclarecer que nenhuma Agência de Viagens Online tem lugares ou voos próprios, pois os compra todos em tempo real. Daí a incorreta designação de operadores turísticos online, dado que nunca (ou muito raramente) assumem riscos.
- Conveniência. Para alguns clientes, agregar tudo numa única compra é uma importante vantagem de conforto. Especialmente se, para além do voo e do hotel, adicionar extras à sua compra.
- Imagem de marca. As grandes Agências de Viagem Online tais como a Expedia têm uma forte reputação o que dá muita segurança aos clientes que sabem que, em caso de qualquer incidente, terão um serviço ao cliente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, na sua própria língua.
- Preço. Sem dúvida, a principal razão pela qual as vendas online de pacotes de viagem têm o peso que têm em certos destinos e hotéis. Com o argumento clássico, e questionável, de “vender voo+hotel requer uma tarifa mais baixa e também uma comissão mais elevada”, os hotéis dão às Agências de Viagem Online uma vantagem competitiva para oferecer tarifas mais baratas do que comprar separadamente. Curiosamente, o desconto na venda de pacotes é suportado pelo hotel, uma vez que a indústria aérea dá muito pouca margem de lucro e na maioria dos casos oferece o mesmo preço publicado no seu website.
O conteúdo e os preços de voo+hotel no meu site irão aparecer em alguma Agência de Viagem Online?
Não. Os conteúdos do seu site só aparecerão no seu site. 100% garantido.
Posso reservar voo+hotel mesmo que se trate de um hotel independente?
Sim, todos os hotéis, cadeias e hotéis independentes, podem reservar o produto sem qualquer problema.
Como funciona a integração? Onde é que o cliente final faz a compra?
Incorporaremos a venda de voo+hotel no seu site sob um sub-domínio, o que garante uma experiência “direta” para o viajante em todos os momentos. O site terá a sua imagem corporativa, logotipo e cores, assim como o rodapé e o cabeçalho do seu site. O cliente não terá dúvidas de que ainda se encontra no seu site oficial.
Onde é que a Onlinetravel obtém a disponibilidade e o preço?
Será adicionado um novo canal voo+hotel ao seu channel manager ao qual terá acesso para que possa atualizar o conteúdo, preços e restrições que pretender. Isto permitir-lhe-á, na sua plataforma diária, aplicar a este tipo de venda os fechos ou restrições que desejar. Apesar de, para todos os efeitos, ser uma venda direta, ainda assim deve seguir uma estratégia diferente da sua venda exclusiva de hotel e contar com essa flexibilidade através do channel manager é fundamental.
Pode associar a venda de voo+hotel a qualquer um dos mais importantes channel managers do mercado / CRS, tais como D-EDGE, Siteminder, Dingus, Prestige, Yieldplanet ou Parityrate, entre outros.
Como vou receber as reservas de voo+hotel? Irei visualizá-las na extranet ou no Mirai BI?
A reserva chegará ao seu PMS através do channel manager. Será assinalado como um canal voo+hotel, o que lhe permitirá ter estatísticas ao nível do PMS sobre o preço médio tal como outro canal.
Onlinetravel irá facultar-lhe um acesso à extranet onde poderá ver os detalhes de todas as reservas. Na Mirai vamos incorporar as vendas de voos+hotel no nosso Business Intelligence como outra secção, assim como um filtro onde poderá incluir ou excluir este tipo de vendas nos relatórios. Verá todas as suas vendas diretas (hotel ou pacote apenas) todas no mesmo painel.
Quem se responsabiliza pela gestão de fraudes ou reembolsos ao cartão de crédito, caso existam? Como é que o meu hotel cobra esta venda de serviços de viagem combinados?
A Onlinetravel ocupa-se de tudo o que está relacionado com o pagamento ao cliente final, bem como de qualquer fraude de cartão de crédito ou reembolsos.
A Onlinetravel pagar-lhe-á a receita da venda do quarto do pacote menos a sua comissão.
Posso colaborar com outra companhia de voo+hotel que não seja a Onlinetravel?
Sim, a nossa vocação é oferecer aos nossos clientes uma variedade de fornecedores complementares, neste caso, companhias de voo+hotel, e deixá-los escolher aqueles de que mais gostam ou aqueles que melhor se adaptem às suas necessidades.
Estou interessado, o que é que tenho de fazer?
Contacte o seu gestor de conta e eles fornecer-lhe-ão todas as informações e detalhes de que necessita.
