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Desde que lançámos o nosso sistema de extras há alguns anos, não parámos de acrescentar novas funcionalidades para o manter como um dos melhores do mercado pelas muitas vantagens que oferece para aumentar o seu valor médio de reserva, bem como para diferenciar o seu canal direto das OTAs
Analisámos os dados de milhares de estabelecimentos que tiram partido das potencialidades do nosso sistema de extras e aqui estão as conclusões:
- Em média, 13% dos clientes adicionam extras à sua reserva de quarto. Mas há cadeias que, graças à sua maturidade na venda de extras, atingem valores de 22%.
- O valor médio dos extras adquiridos é de 15 euros. No entanto, entre hotéis da mesma categoria (estrelas), os clientes com a melhor proposta de valor duplicam o valor médio.
- A venda de extras gerou 1,71% de receitas adicionais para os hotéis. Este valor é ainda mais elevado nos estabelecimentos com um preço médio mais baixo, atingindo 2,70% nos hotéis das categorias de 1 e 2 estrelas. Nas cadeias, a percentagem sobe para 6%, chegando a 23% no caso da cadeia mais vendida.
Cada hotel, pousada ou apartamento tem algo a oferecer aos seus hóspedes para além do quarto. É uma questão de imaginação, trabalho árduo e tentativa de minimizar o impacto na operação.
Neste artigo, compilámos todas as funcionalidades do nosso sistema de extras que lhe permitirão configurar facilmente uma proposta diferenciada e aumentar o seu valor médio de reserva.
Criar o preço ideal para ser competitivo e atrativo
Para que o extra seja oferecido, quantificado e cobrado corretamente e para que a sua estratégia de extras funcione sem problemas, é necessário escolher o tipo de preço certo para cada extra. Trata-se de uma combinação de duas variáveis:
- Tipo de preço
- Por pessoa: bilhetes para espetáculos, acesso ao spa, etc., com a opção de o configurar para ser automaticamente atribuído a todas as pessoas na reserva (seguro de cancelamento, por exemplo) ou de permitir ao utilizador selecionar o número de pessoas para as quais o extra é desejado (por exemplo, acesso ao spa, para que possa ser escolhido apenas para um determinado número de hóspedes).
- Por quarto: atenção à chegada, check-out tardio… serão atribuídos tantos quartos quanto o número de quartos da reserva.
- Por reserva: aluguer de carros, estacionamento, personal shopper…
- Quantidade
- Por noite: tudo o que é multiplamente cobrado pelo número de noites da reserva. Ex: cama extra, upgrade, suplemento de quarto com vista, aluguer de carro… é oferecido para todas as noites da reserva e o cliente pode reduzir este montante, mas não aumentá-lo.
- Ou apenas uma vez, quando não depende do número de noites da reserva. Ex.: bilhetes de entrada, acesso ao spa, check-out tardio, personal shopper…
Configurar a disponibilidade de acordo com a sua operação
Pode configurá-los para estarem sempre ativos ou aplicarem-se apenas a uma data específica ou a um intervalo de datas, a todos os dias da estadia ou a estadias com um check-in ou check-out específico.
Para além de garantir o controlo dos seus extras, isto permitir-lhe-á modificar os preços em função da procura para maximizar as suas receitas.
Aplicar os filtros e restrições de que necessita
Controlar com precisão os extras que são oferecidos de acordo com as características de cada reserva:
- Permite-lhe atribuir extras por tipo de quarto, ocupação, regime, tarifa e/ou oferta.
- Pode tornar cada extra disponível para reservas com uma estadia mínima, uma estadia máxima e um determinado período de antecedência.
Está a oferecê-lo? Como extra, será mais visto
Há certos produtos ou serviços pelos quais não se cobra, mas é preciso que o utilizador indique que os quer, por exemplo, um berço ou para reforçar as vantagens de reservar no site oficial. É perfeito oferecê-lo como um extra, a um preço 0. O utilizador que o desejar adicioná-lo-á à sua reserva.
Diferencie o seu canal direto através da criação de pacotes únicos
Um extra pode ter o seu preço habitual e, além disso, pode ser oferecido (incluído) numa oferta. Na secção “Ofertas” da extranet, deve marcar a oferta que inclui um extra. Essa oferta aplicará o preço que tem e ignorará o extra.
Além disso, pode oferecer benefícios no seu clube de fidelização sob a forma de extras, oferecendo-os a todos os seus membros ou a um determinado nível de membros, com desconto ou gratuitamente.
Configure os seus extras para os tornar atrativos
Para ter uma estratégia de extras bem-sucedida é necessário, por um lado, compreender a sua proposta de valor, definir o que oferecer e como comercializá-lo e racionalizar as operações tanto quanto possível. Por outro lado, é preciso ser criativo na sua criação e pormenorizado no conteúdo e nas imagens. O nosso sistema vai ajudá-lo a mostrar os seus extras como eles merecem, mas cabe-lhe a si dotar essa página de conteúdos atrativos e diferenciadores.
Crie os seus extras na secção “Extras” do menu principal da extranet:
- Textos: Para além do nome do extra, pode utilizar uma legenda para indicar uma boa razão para comprá-lo (não repita as palavras que utilizou no nome!). Na descrição, deve ser capaz de motivar o cliente, tornando o extra mais atrativo e convincente. Se necessário, pode acrescentar quaisquer restrições ou condições especiais (aquilo a que chamamos “letras pequenas”). Poderá incluir estes textos nas 23 línguas que a nossa extranet permite.
- Imagem: O nosso sistema inclui uma vasta biblioteca de imagens para que possa escolher a que melhor reflecte as vantagens dos seus extras. Não tem de se preocupar com os direitos de utilização das imagens, pois nós já tratámos disso por si. Se precisar de incluir a sua própria imagem exclusiva, também pode incluir as suas próprias imagens.
Pode alterar a ordem pela qual são mostrados aos seus clientes com base nos extras que funcionam melhor.
Uma vez carregados, reveja como utilizador a forma como são apresentados no seu motor de reservas e avalie se são suficientemente atrativos. O nosso sistema apresenta os extras ao utilizador assim que o quarto é escolhido, numa página dedicada, eliminando qualquer complexidade desnecessária.
Facilitamos as suas operações através da automatização da comunicação
Para o ajudar no desafio de agilizar o processo de preparação ou entrega de extras aos seus clientes, geramos um e-mail que é enviado automaticamente para a pessoa responsável por esta tarefa que designou, quer seja o pessoal interno do seu hotel ou um fornecedor externo. Desta forma, receberá uma notificação quando se efetuar uma nova compra ou o cancelamento de um extra.
E todas as informações sobre os seus extras, acessíveis a partir do BI
Com o nosso sistema de Business Intelligence pode medir, com um simples clique, o desempenho e a evolução dos seus extras ao pormenor, para que possa tomar melhores decisões e otimizar o seu desempenho. Permite-lhe analisar:
- KPIs: receitas geradas, unidades vendidas, receita média.
- Desempenho anual destes rácios e percentagem das vendas totais que os extras representam.
- Explorar a venda dos seus extras discriminada mensalmente.
- No caso das cadeias, discriminar por hotel.
- Analisar cada extra por mês de emissão e mês de estadia.
- Tanto os extras do hotel como os externos.
- Visualizar a sua evolução num gráfico.
Toda esta informação é atualizada a todo o momento para que possa medir o desempenho dos seus extras, repensar, se necessário, o que oferece ou como oferece e tomar decisões rápidas e eficazes sobre como otimizar a sua estratégia de extras.
Quer inspirar-se? Aqui estão as nossas 10 melhores vendas de extras
Quais são as preferências dos clientes no que diz respeito aos extras? Compilámos as opções mais populares nesta classificação:
- Estacionamento
- Upselling do regime
- Detalhes à chegada: frutas, mini-bar, garrafa de champanhe…
- Experiências: golfe, sessões de fitness ou de ioga, passeio de barco, aluguer de bicicletas…
- Gastronomia: degustação de vinhos, degustação de petiscos, boas-vindas gastronómicas no quarto…
- Spa & Wellness
- Transferes
- Romântico: ramo de flores, cocktail ou pacote de boas-vindas romântico, velas…
- Serviços adicionais: almofadas, serviço de babysitting, seguro de viagem, late check-out…
- Animais de estimação: snacks, cama para animais, etc.
A partir daqui… a imaginação ao poder! Tem infinitas opções para surpreender ou facilitar a vida aos seus hóspedes.
Sem custos adicionais
O nosso sistema de extras não tem qualquer custo adicional. Para os seus próprios extras, pagará a sua comissão habitual e, para os extras oferecidos por terceiros, não lhe cobramos qualquer comissão.
Como ativar os extras
Se precisar de ajuda ou não souber por onde começar, pode contar com o seu gestor de conta para esclarecer todas as suas dúvidas ou ajudá-lo a criar extras. Comece agora!
