En español, in English, en français.
Recentemente, desenvolvemos a possibilidade dos hotéis adiarem as suas reservas de forma a evitar cancelamentos. Hoje ampliamos essas possibilidades para que possa ser o próprio cliente a adiar a sua reserva.
Dessa forma, aumentamos o número de reservas que não são canceladas, para além de pouparmos tempo no processo de gestão a partir do hotel.
Caso o cliente ative esta opção através do seu espaço pessoal de gestão de reservas, poderá ver a possibilidade de adiá-la e será convidado a fazê-lo em vez de a cancelar. Caso o cliente opte por adiar, de notar o seguinte:
- A sua reserva não será perdida mesmo que as datas passem.
- Não são pedidas novas datas. Embora as originais sejam mantidas para fins informativos, o sistema manterá a reserva ativa indefinidamente até que a reative para atribuir novas datas e condições, a concordar com o cliente.
- Tecnicamente a reserva passa a estar em estado cancelada, uma vez que o PMS não lida com o conceito de diferimento.
- Tenha cuidado, portanto, se tiver reservas com depósitos, pois elas poderão gerar desequilíbrios na contabilidade se a reserva “desaparecer” ao adiá-la.
- Deverá entrar em contato com os clientes que adiarem a reserva para definir as condições futuras e recuperá-la posteriormente.
- Na extranet (Reservas >> Download), poderá exportar um Excel com todas as reservas em estado adiado.
Além de autorizar o adiamento pelo cliente, pode indicar o intervalo de datas de estadia para o qual permite que se adie. Deste modo, evita-se a possibilidade de adiamento de reservas mais a futuro, que não se encontram afetadas pela situação atual.
Entre em contato com o seu account manager na Mirai para ativar esta nova opção.
