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O universo do seu cliente é omnicanal e cada vez mais complexo. Comunica-se com o seu hotel por diferentes vias: web, app móvel, correio eletrónico, telefone, redes sociais… Com o objetivo de continuar a ajudá-lo a otimizar a sua venda direta e a tornar mais rentável a sua distribuição, adquirimos a empresa Nexia Solutions, especialista em serviços de Contact Center e Apoio ao Cliente.
Com mais de 15 anos de experiência, a Nexia conta com uma ampla carteira de clientes no âmbito hoteleiro tanto nos segmentos urbano como de férias, podendo representar, em função do perfil do hotel, entre 10 e 35% do total da venda direta. Também gerem importantes marcas do Ecommerce Retail.
A Nexia ajuda a definir uma estratégia multicanal e gerir o contacto com o seu cliente em seu nome. Com a aquisição maioritária da Nexia, incorporamos as suas soluções no nosso catálogo, cobrindo assim as três principais áreas da venda direta: venda online, em pacotes e multicanal.
Quais são os novos serviços que posso contratar?
As soluções de gestão de clientes da Nexia integram-se agora no catálogo da Mirai com o nome de Mirai Contact Center, um serviço 360º personalizado no qual destacamos estas possibilidades:
- Tecnologia gerida à medida das suas necessidades
- Metodologia própria de gestão para controlar os processos e satisfazer o nível de exigência dos seus clientes
- Gestão de clientes multilingue: Em espanhol, inglês, francês, português, alemão, italiano, catalão…
- Não só receção, mas também emissão de chamadas e callback
- Gestão de clientes de redes sociais
Complementamos, assim, a oferta de serviços de venda direta que já oferecíamos: Web design, motor de reservas, serviços de marketing digital, conectividade com meta motores de pesquisa e consultoria em estratégia de distribuição. Tudo isto mantendo o acompanhamento e consultoria da Mirai e com a flexibilidade que o seu hotel necessita.
Qual é o preço do Mirai Contact Center?
As necessidades de cada hotel em termos de gestão de clientes são diferentes, pelo que cada proposta é realizada de forma personalizada. Existe a possibilidade de oferecer tanto um modelo de custos fixos como de custos variáveis em função das características do hotel tais como preço médio (de férias / urbano), tempo médio de reserva, etc.
A partir de quando se pode contratar o serviço Mirai Contact Center?
O serviço já está disponível. Antes de começar, a nossa equipa deverá fazer uma avaliação de necessidades e objetivos para estabelecer a metodologia e processos mais adequados.
Sendo cliente da Mirai, posso trabalhar com outra empresa de Call Center?
É claro. Todos os serviços que a Mirai oferece são independentes e podem ser contratados separadamente. Pode ser cliente da Mirai e utilizar outro Contact Center, da mesma forma que pode contratar o nosso Contact Center sem ter de ser cliente de qualquer outro serviço que oferecemos. Não obstante, para uma maior eficiência económica e operativa, acreditamos que é interessante avaliar a unificação de serviços.
Estou interessado em contratar o serviço da Mirai Contact Center. O que devo fazer?
Como sempre, o seu account manager irá ajudá-lo a conhecer todos os pormenores e descobrir o que pode implicar para o seu hotel a nossa nova solução Mirai Contact Center.
