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A partir de agora já pode reativar reservas que estejam anuladas: “anular o cancelamento”. É uma possibilidade apenas para o hoteleiro, na extranet; nunca para o cliente. Isto é normalmente feito ou porque foi acordado com o cliente ou porque o hotel cancelou por engano.
A opção para reativar aparecerá como um botão ao aceder a uma reserva específica na extranet (secção “Reservas”):
A ter em conta:
- As reservas canceladas só podem ser reativadas se ainda não tiverem sido aprovadas na revisão mensal (“reconciliação”).
- Envia-se ao channel manager como reserva normal ativada.
- Ao reativar, não resta inventário no nosso sistema diretamente para esses dias. É geralmente tratado de forma indireta pelo channel manager, que faz a gestão quando a reserva é recebida.
- Reativa a reserva mesmo que o hotel não tenha disponibilidade nessas datas, já que se trata de uma ação conscientemente forçada pelo hoteleiro.
- Não aparece nenhuma mensagem “Tem a certeza?” porque a ação é facilmente reversível, podendo ser anulada novamente.
- Não gera automaticamente um email para o cliente. Pode enviá-lo de imediato, com apenas um clique, na parte inferior da janela da reserva.
Consulte o seu account manager em Mirai caso tenha alguma dúvida.
