En español, in English, en français.
Rápido! Reserve! Esta oferta a este preço só estará disponível hoje e amanhã! Não perca a oferta! Não a deixe escapar! Não pense demais!…
Agora, a partir da Mirai, reforçamos nos seus visitantes a sensação de urgência para reservar.
As OTA, particularmente o Booking.com, conseguiram aumentar a conversão através deste tipo de mensagens. A título pessoal, podem agradar-nos ou não, podem parecer-nos insistentes, exageradas ou desnecessárias, mas a verdade é que funcionam no momento de transformar visitantes em reservas, como tem sido demonstrado em anos de medições e através de testes A/B e que tantos outros copiaram.
No nosso sistema, já tínhamos a mensagem de últimos quartos disponíveis:
A partir de agora, apresentamos uma nova mensagem muito forte, a contagem decrescente na qual uma oferta ou tarifa deixará de estar disponível.
Quando aparecerá?
- Quando, numa oferta, existir uma restrição de antecedência mínima que deixará de ser cumprida, isto é, quando o requisito de antecedência mínima não for cumprido, nas 48 horas seguintes ao momento em que se estiver a consultar.
- Quando existir uma data de realização encerrada no calendário nas 48 horas seguintes ao momento em que se estiver a consultar.
O que tem de fazer
Esta novidade requer que o seu estabelecimento esteja a funcionar com o novo sistema de tarifas da Mirai. Consulte o seu gerente de conta em caso de dúvida.
Aparece na versão recente do nosso motor desktop e móvel.
Ainda por cima, não terá de fazer nada, a não ser fazer com que apareça o limite nas datas das vendas sem medo e isso exige algumas considerações estratégicas…
Seja claro sobre o conceito das datas de realização e explore-o em seu benefício
Todos os hoteleiros conhecem e dominam o conceito das datas de estadia das reservas. No entanto, nem todos têm o mesmo à vontade quando falamos de datas de realização (também chamadas de datas de venda ou de reserva: no momento em que se realiza a reserva, para ficar hospedado em qualquer data de estadia posterior).
São várias as razões que nos ocorrem pelas quais a gestão da estadia é mais popular do que a gestão da realização:
- Operação para preencher o hotel a cada dia, para evitar o overbooking. O hotel vê-se obrigado a centrar constantemente a sua atenção nas datas de estadia para as encerrar.
- A possibilidade de cancelamento, que converte a realização em algo provisório e menos fiável do que a estadia.
- O ciclo de contabilidade, que calcula a receita na data em que se presta o serviço de alojamento, mesmo que o pagamento tenha sido efetuado antes.
Uma gestão de lucros muito básica é movimentada apenas nas datas da estadia, seria, por exemplo, a variação dos preços da estadia.
Quando esses lucros aumentam em sofisticação, também se começa a gerir ações com base nas datas de realização: As reservas vão entrando no ritmo adequado, em todos os momentos? A monitorização do pickup: Quanto tempo existe entre a realização e a estadia? (isto é, gestão da antecedência) Qual é a minha estratégia nas reservas de última hora? Preços baixos para a realização no fim de semana, porque é quando o segmento de negócios não reserva?…
A um período limitado de datas de realização dá-se o nome de Janela de Reservas (termo que, por sua vez, também serve para designar simplesmente os dias de antecedência de uma reserva. Sim, é tudo muito confuso para quem não está familiarizado).
Uma das gestões possíveis das datas de realização é simplesmente abri-las ou encerrá-las num calendário. O nosso sistema suporta-o, tanto através de gestores de canal como manualmente na extranet; tanto em termos de tarifa como de oferta…
Segundo a nossa experiência, poucos são os hotéis que encerram as datas de realização da reserva, provavelmente por acharem, e com razão, que limitá-las pressupõe impedir oportunidades de venda.
Encerrar as datas de reserva faz sentido quando associado a uma ação de marketing: Por exemplo, uma oferta flash reservável apenas durante alguns dias, a celebração do aniversário do hotel… ou a popular Black Friday a aproximar-se, todos representam exemplos nos quais se abre uma janela limitada de tempo na qual se pode comprar com condições especiais para estadias futuras.
Na Mirai observamos, muitas vezes, o medo dos hoteleiros em encerrarem as datas de realização. Isso traduz-se em promoções com janelas de reserva demasiado amplas: Uma Black Friday que dura desde o Halloween até ao Natal, ofertas de última hora quando, na verdade, ainda faltam semanas, ofertas por antecipação até pouco antes da chegada…
Deveria limitar a realização sem medo quando:
- Tiver uma justificação que o utilizador entenda: Black Friday, oferta flash de fim de semana…
- Tiver apoio de marketing para divulgá-lo: newsletter, banners no seu site, anúncios…
- Lançar, periodicamente, ofertas com uma janela de reserva limitada, para que se liguem umas às outras e compensem a perda que pressupõe fechar uma janela com a oportunidade do início de outra.
- Tenham um período de validade limitado claro para o utilizador. Caso contrário, o efeito de urgência não será transmitido… E é para ajudar nesse sentido que dispomos da novidade da contagem decrescente de ofertas ou tarifas que expiram.
E se começar a aplicá-la esta Black Friday?
Resumindo, lançámos uma novidade no motor e, nesse contexto, convidamo-lo a repensar a sua forma de vender:
- Comece com a Black Friday. Hoje em dia, todos os utilizadores a conhecem e quase todos esperam que haja uma limitação restrita do tempo possível de compra.
- Abra-a poucos dias. A contagem decrescente apenas aparecerá nas últimas 48 horas e queremos que o utilizador a veja.
- Apoie-se em ações de marketing. Preparou a campanha de emails?
- Meça resultados. Quando acabar, verifique os resultados e aprenda com os mesmos para a campanha seguinte:
- Que volume se gerou?
- A que preço?
- Para que datas de estadia? Detete a procura
- Em que horas específicas entraram as reservas? Notou-se o efeito da contagem decrescente, acumulando-se no último momento?
- Detete qualquer tipo de padrão: Os resultados variaram por nacionalidade, dispositivo, etc.?
- Continue a pensar nas ofertas flash seguintes para provocar a urgência constantemente. Aplique o que aprendeu na medição e ajuste o que seja necessário.
Não lhe estamos a propor, simplesmente, criar ofertas baixando o preço para vender mais. Essa seria a solução simplista. A ideia é, na verdade, aplicar uma forma de vender com resultados de marketing comprovados. Mas isso requer que limite janelas de reserva curtas, sem medo, e que as ligue, periodicamente, num ciclo contínuo.
