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A partir de agora, o seu hotel e as suas vendas diretas podem oferecer uma experiência única e inovadora durante o processo de reserva: a possibilidade de escolher um quarto específico e fazê-lo com uma visão geral 3D do ambiente do seu edifício, resort ou complexo hoteleiro.
Um serviço exclusivo que agora lhe oferecemos na Mirai graças à nossa integração com a Hotelverse e ao seu produto Book your room. Esta escolha do número do quarto é uma verdadeira inovação no sector, que até agora se limitava a oferecer um tipo de quarto, com fotos indicativas e descrições genéricas, sem se comprometer com um quarto específico. Tudo isto foi reinventado para que os seus clientes possam personalizar a sua estadia, escolhendo a zona/edifício do hotel em que pretendem ficar, o tipo de cama, o nível de ruído ou mesmo as vistas exactas do quarto em que vão ficar.
Diferencie o seu hotel. Diferencie o seu canal direto
O modelo digital 3D permite-lhe conhecer o seu estabelecimento de uma forma muito mais imersiva. Agora, os seus clientes podem sobrevoar o hotel e as suas instalações, explorar o edifício, as fachadas e os arredores, o que pode ser decisivo para persuadir os potenciais clientes a escolherem o seu hotel em vez do hotel do outro lado da rua.
Da mesma forma, esta experiência imersiva pode ser um impulso adicional para os convencer a reservar através do seu canal direto em vez de uma OTA.
Assim se efetua a integração no processo de reservas
Na página de resultados do motor de reservas, é apresentado um banner que convida a reservar com uma vista alternativa em 3D.
A Hotelverse irá criar toda a estrutura visual e preenchê-la com o conteúdo fornecido pela Mirai: preços, condições, etc. Acrescentará o número específico do quarto, assim que o cliente escolher, esse número será utilizado durante todo o processo de reserva até à confirmação e incorporado na reserva, que é concluída e devolvida ao motor de reservas da Mirai.
Pode vê-lo ao vivo no CM Mallorca Palace.
Confirmação do número do quarto ou modelo “mediante pedido”: a escolha é sua
A integração com a Hotelverse permite dois modelos de participação:
- Confirmação na reserva do quarto (exato, real) escolhido pelo cliente no modelo digital 3D do hotel.
- Solicitação, sob a forma de pedido, sujeita a confirmação pelo hotel à chegada.
Em ambos os casos, informamos o cliente do quarto escolhido e se se trata de uma confirmação ou de um pedido não vinculativo.
Onde é obtido o inventário e os preços que a Hotelverse mostra em 3D?
Todas as informações de inventário, preços, tarifas e restrições saem do sistema da Mirai, já que a Hotelverse consulta através da API as datas escolhidas pelo cliente, permitindo garantir que há consistência na disponibilidade e no preço final mostrado ao cliente.
Por conseguinte, é impossível entrar numa reserva quando não houver disponibilidade, bem como a um preço diferente do preço publicado no seu motor de reservas.
Além disso, fornecemos à Hotelverse a moeda em que o cliente está a visualizar os preços, bem como os impostos, para excluir impostos onde for o caso (para clientes dos EUA) ou para mostrar os preços finais, como exigido na Europa.
A oportunidade de diferenciação para quem enfrenta o desafio da comercialização e das operações
Confirmar o número específico do quarto no momento da reserva (e não a poucos dias do check-in) diferencia o seu canal direto e melhora a experiência dos seus clientes, mas é um desafio para uma operação hoteleira que tradicionalmente viveu longe da comercialização. Em contrapartida, as companhias aéreas experimentaram e ultrapassaram este desafio há anos e, atualmente, faz parte do seu sucesso comercial.
Para melhorar as operações, o Hotelverse integra-se em tempo real com os principais PMS de modo a que o inventário do número de quartos seja atualizado em tempo real. Da mesma forma, quando um cliente efectua uma reserva ou um cancelamento, o Hotelverse encarregar-se-á de bloquear ou libertar esse quarto específico no PMS.
Além disso, o hotel pode restringir quando oferece ou não a opção de escolha de quarto. Por exemplo, pedidos de estadia mínima de X noites ou com um determinado período de antecedência. O hotel também pode bloquear determinados números de quartos em datas específicas ou definir uma percentagem máxima de quartos a atribuir, adaptando-se assim à realidade operacional de cada hotel.
Upselling dentro da mesma tipologia de quarto
Uma das vantagens de escolher um quarto específico é poder praticar preços diferentes consoante o quarto que o cliente escolher dentro do mesmo tipo de quarto. Os quartos standard podem custar 100 euros, mas há certamente clientes dispostos a pagar 105 ou 110 euros para garantir o andar mais alto ou o mais afastado do elevador. Trata-se, portanto, de uma receita puramente incremental equivalente ao aumento do preço médio. Sem dúvida, uma grande melhoria com um grande impacto se for utilizada em todo o seu potencial.
Diferenciar o preço nestes casos num motor tradicional é impossível, mas escolher o quarto numa planta 3D é muito mais fácil. Estamos a trabalhar para incorporar esta funcionalidade diferencial num futuro próximo.
Saber mais e registar o meu hotel
O seu account manager poderá completar esta informação e pô-lo em contacto com a Hotelverse.
