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A partir de agora, os hotéis com o sistema de reservas da Mirai poderão integrar a HiJiffy para melhorar a comunicação com os seus clientes e impulsionar o upselling. A HiJiffy inclui um chatbot para automatizar o serviço e verificar disponibilidades de quartos no website do hotel, bem como através do na sua página do Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line e até no WeChat.
Conforme referimos há alguns meses, o potencial dos chatbots para melhorar a experiência dos utilizadores e a venda é elevado (in English), e incorporar um no seu website poderá ser uma boa ideia. É verdade que a indústria dos chatbots ainda está em desenvolvimento e existem alguns detalhes a melhorar, mas também é verdade que é conveniente começar a conhecê-los porque, mais cedo ou mais tarde, serão companheiros de viagem permanentes.
Após vários meses de experiência com muitos clientes, reafirmamos que é muito importante compreender que os chatbots não são ferramentas que se “aplicam e esquecem”. Requerem o seu tempo e dedicação, especialmente no início. Na verdade, a chave principal para o sucesso de um chatbot não é o chatbot em si, mas a utilização que lhe damos. Quanto mais tempo e empenho lhe dedicarmos, melhor funcionará. Não podemos esperar que um chatbot pense e responda como nós desde o primeiro dia. Obviamente, grande parte do sucesso depende da qualidade da ferramenta escolhida, mas colocamos o fator da própria utilização em primeiro lugar na lista.
O que é a HiJiffy?
Tiago Araújo, o seu diretor geral, afirma que é “uma plataforma de comunicação abrangente para hotéis”, que lhe permitirá melhorar a comunicação com os seus clientes de forma simples, eficiente e eficaz. o seu principal produto é um chatbot implementado no site através de um Chat Widget, que responde a cerca de 60% de todas as questões dos hóspedes. Para além disso, a HiJiffy centraliza as mensagens dos diversos canais de comunicação, nomeadamente, o Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Line e WeChat.
Cotação de reservas em tempo real
A integração efetuada entre o HiJiffy e a Mirai permite que os utilizadores do chatbot HiJiffy efetuem uma cotação precisa e no momento de uma reserva (fornecendo datas e ocupação, diferenciando entre adultos e crianças, se necessário), extraindo a informação do sistema de reservas da Mirai em tempo real. Isto implica um grau de integração muito superior a outros chatbots/motores que acabam por redirecionar qualquer pesquisa para o motor sem sequer saber se existe disponibilidade ou a que preço, o que, em muitos casos, acaba numa experiência frustrante para o seu cliente que deseja respostas concretas. Com uma boa cotação em tempo real, os seus clientes podem, depois de resolver as suas dúvidas no chatbot, consultar a disponibilidade e os preços e reservar sem qualquer problema e de forma muito natural, tanto em desktop como em dispositivos móveis.
O chatbot HiJiffy apresenta todos os quartos disponíveis, assim como o preço da tarifa mais baixa como ponto de partida. Também apresenta fotos, assim como uma breve descrição do quarto para facilitar a tomada de decisão e o upselling.
Que características tem o chatbot HiJiffy?
Relativamente ao HiJiffy, fazemos este pequeno resumo dos seus pontos fortes:
- Instalação e configuração rápidas. Bastará preencher as FAQs com as quais deseja iniciar o chatbot e a equipa da HiJiffy irá colocá-los na plataforma, precisando apenas de as aprovar. Faça as coisas com calma e sem pressa para terminar porque, como referimos anteriormente, uma boa configuração do chatbot é fundamental para o funcionamento correto.
- Todos os canais relevantes. Além dos já mencionados, como o próprio site do hotel, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram, Line e WeChat, também é capaz de gerir a comunicação com os clientes através da plataforma Booking.com.
- Se for necessária a intervenção humana na conversa, a mesma será transferida à pessoa adequada através do consola. A partir desta consola pode rever todas as conversas, assim como as perguntas que não obtiveram uma resposta adequada, para acrescentar informação às FAQs e, por consequência, melhorar o desempenho do chatbot.
- Tanto para hotéis independentes como para cadeias. Se possuir vários hotéis, poderá criar conteúdos partilhados entre todos a partir da mesma consola.
- Relatórios e sugestões. Disponíveis na consola com informações sobre o desempenho da gestão automática realizada pelo chatbot. Também permite centralizar as informações das reclamações mais comuns ou a taxa de satisfação dos seus clientes, entre outros.
Estou interessado, o que tenho de fazer?
Contacte o seu gestor de conta, que o irá orientar um pouco mais e explicar os passos a dar. Iremos fornecer-lhe o contacto adequado no HiJiffy e, caso tenha o site com a Mirai, iremos encarregar-nos de tudo para o integrar no mesmo. Como sempre, tudo isto sem qualquer custo por parte da Mirai.
